استبيان تابي للتسوق في الشرق الأوسط 2026: 7 دروس لتجار الكويت والخليج

تابي نزّلت النسخة الثالثة من استبيانها الكبير للتسوق بالشرق الأوسط، بعنوان "تجزئة بدون أعذار"، وجمعت ردود 20,999 متسوق بالسعودية والإمارات بشهر نوفمبر 2025. العينة تشمل جنسيات وأعمار ودخل مختلف — 37% سعوديين، مع نسب كبيرة هنود ومصريين وفلبينيين، و41% أعمارهم بين 30 و39 سنة. هذا من أكبر القراءات المتوفرة لسلوك المتسوق الخليجي وهو داخل على 2026.

الكويت ما دخلت بالاستبيان بشكل مباشر، بس المتسوق الكويتي يعيش نفس الواقع: سوق صغير وكثيف، أول شي موبايل، نسبة استخدام هواتف عالية، وقوة شرائية قوية، ونفس التطبيقات والأسواق وعادات الدفع اللي بالرياض ودبي. السلوك اللي توثقه تابي بالسعودية والإمارات هو نفس التوقعات اللي عميلك بالعاصمة وحولي والأحمدي يجيبها لمتجرك اليوم.

الجملة اللي تلخص التقرير كله: في 2026، عدم الثبات أخطر من النقص. المتسوق يتنقل بسلاسة بين القنوات والأجهزة وطرق الدفع، ويتوقع البراندات تلحقه. تحت نعطيك السبع نتائج اللي لازم تشكّل طريقة بنائك وتسويقك وبيعك هالسنة — وشنو تسوي بكل وحدة.

77.2% من اكتشاف المنتجات صار يصير أونلاين. السوشال ميديا بالمقدمة بـ31.3%، بعدها تصفح المتاجر أونلاين (28.2%)، التصفح داخل المحل (18.6%)، وتطبيقات الأسواق (17.8%). المجلات المطبوعة طاحت لـ3.1%.

النقطة المهمة: حتى لو الشراء النهائي صار بالمحل، الرحلة غالباً تبدأ أونلاين — يشوفه بالسوشال، يبحث عنه بموقعك، يقرأ التقييمات بسوق إلكتروني، بعدها يشتري وجهاً لوجه. يعني حضورك الرقمي بنية تحتية للإيرادات، مو بس تسويق. يجيب مبيعات للمحل بعد، مو بس للمتجر الإلكتروني.

شنو تسوي بالكويت: اعتبر السوشال والمحتوى القابل للشراء قناة اكتشاف رئيسية، مو شي ثانوي. خلّ صفحات منتجاتك فيها وصف واضح وصور قوية وتقييمات — 18.5% من المتسوقين ينزعجون من الأوصاف غير الواضحة. ولا تهمل ظهورك بالأسواق الإلكترونية، لأن واحد من كل خمسة يكتشف المنتجات عن طريق تطبيقات الأسواق.

55.3% من المتسوقين يفضلون مزيج بين الأونلاين والمحل، مقابل 37.0% أونلاين بس و7.7% بس بالمحل. المختلط هو الشريحة الأكبر بفرق واضح، وهالمتسوقين مو مترددين — هم استراتيجيين. يبحثون ويقارنون أونلاين، بعدها يزورون المحل عشان يتأكدون أو يجربون أو ياخذون نصيحة. وفعلاً 68% يعرفون شنو بيشترون قبل لا يدخلون المحل.

المتسوق المختلط يقيّم البراند عبر كل القنوات، وإذا السعر أو الدفع أو المخزون يفرق بينها، الثقة تنكسر. يهتمون بثلاث أشياء: ثبات السعر (26.3% يبون نفس الخصومات أونلاين وبالمحل)، مرونة الدفع (21.0% يتوقعون نفس خيارات الدفع بكل مكان)، ووحدة المخزون (19.4% ينحبطون من قلة المخزون بالمحل).

شنو تسوي بالكويت: وحّد قنواتك. نفس الأسعار، نفس العروض، نفس طرق الدفع، وخلّ المخزون الحقيقي ظاهر أونلاين وبالمحل. البراندات الفايزة تسمح بالشراء أونلاين والاستلام من المحل، والشحن من المحل للمنتجات الناقصة — يشيلون الاحتكاك بين القنوات بدل ما يتعاملون مع الأونلاين والأوفلاين كأنهم مشروعين منفصلين.

لما سُئلوا شنو يخليهم يرجعون لنفس البراند، 61.0% قالوا جودة المنتج — بس وحدها ما تكفي. ورا الجودة مباشرة: العروض والخصومات (50.5%)، سهولة الدفع (32.5%)، وسرعة التوصيل (26.6%). لقريب 40% من المتسوقين، الجودة مو العامل الحاسم؛ يرجعون عشان الراحة.

بخصوص مزايا الأونلاين، أكثر شي يقدّرونه الخصومات (60.4%) والشحن المجاني (57.0%)، بس الدفع المرن (42.6%) والتوصيل باليوم التالي (31.1%) هم اللي يصنعون الفرق. التقرير يقولها صريحة: الولاء يتبني بإزالة أسباب التردد، والراحة تقفل الصفقة.

شنو تسوي بالكويت: لا تنافس بالمنتج بس. اربط منتج قوي بتميز تشغيلي — أسعار منافسة، خيارات دفع متعددة وسريعة، توصيل موثوق، وموقع سريع وسهل. بعدها ارسم رحلة عميلك ولقّط اللحظات اللي يتردد أو ينسحب فيها، وشيل الاحتكاك من هناك.

هذي أهم نتيجة لأي تاجر. 69.9% من المتسوقين قالوا بيتجنبون التاجر اللي ما يوفر خيارات دفع مرنة مثل تابي — قريب 7 من كل 10. بس 10.7% قالوا ما يفرق. الدفع المرن ما عاد ميزة جانبية؛ غيابه صار سبب إن الزبون يطلع.

والأرقام تأكد: حوالي 60–65% من البالغين بالسعودية والإمارات مسجلين بتابي، وواحد من كل 4 سوّى عملية شراء فيها خلال آخر 12 شهر. والأهم، الدفع المرن يشمل كل مستويات الدخل — هو تفضيل للاختيار والتوقيت والتحكم، مو دليل على ضائقة مالية. أصحاب الدخل المتوسط هم أكبر شريحة نشطة، بس أصحاب الدخل الأقل والأعلى موجودين بقوة بعد.

عند الشراء بالمحل، رتّبوا أولوياتهم: السرعة (31.5%)، الأمان (23.3%)، المرونة (18.0%)، والمكافآت (17.2%). واللي يخلي المتسوق يثق بالدفع أونلاين: خيارات دفع آمنة (24.2%)، براند معروف (22.7%)، وتقييمات العملاء (18.9%).

شنو تسوي بالكويت: وفّر اشتر الحين وادفع بعدين (تابي وتمارا الثنتين موجودة بالكويت) جنب كي نت والبطاقات وآبل باي، وخلّ هالخيارات ظاهرة قبل لحظة الدفع — مو مدفونة بالخطوة الأخيرة. ونفس التوقع بالمحل: 21.0% يبون نفس خيارات الدفع أوفلاين مثل الأونلاين. إذا الدفع عندك ضعيف بالسرعة أو الثقة أو المرونة، التحويلات بتتأثر.

أكبر الإحباطات عند الشراء أونلاين مو تقنية — هي معلوماتية. أعلى الشكاوى: أوصاف منتجات غير واضحة (18.5%)، تكاليف شحن عالية (17.7%)، منتجات غير متوفرة (15.7%)، عدم الثقة بالموقع (12.7%)، وسياسة إرجاع غير واضحة (10.8%). بطء الموقع بالمركز الأخير بـ6.8%.

وهجر السلة يمشي بنفس النمط. يتركون السلة لأنهم لقوا عرض أفضل بمكان ثاني (17.6%)، تكاليف الشحن (17.0%)، رسوم مخفية أو تكاليف إضافية (16.2%)، وبطء التوصيل (12.6%). يعني أغلب خسائر التحويل تصير قبل الدفع، لما السعر أو السياسات أو التوفر يكون غير واضح.

الخبر الزين من خلاصة تابي نفسها: نادراً تحتاج إعادة تصميم كاملة. الوضوح يتفوق على التعقيد. اعرض التكلفة الكاملة — شحن ورسوم وضرايب — قبل الدفع، اكتب أوصاف واضحة وكاملة، اعرض تقييمات حقيقية، خلّ سياسة الإرجاع ظاهرة، وبيّن المخزون لحظياً. هذي غالباً إصلاحات بسيطة بتأثير كبير.

شنو تسوي بالكويت: افحص متجرك وابدأ بالمكاسب السهلة عالية الأثر. بيّن تكلفة التوصيل الكاملة بدري، اقضِ على الرسوم المخفية، وخلّ إشارات الثقة (شعارات الدفع الآمن، التقييمات، شروط الإرجاع الواضحة) واضحة. الوضوح من أعلى الاستثمارات عائداً تقدر تسويها.

تبني الذكاء الاصطناعي يرتفع بسرعة. 42.8% من المتسوقين استخدموا الذكاء الاصطناعي يساعدهم بقرار شراء خلال آخر 12 شهر، وترتفع لـ47.8% بالإمارات و51.8% بين عمر 18–29. الاستخدام يقل مع العمر، وينزل لـ30.2% بين أعمار 50+.

بس الثقة متأخرة عن الاستخدام. بس 30.0% يثقون بالذكاء الاصطناعي يرشّح لهم منتجات، مع إن 43.4% قالوا "يمكن" — قريب نص الناس مستعدين يقتنعون. و68.4% موافقين إنهم يبون تجربة تسوق أكثر تخصيصاً وكفاءة حتى لو استُخدم الذكاء الاصطناعي. الشرط: يبون الذكاء الاصطناعي يساعد، مو يحل محل قرارهم. الثقة تنزل لما الذكاء الاصطناعي ياخذ قرارات شراء لحاله، أو يخفي كيف تتحدد الأسعار والتوفر، أو يرشّح بدون سبب واضح.

شنو تسوي بالكويت: استخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح المقاسات بناءً على المشتريات السابقة، وأدوات المقارنة جنب بعض، والبحث والاكتشاف السريع — الاستخدامات المساعِدة اللي يبيها المتسوق فعلاً. صمّم للشفافية (بيّن ليش الشي مُرشّح)، وأعطِ المتسوق تحكم (خلّه يقدر يلغي)، وقدّم الذكاء الاصطناعي كمساعد مفيد، مو بديل عن حكمه.

وهم داخلين على 2026، المشاعر منقسمة بس متفائلة بحذر: 51.5% واثقين مالياً، 27.9% محايدين، و20.5% ما عندهم ثقة. الثقة أعلى بالإمارات من السعودية بأغلب الفئات العمرية، وغالباً تقوى مع زيادة الدخل — مع إن النمط بالسعودية أكثر استواءً، والحذر موجود حتى بشرائح الدخل الأعلى.

ليش يهم: الثقة المالية تأثر مباشرة على إذا المتسوق بيرفّع مستوى شراءه، أو يدوّر عروض، أو يأجل الشراء، أو يتراجع. والثابت عبر كل مستويات الدخل والأعمار هو الرغبة بالتحكم المالي. المرونة والاختيار صارت توقعات أساسية — وهذا يرجعنا مباشرة لليش قريب 70% بيتجنبون التجار اللي ما عندهم دفع مرن.

شنو تسوي بالكويت: للشرائح الحذرة، قلّل الخطر المتصوَّر — كن صريح بالسعر والقيمة والسياسات، وتجنب المفاجآت. للشرائح الواثقة، أبرز الخيارات الأعلى وسهّل عليهم ترقية الشراء. أعطِ كل متسوق التحكم المالي اللي صار يتوقعه عن طريق دفع مرن وشفاف وقيمة واضحة.

خلاصة تابي العامة إن المتسوق بالشرق الأوسط ما بيبادل الراحة بالجودة، ولا السرعة بالأمان — يتوقع الثنتين، وبثبات، عبر كل نقطة تواصل. وأكبر فرصة هي إنك تحسّن لكل المتسوقين عبر كل القنوات بإزالة الاحتكاك، وبناء الثقة، وتقديم تميز ثابت.

للبراند الكويتي، هذا يترجم لقائمة واضحة: خلّ الاكتشاف رقمي أول شي، وحّد تجربة الأونلاين والمحل، اربط الجودة بالراحة، وفّر دفع مرن مثل تابي وتمارا وبشكل ظاهر، شيّل الاحتكاك بسعر ووصف واضح، استخدم الذكاء الاصطناعي بشفافية، وصمّم للتحكم المالي. ولا وحدة منهم تحتاج هدم كامل — أغلبها إصلاحات وضوح وثبات تقدر تنزّلها هالربع.

هذا بالضبط شغلنا بآهفل: نبني ونحسّن متاجر شوبيفاي، نصلّح تسريبات التحويل اللي تكلفك مبيعات بهدوء، ونشغّل تسويق أداء يحوّل الاكتشاف الرقمي إلى إيرادات. إذا تبي متجر يلبّي معيار 2026 اللي صار يطلبه المتسوق الخليجي، تواصل ويانا.