هذي قصة عميل من Gallabox. نشرتها Gallabox، ولخّصتها آهفل (شريك Gallabox) لقرّاء الخليج. الأرقام أرقام Gallabox، منقولة حرفياً مثل ما نُشرت — افتح الرابط وتقرأ الأصل. القصة الأصلية على gallabox.com
الإمارات · دبي · الخدمات المنزلية
Dubai Housekeeping شركة خدمات منزلية تأسست سنة 2014، وكبّرت فريق الدعم من موظف واحد لعشرة بين التنظيف وإدارة بيوت العطلات والترتيب وأعمال الصيانة. استخدمت صندوق واتساب المشترك في Gallabox عشان يكون سجل كل عميل كامل بمكان واحد، مع شات بوت ومساعدة بالذكاء الاصطناعي تخلي الموظف الواحد يدير كذا محادثة بنفس الوقت.
Dubai Housekeeping بدت سنة 2014 عشان تشيل هم إدارة البيت عن الموظفين المشغولين بدبي. ومن وقتها ضافت فرق متخصصة لإدارة بيوت العطلات، والترتيب والتخلص من الكراكيب، والتنظيف العميق، وأعمال الصيانة.
فريق الدعم بدا بموظف واحد. بعدين صاروا خمسة، مع أول أتمتة على أداة helpdesk، وبعدها عشرة موزعين على أقسام الخدمات. والوصول لهالمرحلة احتاج وقت طويل بكتابة إجراءات عمل، وتوحيد طريقة تواصل الشركة مع عملائها.
النمو جاب معاه الضغط المعتاد: رسائل عملاء تزيد وتزيد، خطوط تلفون ما تكفي، متابعة ضعيفة لسجل كل عميل، مواعيد معقدة بين الخدمات، وفريق أكبر يحتاج تنسيق.
وسجل العميل كان أكثر شي ملح. كل رد لازم يناسب اللي طلبه العميل الأسبوع اللي طاف، واللي اشتكى منه قبل شهور، وهذا صعب لما السجل متوزع بين تبويبات وأدوات. وعميل الخدمات المنزلية اللي يعيد نفس التعليمات قبل كل زيارة، ينتبه.
محادثات العملاء انتقلت لصندوق واتساب المشترك في Gallabox، وسجل كل عميل موجود جنب المحادثة الحالية، فمحد يحتاج يتنقل بين التبويبات عشان يلقاه. الشات بوت يتولى الأسئلة الأساسية، والمساعدة بالذكاء الاصطناعي داخل الصندوق تساعد الموظفين بردودهم، وهذا يخلي الموظف الواحد يدير كذا محادثة بنفس الوقت.
والفريق استفاد من حركة الواتساب عشان يعرف متى تكون الذروة، تقريباً من الفجر لين المغرب، ووزّع المناوبات على هالأساس. والموظفين اللي ارتاحوا من الأسئلة البسيطة انتقلوا لشغل أعقد ويجيب دخل، والشركة صارت تعتبر الصندوق المكان اللي يتعلم فيه الموظف الجديد قبل ما يترقى ويقود قسم.
الشركة كبّرت الدعم من موظف واحد لعشرة وحافظت على جودة الخدمة، وتذكر إن رضا العملاء يرتفع مع كل خدمة تنقدم، وإن العائد وإنتاجية الموظفين تحسنوا بالأتمتة، وإنها صارت تنافس الشركات الأكبر بشكل أقوى. وعملياً، الفايدة اللي توصفها هي القدرة: محادثات أكثر بنفس الوقت، وبنفس الفريق.
قصة Gallabox توصف أثر الأتمتة من ناحية شلون تغيّر الشغل مو بالأرقام، فهالملخّص يمشي بنفس الطريقة. ورابط القصة الأصلية فوق.
شركات التنظيف والصيانة والخدمات المنزلية بالكويت تستقبل الحجوزات والتعديلات والشكاوى على الواتساب، وسجل العميل هو اللي يخلي الزيارة الجاية تمشي صح. حط كل المحادثات على رقم API واحد بصندوق مشترك قبل ما تزيد الموظفين، عشان السجل يكون ملك الشركة مو ملك اللي رد. واضبط إعدادات الدوام على عطلة الجمعة والسبت وأوقات رمضان، وهذي موجودة من باقة Essential في Gallabox، أما جداول العطل فتحتاج Advanced. وأرسل موعد وصول الفني كقالب يقدر العميل يرد عليه، بدل مكالمة محد يرد عليها.
أرسل لنا نوع نشاطك. نقولك شنو من هالقصة ينطبق عليك، وشنو ما ينطبق.
أرسل على واتساب