مبيعاتي نزلت فجأة — قائمة تشخيص للشركات الكويتية

الغريزة لما ينزل الإيراد إنك تمد يدك لتفسير — الإعلانات وقفت تشتغل، أو منافس نزّل سعره، أو السوق بطيء. وولا وحدة تنقيّم لين ما تعرف وين بالقمع صار النزول، لأن نفس العرض له أسباب مختلفة تماماً بمراحل مختلفة.

قارن آخر أسبوعين مع الأسبوعين اللي قبلهم على أربع أرقام: الجلسات أو الوصول، ومشاهدات صفحات المنتجات، والإضافات للسلة أو الاستفسارات، والطلبات المكتملة. وأي خطوة تبيّن أكبر نزول نسبي هي وين المشكلة، وكل شي فوقها وتحتها غالباً بخير.

وإذا نزلت الزيارات، فالمشكلة استحواذ — إعلانات أو خوارزمية أو موسمية أو شي انكسر فوق. وإذا ثبتت الزيارات ونزل التحويل، فالمشكلة بموقعك أو بعرضك. وهذي تحتاج ردود مختلفة تماماً والخلط بينها يهدر أسابيع.

وهذي تاخذ خمستعش دقيقة وهي الخطوة اللي تقريباً الكل يتخطاها لصالح التصرف. والشركات اللي تبدأ تصلّح قبل ما تشخّص عادة تغيّر أربع أشياء، وما تشوف تحسن، وتنتهي ما تقدر تقول شنو سبّب النزول ولا التعافي.

اشترِ شي من متجرك. لين النهاية، من جوال، وبالعربي، وتدفع بكي-نت، لعنوان حقيقي. وشريحة معتبرة من النزولات المفاجئة صفحة دفع مكسورة، أو طريقة دفع وقفت تشتغل، أو نموذج ما ينرسل، وما أحد يقول لك لأن الزبون اللي ما يقدر يكمّل ببساطة يطلع.

وافحص تتبعك بنفس الوقت. وإذا نزلت التحويلات المبلّغة وطلباتك الفعلية ثبتت، فالمبيعات ما نزلت — التقارير نزلت، والهلع بمكان غلط. وبالمقابل، إذا انكسر التتبع، فتحسين إعلاناتك يتدهور خلال أيام وعطل التقارير يصير عطل أداء حقيقي.

وافحص إن إعلاناتك فعلاً شغالة. وإبداع مرفوض، أو حملة موقفة، أو طريقة دفع مرفوضة، أو حساب مقيّد، أو ميزانية مستنفدة كلهم يوقفون التوصيل بدون إعلان واضح، والبزنس اللي ما فتح مدير الإعلانات من أسبوع يقدر يخسر كم يوم على شي يبين بعشر ثواني.

وافحص إن موقعك يحمّل صح على جوال ببيانات موبايل. وتحديث ثيم أو تنصيب تطبيق أو فشل سكربت يقدر يبطّئ أو يكسر صفحة بطريقة مخفية على واي فاي المكتب وشديدة على جوال بالمسا، وهذا وين توصل أغلب زيارات الكويت.

شوف شنو سويت بالأسبوعين اللي قبل النزول، مو الأسبوعين اللي بعده. تغيير سعر، أو منتج خلص، أو رسم توصيل انضاف، أو تحديث ثيم، أو تطبيق انتنصّب، أو تعديل بصفحة الدفع، أو تغيير بحملاتك الإعلانية. والسبب تقريباً دايماً يسبق العرض بأيام.

وافحص أكثر منتجاتك مبيعاً تحديداً. وبأغلب المتاجر الكويتية عدد صغير من المنتجات يشيل حصة غير متناسبة من الإيراد، وخلوص واحد منهم ينتج نزول إيراد يبين مثل تراجع عام. وهذا من أشيع الأسباب وأسهلها بالفوات.

وافحص أوقات ردك إذا الاستفسارات جزء من تحويلك. وعضو فريق بإجازة، أو فترة مزدحمة، أو جوال وقف يستلم إشعارات — أي وحدة منها تقدر تنصّف نسبة تحويلك بدون ما يتغير شي بتسويقك، وما بتظهر بأي لوحة.

وافحص إذا غيّرت حملاتك الإعلانية. وإعادة ضبط جمهور أو تغيير ميزانية كبير أو إعادة هيكلة مجموعة إعلانية يدفعون الحملات لمرحلة التعلم من جديد، والفترة غير المستقرة اللي بعدها غالباً تنقرأ غلط كمشكلة خارجية وهي ذاتية.

افحص نفس الفترة السنة اللي راحت قبل ما تستنتج إن شي مكسور. وموسمية الكويت قوية كفاية تخلي تباطؤ حقيقي على مستوى السوق — سفر الصيف، والأسبوع اللي بعد العيد، وآخر شهر الرواتب، وفترات الامتحانات — يبين بالضبط مثل فشل خاص ببزنسك بمقارنة شهر بشهر.

وافحص إذا التكاليف ارتفعت مو الأداء نزل. ومنافسة المزاد تزيد بفترات الطلب العالي، ونسبة تحويل ثابتة مع تكلفة استحواذ ترتفع وميزانية ثابتة تنتج طلبات أقل بدون ما يكون شي غلط بتسويقك. والرد إنك تدير الهامش، مو تعيد بناء الحملات.

وشوف إذا سوّى منافس شي ظاهر. عرض كبير، أو داخل جديد، أو حركة سعر عدوانية. وهذا يستاهل الفحص وهو بعد التفسير اللي تمد له الشركات يدها بسرعة وايد، لأنه خارجي وبالتالي مريح. تحقق منه بدال ما تفترضه.

وفكّر إذا تغيّرت منصة. وتحولات الخوارزميات وتغييرات السياسات وتعديلات التوصيل تصير بدون إعلان وتقدر تحرك النتايج بشكل معتبر. وإذا كم معلن تعرفهم شافوا نفس النمط بنفس الأسبوع، فهذي إشارة سوق مو مشكلة حساب.

صلّح شي واحد وقِس أسبوع قبل ما تغيّر أي شي ثاني. والغريزة بالتراجع إنك تغيّر كل شي بنفس الوقت، وهذا يضمن إنك ما تقدر تنسب التعافي وبالتالي ما تقدر تكرره. والأبطأ والمفرد أسرع صدق على ربع سنة.

ولا تخصم بهلع. وقص الأسعار عشان ترجّع الحجم خلال هبوط مؤقت يحوّل مشكلة إيراد قصيرة لمشكلة هامش طويلة، ويعلّم زباينك إن الانتظار ينكافأ. وإذا كان السبب موسمي، فالطلب يرجع من نفسه والخصم كان هامش انوزع على الفاضي.

وكلّم الزباين مو بس اللوحات. راسل عشرين زائر حديث ما اشتروا واسألهم شنو وقّفهم. وعشرين جواب صادق غالباً يطلّعون سبب ما كان بيلقاه أي تحليل، ويكلف ساعة.

واكتب شنو تعلمت، بما فيه التاريخ والسبب. ونزولات المبيعات تتكرر، والبزنس اللي عنده سجل مكتوب لآخر ثلاثة يتعرف على الرابع بعصرية مو بأسبوعين. وهالملف يسوى أكثر من أي لوحة لأنه خاص ببزنسك. تقدر تفتح تجربة شوبيفاي المجانية وتحصل داتا قمع حسب المرحلة عشان تحدد النزول بخمستعش دقيقة بدال ما تخمّنه.