العلامة الشخصية لأطباء الجهاز الهضمي في الإمارات

في الإمارات عدد كبير من أطباء الجهاز الهضمي ووحدات المناظير، ومن برّا وايد منهم شكل واحد: نفس صور المستشفى، نفس قائمة الإجراءات، نفس كلمة «أحدث التقنيات». المريض ما يقدر يحكم على المهارة. يحكم على الوضوح والدفا والترتيب. منو يشرح التنظيف بطريقة تحسسك إنك بتعدّيها؟ منو يقول هل في تخدير؟ منو يرد على الواتساب في ساعة مب في يومين؟

فئات التأمين تفرز وايد مرضى قبل لا يشوفون اسمك، بس داخل الفئة بعدهم يختارون، وفي عدد لا بأس فيه يدفع للفحص من جيبه، خصوصاً المقيمين اللي تأمينهم محدود أو يبون يخلّصون قبل سفرهم لبلدهم. هذولا يبحثون بكلمات مثل «سعر» و«باقة». ما تحتاج تنشر أسعار عشان تخدمهم؛ تحتاج صفحة واضحة تشرح شو يشمل فحص المنظار، كم ياخذ وقت، وكيف ياخذ عرض سعر.

وطريقة الأكل والشغل هني تحدد المحتوى اللي يوصل. ساعات المكتب الطويلة والعشا المتأخر تغذّي الارتجاع ودهون الكبد. ورمضان يجمع أكل اليوم في كم ساعة. وبرنش الويكند عادة ثابتة. طبيب الجهاز الهضمي اللي يتكلم عن هالعادات بدون محاضرات يحسّ الناس إنه منهم، من وين ما كان درس.

أحلى لقطاتك ما تنفع. صور المنظار تجنن الأطباء وتخوّف الباقين، وجاية من داخل إنسان ما وافق يصير محتوى. استخدمها نادراً، وبموافقة مكتوبة، وبعد ما تشيل أي بيانات تعرّف فيه، والأفضل الرسومات والمجسمات والكلام المباشر للكاميرا. القاعدة الأخلاقية بسيطة: استأذن قبل لا تصوّر، وخلّ المريض برّا الكادر.

والموضوع نفسه يخلّي بعض الأطباء يترددون. الأمعاء والبراز والغازات مب شي لامع، وبعض أطباء الجهاز الهضمي يخافون إن الكلام عنها قدام الناس يقلل من هيبتهم. اللي يصير عادةً العكس. المريض يحترم الطبيب اللي يقول الكلمات بوضوح، لأنه يفهم إنه ما بينحكم عليه في العيادة بعد.

وبعدين في نظام التحويل. وايد من شغلك يجي عن طريق أطباء عامين وباطنية وجراحين، وبرامج فحص الشركات. علامتك لازم تشتغل لهم ولعامة الناس، وعشان جي وجودك على لينكدإن للزملاء وورقة تحويل قصيرة وواضحة مهمّين مثل إنستقرام.

قوقل هو المكان اللي يوصل له اللي يبحث بالسر. بروفايلك لازم فيه الإجراءات اللي تسويها، وهل تستخدم تخدير، واللغات، والإمارات اللي تشتغل فيها، ورقم واتساب. وصفحة قصيرة في الموقع اسمها مثلاً «شو تتوقع في منظار القولون» بيقراها مرضى أكثر من أي ريل.

ويوتيوب يناسب الجهاز الهضمي أكثر من أغلب التخصصات، لأن الخايف يبا تفاصيل. جولة سبع دقايق في يوم الإجراء، من التنظيف لغرفة الإفاقة، تجاوب أسئلة المريض يستحي يسألها في الاستقبال. وإنستقرام للأشياء الأقصر والأخف: نصيحة حموضة الفطور، خرافة النفخة، تبديلة البرنش.

ولينكدإن يوصل لمدراء الموارد البشرية والعافية اللي يقررون أي عيادة تسوي فحوصات موظفينهم، وللزملاء اللي يحوّلون لك. منشور شهري مثلاً عن ليش أعمار فحص القولون صارت أصغر في وايد من التوصيات الطبية، وشو معناه لموظفين في الأربعينات، هو بالضبط اللي يشاركونه. اختار قناتين وسوّهم صح بدل أربع على النص.

ابدأ بمكتبة «شو تتوقع»، لأنها تخدم كل القنوات مرة وحدة. اكتب أو سجّل خمسة: ليلة تنظيف القولون، يوم منظار المعدة، يوم منظار القولون، فهم نتيجة الخزعة، ودهون الكبد في السونار. كل وحدة بالإنجليزي والعربي. حطها في موقعك، واربطها ببروفايلك على قوقل، وأرسل المناسبة على الواتساب لما المريض يحجز. هالمكتبة بروحها تقلل الغياب والإلغاء في آخر لحظة.

بعدها ثبّت إيقاع أسبوعي. فيديو قصير كل أسبوع يجاوب سؤال سمعته في العيادة نفس الأسبوع، بتليفونك في غرفة هادية مع ميكروفون صغير. استخدم كلمات واضحة: «براز» و«دم» و«نفخة». وحط ترجمة مكتوبة؛ وايد يتفرجون بدون صوت في الدوام، لأن الموضوع خاص بالضبط.

وأضف كل شهر شي للزملاء: درس من حالة بدون تفاصيل تعرّف، أو ملخص دراسة جديدة، أو ملاحظة عن متى يحوّلون للمنظار. وأرسل للأطباء اللي يحوّلون لك ورقة وحدة كل سنة فيها الإجراءات، وبكم يوم تشوف الحالات المستعجلة، وكيف يوصلون لك.

وتعامل مع التعليقات بحذر. الناس بيوصفون أعراضهم قدام الكل. اشكرهم، وعط معلومة عامة، واطلب منهم يراسلونك خاص أو يحجزون؛ لا تشخّص أحد في التعليقات. وتأكد إن اللي يرد على الواتساب يعرف يجاوب أول رسالة مستحية بلطف.

طب الجهاز الهضمي فيه فجوة أغلب العيادات ما تقيسها: مرضى قلنا لهم يحتاجون منظار وما حجزوه. عِدّ «ت»: عدد المرضى بالشهر اللي توصي لهم بمنظار معدة أو قولون مب مستعجل. وقدّر «غ»: نسبة اللي ما يحجزون أبد، ونظام المواعيد يورّيك. وخلّ «ق» متوسط قيمة زيارة الإجراء المكتملة للعيادة بالدرهم من فواتيرك.

اللي يضيع كل سنة تقريباً 12 × ت × غ × ق. لو فيديوهات التحضير، ورسالة متابعة لطيفة على الواتساب، وصفحة «شو تتوقع» واضحة رجّعوا حتى ربع هالمرضى، بترجع تقريباً ربع الرقم، والأهم إن بعضهم بتنكشف عنده لحمية بدري. احسبها بأرقامك. إذا الجواب صغير ركّز على شي ثاني؛ وإذا كبير، البداية من الرد والشرح مب من الإعلان.

أغلب أطباء الجهاز الهضمي يقدرون يكتبون دليل تنظيف زين. القليل يكمّل فيديو كل أسبوع وسط جدول مناظير مزحوم، ويترجم كل شي للعربي صح، ويخلّي خط الواتساب حي في الليل لما اللي يبحث بالسر يتشجع ويرسل أخيراً. آهفل تدعم أطباء الإمارات من الكويت عن بُعد: نبني مكتبة «شو تتوقع» بالإنجليزي والعربي، ونحوّل جلسة تسجيل شهرية لسلسلة فيديوهات قصيرة، ونخلّي بروفايلك على قوقل دقيق، ونكتب نصوص الرد اللي تخلّي أول رسالة مستحية تحس بالترحيب. ولا شي ينزل بدون موافقتك. وإذا تبا نظرة من برّا أول، اطلب التدقيق على حضورك الحالي.