العلامة الشخصية لأطباء الجهاز الهضمي في البحرين

أغلب المرضى العقبة عندهم مو اختيار طبيب الهضمي، العقبة إنهم يوافقون على منظار المعدة أو القولون. سمعوا واحد من الأهل يوصف التحضير، ويخافون يكونون صاحين، وقلقانين من الإحراج، ويفكرون هل النتيجة بتكون خبر شين. المريض اللي خايف من الإجراء بيأجل، أو يكنسل، أو يروح بهدوء للدكتور اللي يبين أقل رهبة.

وهني العلامة الشخصية تسوي أهم شغلها. فيديو دقيقتين تمشي فيه على يوم المنظار بصوتك، من صالة الانتظار لين كرسي الإفاقة، يشيل خوف أكثر من أي بروشور. اشرح التخدير بكلام بسيط. قول كم ياخذ وقت. قول إن لازم أحد يسوق عنهم. قول شنو بتقولهم قبل لا يطلعون. لما المريض يحس إنه يعرف شنو بيصير، يحجز.

المجتمع الصغير يجيب قلق من نوع خاص: إن أحد يشوفك. بعض المرضى من المنامة أو الرفاع يختارون عمداً طبيب هضمي برا دايرة العايلة المعتادة عشان محد يدري بالزيارة. محتواك يقدر يطمّنهم إذا قال بوضوح شلون العيادة تحافظ على الخصوصية، من طريقة نداء الأسماء في الصالة لين منو يشوف النتايج.

ومن الجهة الثانية، عوايل من الخبر والدمام والظهران تعبر جسر الملك فهد عشان إجراءات خاصة، والمنظار يناسب مشوار يوم: يوصلون، منظار بالتخدير، إفاقة، يسمعون النتيجة، ويرجعون مع مرافق. هالمرضى يلقونك في قوقل وإنستقرام، والأسئلة العملية هي اللي تقرر الحجز: هل الاستشارة والمنظار في نفس اليوم، وشلون توصلهم نتيجة العينة، وهل يقدرون يراسلونك بعدين.

وبعدين المقيمين، من العمال من جنوب آسيا لين العوايل الغربية في الجفير، وغالباً يبحثون بالإنجليزي وما يدرون من وين يبدون. محتوى يشرح أي أعراض تستاهل مختص، بإنجليزي بسيط، يجيبهم لك بدل جولة ثانية من أدوية الصيدلية.

الموضوع نفسه هو العائق. البراز والغازات والنزيف من فتحة الشرج مو مواضيع يبي أغلب الأطباء اسمهم ينربط فيها في إنستقرام، والبوست اللي بدون انتباه ممكن يبين قليل ذوق. وصور المنظار ممكن تخوّف اللي مو طبيب، وحتى لو ما في وجه، هي من إنسان يستاهل ينسأل أول. وفي نفس الوقت الجزء الإجرائي من الشغل، اللي المريض يخاف منه أكثر شي، يصير في غرفة ما تقدر تصوّر فيها براحتك.

الحل في الأسلوب والأدوات. استخدم لغة بسيطة بس محترمة. استخدم رسومات ومجسمات وأنيميشن بدل المقاطع الحقيقية. تكلم عن العرض كشي منتشر وينعالج، مو كنكتة. وخل التركيز على القرار: شنو تجرب أول، ومتى تحلل، ومتى المنظار لازم فعلاً، ومتى لا. طبيب الهضمي اللي أحياناً يقول «غالباً للحين ما تحتاج منظار» هو اللي الناس يثقون فيه لما يحتاجونه صدق.

يوتيوب وقوقل مهمين في هالتخصص أكثر من غيره، لأن المريض اللي يستحي يبحث قبل لا يتكلم؛ كم فيديو شرح بعناوين واضحة عن الحموضة والجرثومة وتحضير القولون تكمل تشتغل سنين. إنستقرام يشيل النسخ الأقصر وهايلايت اسمه مثلاً «يوم المنظار». سناب شات مفيد للتذكيرات اليومية الخفيفة اللي توصل للجمهور الأصغر في البحرين والسعودية. وتقييمات خرائط قوقل اللي تقول إن المريض ارتاح وانحترم تسوى ذهب. وواتساب لازم يخلي المريض يكتب عرضه ويوصله رد ستر ولطيف.

هذي طريقة يسويها طبيب الهضمي بروحه، في كم ساعة بالشهر.

ابدأ بالخمس مخاوف. اكتب وصوّر فيديو لكل واحد: شلون يكون منظار المعدة، وشلون تحضير القولون فعلاً، وشنو يعني التخدير، وشنو يصير إذا لقيت شي، وشلون تنحفظ الخصوصية. هالخمسة أساسك، ومكانها مثبتة في إنستقرام ومرفوعة على يوتيوب.

بعدين العشر شكاوى المنتشرة. الحموضة، والجرثومة، والنفخة، والإمساك، والقولون العصبي، ودهون الكبد، وقلق البواسير، وإسهال السفر، وفقر الدم، والدم مع البراز. فيديو قصير لكل واحد، عربي وإنجليزي، يتسجل في ليلتين.

صلّح طريق الحجز. حط رابط واتساب في كل مكان، مع رسالة ترحيب تقول «تقدر تكتب أعراضك هني، ومحد يقراها غير فريق الدكتور». وجهّز رد للزوار من السعودية يشرح خيار نفس اليوم، وشنو يجيبون، ومنو لازم يجي معاهم.

اطلب التقييم بالطريقة الصح. بعد إجراء مشى زين، الممرضة تقدر تسأل المريض إذا يحب يكتب تقييم قصير، بدون ما تذكر أبداً شنو كان الإجراء.

تابع رقم واحد: كم مريض جديد يذكر فيديو. هذا مؤشرك.

حط أرقامك أنت. فكر في المريض اللي يحجز بعد ما يشوف فيديو منظار القولون: استشارة، والإجراء، ويمكن عينة، وزيارة متابعة. اجمع كم يسوى هالمسار لعيادتك بالدينار البحريني. وفكر بعد في المريض اللي كان بيكمل يأجل ويوصل متأخر بمشكلة أصعب؛ محتواك يمكن هو اللي جابه بدري، وهذا يسوى شي أكبر من الفلوس.

قدّر بحذر كم مسار إجراء زيادة بالشهر ممكن يجيبه محتواك، من البحرين ومن الشرقية. اضربه في قيمة المسار وفي ١٢. قارن الناتج بقيمة ساعاتك أنت، أو بتكلفة المساعدة، وبتعرف إذا الجهد يغطي نفسه في وضعك.

نادراً طبيب الهضمي يفشل في هذا لأنه ما عنده أفكار. يوقف لأن قوائم الإجراءات طويلة، والرسومات والأنيميشن تاخذ وقت عشان تطلع زينة، والنص العربي يحتاج أسلوب لطيف أصعب في الكتابة من ما يبين، ورسايل الواتساب آخر الليل من مرضى قلقانين تحتاج رد سريع وحذر في نفس الوقت.

فريق آهفل يشتغل مع أطباء الجهاز الهضمي في البحرين عن بُعد من الكويت. نكتب معاك سلسلة الخمس مخاوف وفيديوهات الشكاوى المنتشرة، ونسوي رسومات بسيطة بدل المقاطع الطبية، ونكتب الكابشن باللهجة البحرينية والإنجليزي بأسلوبك، ونخلي صفحتك في قوقل والتقييمات بصحة زينة، ونصمم مسار الواتساب عشان الرسالة الخاصة تصير استشارة محجوزة. أنت تراجع كل شي، وما يطلع شي فيه مريض بدون إذنه المكتوب. الرسوم حسب نطاق الشغل. وعشان تشوف شنو ماشي وشنو لا الحين، اطلب تفكيك لحساباتك الحالية.