اسحب عشرين ملفاً واحسب
خذ عشرين مريضاً حضروا أول مرة قبل ثلاث سنوات، مختارين عشوائياً مو المفضلين عندك. لكل واحد، اجمع كل دينار حُوسب عليه من وقتها: كشوفات، وإجراءات، ومتابعات، وأي شي حُوسب على فرد من عائلته جاء بسببه. اقسم على عشرين. هذي قيمتك العمرية، وأخذت عصرية وحدة مو استشارياً.
وسوّها منفصلة لأعلى إجراءين عندك. الفرق بينهم عادة يفسّر أي مرضى لازم تعلن لهم، ونادراً يكون الإجراء اللي عليه أكثر استفسارات.
تبيع منتجات أو دورات جنب العيادة؟
شوبيفاي أسرع طريقة تفتح فيها متجراً باسمك — جرّبها مجاناً.
الرقم يغيّر كل قرار
أول ما تعرف القيمة العمرية، تكلفة الاكتساب تبطّل تخوّف. العيادة اللي تعتقد إن المريض يساوي 25 دينار بترفض تصرف 30 دينار عشان تجيبه. والعيادة اللي تعرف إن نفس المريض يساوي مئات خلال ثلاث سنوات بتصرفها بكل ارتياح — وبتزايد على العيادة الأولى بكل منصة، وللأبد.
وتغيّر بعد شنو تسوي بعد أول زيارة. إذا كانت أغلب القيمة تجي بالزيارات من الثانية للسادسة، فرسائل التذكير والمتابعة والمريض اللي يرتاح لما يرجع يستاهلون اهتماماً أكثر من الحملة الإعلانية الجاية.
وين تدخل العلامة الشخصية
القيمة العمرية أغلبها احتفاظ، والاحتفاظ أغلبه علاقة. المريض اللي يتابعك، ويشوفك تشرح، ويعرف وجهك بين المواعيد، احتمال رجوعه لك أعلى بشكل ملموس من رجوعه لأقرب عيادة لما تجي المشكلة الجاية.
وهذا أقل عائد يتكلمون عنه للعلامة الشخصية. هي مو بس عن جذب مرضى جدد — هي عن إنك ما تخسر بهدوء المرضى اللي عالجتهم لعيادة حسابها أعلى صوتاً.