لا تفتح حساب جديد. اقرأ هذا أول.
ميتا وقّفت إعلاناتك
ست حالات مختلفة يسمّونها «حظر» — الحساب الإعلاني، أو محفظة الأعمال، أو الصفحة، أو انستقرام، أو حسابك الشخصي، أو وسيلة الدفع. كل وحدة تنشخّص بطريقة، وتظلّمها من شاشة مختلفة، واحتمالاتها مختلفة. أرسل لنا الرسالة اللي تشوفها بالضبط ونقول لك أي وحدة عندك، مجاناً.
شخّصها أول
ستة أشياء مختلفة يسمّونها «حظر»
أغلب الناس يتظلّمون على الأصل الغلط ويحرقون محاولتهم النظيفة. ابدأ بمطابقة الرسالة اللي على شاشتك.
على الشاشة
«تم تعطيل حسابك الإعلاني» / «مقيّد من الإعلان»
الحساب الإعلاني نفسه. الأكثر شيوعاً والأغلى — الحملات توقف وكل شي ثاني يشتغل، عشان كذا الناس ما ينتبهون له ساعات.
أول خطوة: افتح جودة الحساب، ولقِ الإعلانات المرفوضة وراه، ولا تلمس الميزانية ولا وسيلة الدفع اليوم.
على الشاشة
«محفظة أعمالك مقيّدة» / «تم تعطيلها»
المحفظة كاملة. الصفحات والبكسل والكتالوجات وكل الحسابات الإعلانية تنقفل بنفس اللحظة. المخاطر أعلى، والشغل مستندات مو تسويق.
أول خطوة: تظلّم على مستوى المحفظة، ووحّد اسم الرخصة والموقع والصفحة والمحفظة قبل ما تقدّم أي شي.
على الشاشة
«ما تقدر تعلن»
حسابك الشخصي في فيسبوك، مو النشاط. النشاط يبان سليم تماماً وما يشتغل شي، وتقريباً ما أحد يفكر يشوف هنا.
أول خطوة: افحص جودة الحساب وإنت داخل بحسابك الشخصي مو حساب النشاط — وافحص كل المشرفين مو نفسك بس.
على الشاشة
«صفحتك مقيّدة من الإعلان» / «تم إلغاء نشرها»
الصفحة أو حساب انستقرام اللي وراء الإعلانات. ما تبان من مدير الإعلانات، عشان كذا الناس يتظلّمون على الحساب الإعلاني أسابيع بدون فايدة.
أول خطوة: افتح جودة الصفحة من الصفحة نفسها. كل أصل عنده شاشة جودة خاصة فيه وتظلّم خاص فيه.
على الشاشة
«ما قدرنا نعالج الدفع» / «عليك مبلغ مستحق»
مو حظر أصلاً. نسبة كبيرة من حالات الكويت بطاقة محلية مرفوضة مع مبلغ غير مدفوع — وهي أسرع فئة تنحل.
أول خطوة: سدّد المبلغ ببطاقة شغالة. المديونية تلاحق هوية الدفع، فسدّدها حتى لو ما راح تعلن هناك مرة ثانية.
على الشاشة
إعلانات ما أنشأتها، وصرف ما صرّحت فيه
مشرف مخترق. ساعتان تركضان بنفس الوقت — الفلوس، والحظر اللي عادة يجي بعد إعلانات المخترق — وترتيب تصرفك يقرر الاثنين.
أول خطوة: أنهِ الجلسات النشطة، واحذف المستخدمين غير المعروفين، وأوقف كل شي، وبعدين بلّغ — بهذا الترتيب، قبل ما تتواصل مع البنك.
ما تعرف أي وحدة منهم؟ أرسلها لنا.
صوّر الشاشة اللي تشوفها وأرسلها على واتساب. نرد عليك بنوع التقييد، وهل يمكن استرجاعه، وشنو تسوي في الساعة الجاية. مجاناً، وبدون ما نطلب كلمة السر.
أرسل على واتسابشنو ما راح نوعدك فيه
هذا المجال مليان ناس يضمنون لك رجوع حسابك بمبلغ ثابت. هذا موقفنا، على العلن، قبل ما تدفع لنا أي شي.
ما نقدر نضمن استرجاع الحساب
ما أحد يقدر. القرار عند أنظمة المراجعة في ميتا وما فيه وكالة ولا شريك ولا وسيط عنده زر يرجعه. أي أحد يقول لك غير هذا يبيعك انتظار كنت راح تنتظره أصلاً.
أبداً ما نطلب كلمة السر
نشتغل داخل محفظة أعمالك أنت بصلاحية تعطينا إياها وتقدر تسحبها بضغطة. إذا أي أحد طلب منك بيانات الدخول عشان «يصلّح» الحساب، هذي اللحظة اللي تنسحب فيها.
ما نبيع التفافات
لا حسابات مستأجرة، ولا إعلان عبر أصل شخص ثاني للالتفاف على قرار، ولا حسابات جديدة للتهرّب منه. هذا تحايل، ويتم اكتشافه، ويحوّل تقييد قابل للاسترجاع لخسارة دائمة لكل شي تملكه.
شنو نسويه فعلاً
- 01
نشخّصها، اليوم
أي أصل فعلاً عليه العلامة، وشنو سبّبها، وهل هي قرار سياسات أو إشارة أمنية أو مبلغ غير مدفوع لابس ثوب الحظر. أغلب الناس يتظلّمون على الأصل الغلط ويحرقون محاولتهم النظيفة الوحيدة.
- 02
نصلّح السبب قبل التظلّم
التظلّم على حساب ما تغيّر فيه شي هو طلب مراجعة لنفس الأدلة للوصول لنفس النتيجة. نشيل المخالفة أول — الإعلان، أو صفحة الهبوط، أو الصلاحيات، أو عدم تطابق البيانات — وبعدين نقدّم.
- 03
نكتب التظلّم صح، مرة وحدة
قصير، وواقعي، وموجّه للسياسة المذكورة، ويحدد التصحيح بالضبط. بدون سجل إنفاق، ولا غضب، ولا تهديد قانوني — الثلاثة اللي بثقة تقفل التظلّم.
- 04
ونخلّي مبيعاتك شغالة بالوقت نفسه
هذا الجزء اللي تقريباً ما أحد يخطط له وهو اللي يقرر شهرك. ننقل الميزانية لمنصة ثانية، ونفعّل قائمة عملائك على واتساب، ونشغّل العرض عضوياً — خلال ٤٨ ساعة، والطابور يسوي اللي يسويه.
وين تروح من هنا
- ملف التظلّمإنت تعرف أي أصل عليه العلامة وراح تكتب لميتا بنفسك.→
- استمر بالبيعإعلاناتك وقفت والتظلّم مقدّم. السؤال الحين مبيعات هذا الشهر، مو الحساب.→
- فحص صحة الحسابما فيه شي غلط لحد الحين. وهذا بالضبط وقته، وهو الوقت الوحيد اللي بعض هالشغل لا يزال ممكن فيه.→
- إعادة البناء الصحيحةوصلك قرار نهائي، أو فشل تظلّمان مكتوبان صح ولازم توقف نزيف الموسم.→
الأسئلة الشائعة
- كم تاخذ مدة حل التقييد في ميتا؟
- خطّط لأسابيع مو ساعات. بعض حالات الفوترة تنحل بنفس اليوم أول ما تسدد المبلغ؛ وتظلّمات السياسات على حساب إعلاني أو محفظة أعمال عادة تاخذ أطول بكثير، وبعضها ما يرجع أبداً. أي أحد يعطيك عدد ساعات ثابت يبيعك كلام مبيعات. اللي فعلاً سريع هو التشخيص وخطة استمرار المبيعات — وكلاهما يصير في اليوم الأول.
- أفتح حساب إعلاني جديد وهذا مقيّد؟
- لا، وهذا أضر شي تقدر تسويه. ميتا تربط الحسابات عبر الأشخاص وطرق الدفع والبكسل والنطاقات والأجهزة، فالحساب البديل اللي ينفتح لمواصلة نشاط مقيّد يُعتبر تحايل. ويتم اكتشافه بشكل روتيني، ويصعّد تقييداً قابلاً للاسترجاع لقرار دائم على كل أصل مرتبط فيك. ونفس الشي ينطبق على تشغيل إعلاناتك من حساب صديق أو من محفظة الوكالة نفسها.
- تقدرون ترجعون حساب مكتوب عليه أن القرار غير قابل للمراجعة؟
- غالباً لا لذلك الأصل، وبنقول لك هذا بدل ما نبيعك تظلّمات على جدار. اللي نقدر نسويه بهذي المرحلة شغل مختلف: نتأكد أن القرار فعلاً نهائي، ونسدد أي مبلغ مستحق عشان ما يلاحقك، وننقذ البيانات والإعلانات اللي لا زال عندك وصول لها، ونبني هيكل متوافق إذا كان فيه هيكل مشروع — كيان ونشاط منفصلين فعلاً، والمخالفة الأصلية متصلّحة. وإذا هالاختبار ما نجح، الجواب الصادق أن الميزانية مكانها قناة ثانية، وبنقول هذا بعد.
- تاخذون فلوس إذا الحساب ما رجع؟
- إنت تدفع مقابل شغل نتحكم فيه — التشخيص والإصلاح والتظلّم والتصعيد إذا كان متاح وخطة استمرار المبيعات — مو مقابل نتيجة ما نتحكم فيها. نوضح هذا قبل ما تتعاقد معنا، وبنعتذر عن أي حالة نشوف أن الجواب الصادق فيها أنه ما فيه شي يستاهل. والأسعار معروضة بصفحة الاسترجاع مو وراء مكالمة.