Sedar Global بدّلت متابعة الواتساب والإكسل بصندوق وارد مشترك واحد

Sedar Global علامة مفروشات وحلول تصميم داخلي تخدم عملاء بالشرق الأوسط وبرا. وعندها قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة، فكانت تحتاج طريقة يعتمد عليها ترتّب المحادثات، وتتابع بوقتها، وتوقف ضياع الفرص.

صفحة Gallabox تذكر ثلاث مشاكل. المحادثات مع العملاء المحتملين والحاليين من أكثر من قناة كان صعب ترتيبها. والمتابعة ما كانت منتظمة، لأن ما فيه تذكيرات ولا أتمتة، فكثير من العملاء المحتملين يختفون بعد أول تواصل. والفريق ما كان يشوف بوضوح وين وصل كل عميل، وهذا سبّب تأخير ومبيعات ضايعة.

والأدوات وقتها كانت ميزات الواتساب نفسه مع جداول إكسل للمتابعة. والصفحة توصف هالخلطة إنها تاخذ وقت، وفيها أخطاء، وما تقدر تكبر مع الشغل.

Sedar قارنت أداة محادثة ثانية قبل ما تقرر، واختارت Gallabox عشان التوازن بين السعر وسهولة الاستخدام والدعم. والصفحة تقول إن فريق التهيئة في Gallabox رافقهم بالانتقال.

الأهداف كانت متابعة العملاء المحتملين برسائل منتظمة وبوقتها، وجمع التواصل مع العملاء من أكثر من قناة بمنصة وحدة، وأتمتة الخدمة الروتينية والمتابعة عشان يقل اللي يختفون، وإرجاع الوقت اللي كان الفريق يضيّعه بالشغل المتكرر.

وعشان توصل لهذا، Sedar بدّلت طريقة الواتساب والجداول بأربع أدوات من Gallabox. صندوق الوارد المشترك يحط كل محادثة وحالتها بشاشة وحدة. والشات بوت يتولى أسئلة الخدمة الروتينية. والرسائل الجماعية توصل التحديثات والمتابعات لمجموعات من العملاء مرة وحدة. والتكاملات تربط الواتساب بباقي أنظمة الشركة، مع إن الصفحة ما تسمّي هالأنظمة.

صفحة Gallabox تذكر تحسّن 30% في نمو الأعمال بشكل عام، وزيادة 25% في إنتاجية الموظفين، وزيادة 15% في رضا العملاء، وكل رقم مذكور بالبطاقات أعلى الصفحة وبالنتائج. وقسم النتائج يضيف تحسّن 10% في تحويل العملاء الجدد من أول مرة، ويرجعه لتواصل مرتب أكثر.

والصفحة تقدّم هالأرقام كتحسّن ثابت وهي بعدها ببداية الاستخدام. الإنتاجية زادت لأن الشغل المتكرر انشال عن الفريق، والرضا زاد لأن المتابعات صارت توصل بوقتها.

المعارض بالكويت — أثاث، ستاير، مطابخ، تصميم داخلي — كثير تخسر العميل بين زيارة المعرض وعرض السعر، وهذي بالضبط الثغرة اللي Sedar حاولت تسكّرها. سجّل كل استفسار بصندوق وارد مشترك وحالته واضحة، وخل كل متابعة عن عرض سعر العميل نفسه أو موعد القياس، مو عرض ترويجي عام. والمتابعات الترويجية خلها بقوالب تسويقية، وكل وحدة لرقم كويتي بـ 0.0792 دولار من 1 أكتوبر 2026، واطلب لوكيشن قبل موعد القياس بالبيت عشان الزيارة تبدأ بوقتها. ولمتابعة الحالات، طرق العرض المخصصة لصندوق الوارد في Gallabox تبدأ من باقة Essential.