واتساب بزنس API/المتاجر الإلكترونية
للمتاجر الإلكترونية وبراندات انستقرام
للمتجر الإلكتروني في الكويت، واتساب بزنس API يرسل تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل وتذكير السلة بنفسه، ويجمع كل استفسارات انستقرام والإعلانات في صندوق مشترك يرد منه فريقك. نركّبه لك على Gallabox مجاناً، وطلبات الدفع عند الاستلام تتأكد داخل المحادثة قبل لا يطلع المندوب.
إحنا شريك لـ Gallabox. نبيع باقات Gallabox بنفس أسعارها المعلنة في الكويت ودول الخليج، ونركّبها مجاناً.
المشكلة الحقيقية
أغلب المتاجر الإلكترونية في الكويت تبيع من انستقرام وتقفل البيعة على الواتساب، من جوال صاحب المتجر. إيميلات الطلبات من شوبيفاي أو سلة أو زد محد يقراها، فالزبون يراسل يسأل وين طلبي، وهالمحادثات تدفن الجديدة اللي تسأل عن المقاسات والتوفر. وطلبات الدفع عند الاستلام تطلع بدون تأكيد، والمندوب يوصل وما يلقى أحد أو يلقى الزبون غيّر رأيه، والمتجر يدفع للمندوب على مشوار ما باع شي.
الزبون يجي من بوست أو ستوري ومعاه سكرين شوت و"متوفر؟". فورم داخل الواتساب ياخذ المقاس واللون والمنطقة والقطعة وطريقة الدفع مرة وحدة، فاللي يمسك المحادثة ما عليه إلا يشيك على المخزون ويرسل المجموع.
إيه متوفر بمقاسات [المقاسات]. اختار مقاسك ومنطقة التوصيل من تحت، ونرسل لك المجموع مع رابط الدفع.
كل طلب دفع عند الاستلام توصله رسالة تأكيد فيها زر تأكيد وزر إلغاء قبل ما يروح للمندوب. الإلغاء يوقف عند المخزن بدل ما يوقف عند باب الزبون، ورقم القطعة أو الشارع الغلط ينصلّح وهو للحين ما كلّف شي.
نبي نتأكد من طلبك {{1}}: {{2}} د.ك، الدفع عند الاستلام في {{3}}. أرسل 1 للتأكيد أو 2 للإلغاء.
الزبون اللي وافق على الواتساب عند الدفع وما كمّل، توصله رسالة تذكير وحدة فيها رابط سلته بعد كم ساعة. ميتا تحسبها تسويق، فما تنرسل إلا للي وافقوا. شوبيفاي يرتبط مباشرة؛ والمنصات الثانية تشتغل إذا فيها API.
تركت {{1}} في سلتك عند {{2}}. اضغط تحت وكمّل طلبك. أرسل إيقاف لإلغاء الاشتراك.
مناطق التوصيل ورسومها، وشروط الاستبدال، والمقاسات، وحالة الطلب إذا منصة متجرك تعطيها. البوت يجاوب هذي بالعربي أو الإنجليزي بأي وقت، ويحوّل الشكاوي والاستبدال لموظف والطلب مرفق معاها.
طلبك مع المندوب وبيوصل [المنطقة] يوم [يوم التوصيل]. تبي تغيّر شي؟ رد هني وفريقنا بيتابع معاك.
إذا تشحن كم طلب باليوم وشخص واحد يرد على كل المحادثات، خلك على تطبيق واتساب بزنس المجاني: نزّل منتجاتك في الكتالوج، وحط رسالة ترحيب ورسالة غياب، وجهّز ردود سريعة للمقاسات ورسوم التوصيل والمناطق، وصنّف المحادثات جديد ومدفوع ومشحون. انتقل للـ API لما تحديثات الطلبات لازم تنرسل بنفسها، أو لما يحتاج شخص ثاني نفس الرقم.
أربع قوالب تغطي أغلب محادثات "وين طلبي؟": تم التأكيد، وتسلّمه المندوب، وطالع للتوصيل، وتم التوصيل. خل كل قالب على رقم الطلب والمنتجات والمنطقة ووقت التوصيل بس. أول ما تضيف كود خصم أو "ممكن يعجبك بعد"، ميتا ممكن تعتمده كقالب تسويق، ويكلّف أكثر. متاجر شوبيفاي تقدر ترسلها من الطلب نفسه؛ أما سلة أو زد فيعتمد على اللي تقدر المنصة تطلّعه، إذا فيها API أو تصدير.
الدفع داخل واتساب من ميتا مو متوفر في الكويت، فالطلب اللي ينقفل بالواتساب ينتدفع برابط من بوابة الدفع — ماي فاتورة أو تاب أو يو بيمنتس أو البنك — أو من صفحة الدفع في متجرك. أرسل الرابط مع ملخص الطلب، وإذا بعد كم ساعة للحين ما انتدفع، أرسل تذكير واحد. والزبون اللي رفض طلب دفع عند الاستلام قبل، من حقك تطلب منه يدفع مقدماً قبل الشحنة الجاية.
الزبون اللي اشترى مرة يثق بمقاساتك وتوصيلك أصلاً. راسل اللي وافقوا على رسائلك بعد 30 و60 و90 يوم من آخر طلب، وكل مرة بسبب واحد حقيقي يرجّعهم: رجوع المنتج اللي اشتروه للمخزون، أو التشكيلة الجديدة قبل العيد، أو تعبئة العطر اللي اختاروه. لا تراسل أحد عنده شكوى مفتوحة، ووقف عند الرسالة الثالثة — اللي ما تفاعل مع الثلاث خله براحته.
لما المتجر يكبر أكثر من جوال واحد، واتساب صاحب المتجر يصير هو الزحمة. في الصندوق المشترك، الاستفسارات الجديدة من انستقرام والإعلانات تروح للي يبيع، وأسئلة الطلبات والتوصيل تروح للدعم، والاستبدال يروح للي ماسك المخزن. كل محادثة لها مسؤول واحد وملاحظات، فالزبون اللي يسأل عن استبدال ما يحتاج يشرح طلبه مرتين. وفي رمضان والعيد، ضيف موظف مؤقت بدل ما تتناقلون جوال واحد.
اطلب التقييم بعد التوصيل بيوم، مرة وحدة، برابط مباشر — لملفك على قوقل إذا عندك معرض أو نقطة استلام يزورها الزباين، أو لصفحة تقييم المنتج في متجرك إذا ما عندك. لين ذاك الوقت يكون الزبون فتح الطلب وجرّب المقاس. وإذا رد بمشكلة، تروح للي ماسك الاستبدال قبل ما تصير تقييم علني، وطلب التقييم ينتظر لين تنحل.
ترد على تعليقات "بكم؟" بـ"تم الرد بالخاص" وبعدين ترد بعد ساعات. ترسل عرض لكل رقم راسلك يوم من الأيام، لين الناس يحظرون الرقم ويبلّغون عليه وميتا تقيّده. تحط كود خصم في تحديث التوصيل فينعتمد كقالب تسويق. تشحن طلبات دفع عند الاستلام محد أكّدها. وتشغّل المتجر على واتساب صاحبه الشخصي، فتاريخ المبيعات يروح مع الجوال.
عدّها لمدة شهر قبل ما تنتقل وشهر بعد: كم ياخذ أول رد على استفسار جديد، وكم محادثة تنتهي بطلب مدفوع، وكم طلب دفع عند الاستلام ينرفض أو الزبون ما يرد على المندوب، وكم زبون يطلب مرة ثانية. نسبة الفتح وعدد المتابعين ما يقولون لك إذا الـ API يغطي تكلفته؛ هالأربعة يقولون.
الرخصة التجارية لتوثيق النشاط في ميتا، والرقم اللي تبي الزباين يراسلونه، واسم المتجر بالضبط مثل ما تبيه يطلع بالمحادثة، وحساب موظف على متجر شوبيفاي إذا التحديثات بتطلع منه، وقائمة بأكثر الأسئلة اللي يسألها زباينك. التوثيق هو الخطوة اللي تطوّل، فابدأ فيه أول. والرقم الجديد يقدر يبدأ محادثات مع عدد محدود من الناس باليوم، والحد يرتفع كل ما أرسلت رسايل الناس ما يحظرونها.
باقة Gallabox Basic بالدفع السنوي، بنفس سعرها المعلن، مع رسوم على كل رسالة قالب توصل. التفاصيل وأسعار الرسائل في صفحة الأسعار.
قول لنا شنو يصير بمحادثاتك اليوم. نرد بخطة، والتركيب علينا.