أتمتة واتساب لفرق العمل بالكويت، مبنية على دوامكم الحقيقي

أغلب الفرق بالكويت ما تحتاج مية أتمتة. تحتاج خمس يشتغلون كل يوم بدون ما أحد يفكر فيهم: ترحيب يسأل العميل أي لغة يبي، ورد لما تكونون مسكرين، وتدفق يسجل العملاء اللي جايين من الإعلانات، وتحديثات الطلبات أو الحجوزات، وقاعدة توصّل كل محادثة للشخص الصح.

الباقي خله للناس. الشكاوى، والاسترجاع، وعروض الأسعار الخاصة، وأي شي الغلط فيه يخسرك عميل، لازم يوصل لإنسان بسرعة. شغل الأتمتة هني إنها تجمع رقم الطلب والصورة قبل ما الموظف يستلم، مو إنها تتصرف بروحها.

الأتمتة على الـ API الرسمي تشتغل داخل حساب أعمالك في ميتا، وعلى رقمك أنت. مو برنامج يتحكم بواتساب ويب، اللي يخالف شروط واتساب ويعرّض الرقم للخطر.

التدفق في Gallabox يبدأ لما يصير شي — عميل يراسلك، أو يوصلك من إعلان نقر لواتساب — وبعدها يمشي على الخطوات اللي تركّبها بالسحب: يرسل رسالة، يعرض أزرار أو قائمة، يتفرع حسب شرط، يضيف تصنيف، يحفظ جواب في بيانات العميل، ينتظر، يكتب صف في Google Sheets، يرسل أو يسحب سجل من الـ CRM، يكلم الـ API حق نظامكم، أو ينتقل لتدفق ثاني. والمتغيرات تحط اسم العميل أو رقم طلبه أو فرعه داخل كل رسالة.

اللي تقدر تستخدمه يعتمد على الباقة. Basic فيها خطوات الرسائل والشروط الأساسية وتحديث محدود للتصنيفات وبيانات العميل، ولين 5 تدفقات شغّالة بنفس الوقت. Essential تفتح خطوات الانتظار وGoogle Sheets والـ CRM والـ API والانتقال بين التدفقات وحقول المحادثة، وترفع الحد لـ 20 تدفق. Advanced لين 100، وEnterprise بدون حد.

التصنيفات وبيانات العميل هي الجزء اللي الناس تتجاهله وتندم بعدين. التدفق اللي يحفظ المنطقة واللغة والاهتمام اليوم، هو اللي يخليك ترسل رسالة جماعية لشريحة محددة أو تبدأ الحملة المتسلسلة الصح الشهر الجاي.

أسبوع الدوام بالكويت من الأحد للخميس، بس وايد محلات ومطاعم وعيادات أزحم أيامها الجمعة والسبت. الأتمتة لازم تمشي على دوامكم الحقيقي، مو على إعداد جاهز. إعدادات الدوام تجي مع Essential: داخل الدوام المحادثة تروح للفريق، وبرا الدوام العميل يوصله الرد اللي كتبته لوقت السكير.

رمضان يغيّر كذا شي مرة وحدة: ساعات أقصر، فتح متأخر بعد الفطور، وبعض الفرق تشتغل على فترتين. والعطل بعد تتغير. العيد الوطني وعيد التحرير بآخر فبراير، أما مواعيد العيد فتتغير كل سنة وتتأكد قريب من وقتها. ما فيه إعداد خاص برمضان في Gallabox؛ أنت اللي تدخل الدوام. إعداد الأيام الخاصة والعطل في Advanced يخليك تسويها مقدماً، وفي Essential لازم أحد يغيّر الدوام بإيده قبل كل عطلة.

رسالة ما بعد الدوام أهم مما تبين. «بنرد عليك قريب» الساعة 11 بالليل يوم الخميس وعد فريقك بيخلفه. قول متى تفتحون، وشنو يقدر العميل يسوي الحين — يترك رقم الطلب، أو يختار وقت للاتصال — ولا تحدد وقت رد ما تقدرون تلتزمون فيه برمضان أو وقت التخفيضات.

التوزيع بالدور يقسّم المحادثات الجديدة بين أعضاء الفريق، عشان ما يطيح كل العملاء على شخص واحد. يبدأ من Essential، اللي تضيف بعد الفرق وزر نشط أو غير نشط لكل موظف، عشان المحادثات ما تنتظر واحد مجاز أو خالص دوامه.

التصعيد يلحق المحادثات اللي تضيع. Essential فيها تصعيد أساسي. وAdvanced تمد التصعيد لكل الرسائل وتضيف أتمتة عن طريق webhook، فالمحادثة اللي محد رد عليها تقدر تشغّل شي برا Gallabox، مثل تنبيه في نظام عندكم.

كل الباقات تقدر ترسل رسالة انتظار، عشان العميل اللي يكتب وقت الزحمة يعرف إن رسالته وصلت. خلها قصيرة، ولا تخليها تتظاهر إنها جواب.

الأتمتة المفيدة توصل لبرا الواتساب. خطوة Google Sheets تقدر تسجل كل استفسار حسب الفرع. خطوات الـ CRM تسوي أو تحدّث العميل في HubSpot أو Zoho CRM أو LeadSquared. وخطوة الـ API تقدر تشيك حالة الطلب في نظامكم وترد بالجواب. والمتاجر على Shopify تقدر تضيف ربط Shopify بـ 5 دولار بالشهر لرسائل الطلبات والسلال المتروكة.

تأكيد الدفع بالكويت شغل مخصص. Gallabox ما عندها ربط جاهز مع كي نت أو MyFatoorah أو Tap، فنرسل رابط دفع من بوابتك ونستخدم الـ webhook حق البوابة عشان يطلع التأكيد. والأدوات اللي ما لها ربط مباشر، أغلب الأحيان تنربط عن طريق Zapier أو Pabbly Connect.

الرسائل التلقائية مو مجانية دايماً. من 1 أكتوبر 2026، قوالب الخدمات (utility) اللي تنرسل داخل نافذة الـ 24 ساعة تنحسب، وردود الخدمة تنحسب بعد أول 1,000 مجانية لكل رقم بالشهر؛ والسعر بالكويت للنوعين 0.044 دولار قبل هامش المزوّد. تدفق الطلبات اللي يرسل أربع تحديثات بدل ثنتين، صار يكلف الضعف.