هل التسويق بالإيميل يستاهل بالكويت، ولا كله واتساب؟

خل نبدأ بالجزء الصادق. بالكويت، رسالة الواتساب تنقرأ والإيميل التسويقي غالباً لا. الكل عنده واتساب منصّب ومفتوح، والإشعارات تنشاف، والرسايل توصل بنفس المكان اللي توصل فيه رسايل الأهل. وما شي بالإيميل يقرب من هالمقاييس.

وهذي مو ميزة صغيرة وهي ليش الغريزة اللي تبدأ بالواتساب بهالسوق صحيحة مو كسولة. وللتواصل الحساس للوقت — تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وتنبيه إعادة التوفر وعرض بنفس اليوم — الواتساب ببساطة القناة الأحسن والإيميل بديل ضعيف.

والإيميل بالمنطقة يحمل بعد مشكلة إرث. هو مرتبط بالشغل، وبالتواصل الرسمي، وبالفوضى الترويجية، واستخدام الإيميل الشخصي هني أقل من الأسواق اللي تطور فيها التسويق بالإيميل كقناة أساسية.

فالموقف الصادق للبداية إنك إذا تقدر تشغّل قناة وحدة زين، وبزنسك موجه للمستهلك ومعاملاتي، فالواتساب الخيار الصح. وهالمقال عن شنو يضيفه الإيميل فوق هذا، مو عن استبداله.

التكلفة عند الحجم. الإرسال لعشر آلاف شخص ما يكلف شي تقريباً بالإيميل ويحمل رسوم لكل محادثة على واتساب API. وللبزنس اللي عنده قائمة كبيرة وتواصل منتظم، هالفرق يتراكم لرقم حقيقي على سنة.

والملكية. قائمة الإيميل ملف تمسكه وتقدر تصدره وتستورده بمكان ثاني وتستخدمه مع أي مزود. ووصول الواتساب يعتمد على حساب منصة ورقم يقدر ينحظر، ومع إن الموافقة وبيانات التواصل لك، فالقناة مو لك.

والطول والهيكل. بعض الأشياء صدق تحتاج أكثر من رسالة — لوك بوك، أو دليل مفصّل، أو مقارنة، أو إعلان موسمي مصمم صح. والإيميل يشيل هذي بشكل طبيعي والواتساب لا، وفرض محتوى طويل بتطبيق مراسلة يأدي سيء.

والتحمل للتكرار. الإيميل الأسبوعي طبيعي ومتوقع؛ والبث الأسبوعي بالواتساب لنفس القائمة يحس تطفل وبيولّد إلغاءات اشتراك وشكاوى. والإيميل هو القناة اللي تقدر تحافظ فيها على حضور منتظم بدون ما تستهلك ترحيبك.

استرجاع السلة المتروكة. واحد ضاف قطع وما كمّل الدفع، والتذكير بعد كم ساعة يسترجع شريحة معتبرة منهم. وهالأتمتة الوحدة غالباً تدفع تكلفة منصة إيميل كاملة لحالها، وأغلب المتاجر الكويتية أبد ما جهزوها.

وسلسلة ما بعد الشراء. تأكيد الطلب، والإرسال، والتوصيل، ومتابعة بعد كم يوم تسأل إذا كل شي كان صح. وهذي الرسايل اللي يبيها الزباين فعلاً، وتقلل حجم الاستفسارات، والمتابعة تنتج تقييمات وتمسك المشاكل قبل ما تصير علنية.

والاسترجاع. رسالة للعملاء اللي ما طلبوا بفترة محددة — ثلاث شهور، أو ست، حسب فئتك. وهالناس يعرفونك ووثقوا فيك، والحاجز الوحيد إنهم نسوا، وهذي باستمرار أرخص إيراد متاح لمتجر كويتي.

وتنبيه إعادة التعبئة أو الشراء التالي، مبني على اللي اشتروه فعلاً. واللي اشترى شي عمره متوقع، أو اشترى هدية العيد اللي راح، هو رسالة محددة وعالية التحويل مو بث. والأربعة يشتغلون بعد الإعداد وما يحتاجون شغل مستمر.

اكتبه بلغتين وخل العربي زين صدق. والإيميل اللي يوصل بالإنجليزي بس يعطي إشارة عن أي زباين تعتبرهم الحقيقيين، والنسخة العربية المترجمة بشكل سيء أسوأ من ولا وحدة. وهذا نفس معيار باقي تسويقك وينطبق على الإيميل أقل من أي مكان.

وصمّم للجوال، لأن هذا وين بينقرأ. قصير، ورسالة واضحة وحدة بكل إيميل، وزر واضح واحد، وبدون تصميم متعدد الأعمدة ينهار بشكل سيء. والإيميلات المصممة على كمبيوتر لجمهور كمبيوتر تأدي سيء بسوق يقرأ كل شي من جوال.

وخل التكرار صادق وثابت. أسبوعي أو كل أسبوعين، بوقت متوقع، بمحتوى يستاهل الفتح. والإرسال المتقطع — ولا شي شهرين وبعدين ثلاث إيميلات بأسبوع لأن حملة بدأت — يدرّب الناس يتجاهلونك وينتج إلغاءات اشتراك باللحظة الغلط بالضبط.

وحدد التوقعات عند التسجيل. قل للناس شنو بيستلمون وكم مرة. والقائمة المبنية على وعد واضح تأدي أحسن من وحدة مبنية على دعوة غامضة، وتنتج شكاوى أقل لما يوصل أول إيميل.

اعطِ كل قناة شغلة بدال ما ترسل كل شي للاثنين. الواتساب لأي شي حساس للوقت أو معاملاتي أو محادثي. والإيميل لأي شي طويل أو منتظم أو يستفيد من إنه ينحفظ ويرجعون له. وهالتقسيم يشيل تقريباً كل الازدواج.

واجمع الاثنين بنفس اللحظة. خطوة موافقة وحدة بصفحة الدفع تلتقط التلفون والإيميل مع بعض، وإذن التسويق مذكور بوضوح. وجمعهم منفصلين بأوقات مختلفة هو كيف تنتهي الشركات بقائمتين ناقصتين وبدون صورة واضحة منو وافق على شنو.

واكتب المحتوى مرة وكيّف الصيغة. وإعلان إعادة التوفر هو رسالة واتساب من سطرين وإيميل قصير بصورة — نفس القرار ونفس المعلومة، معروضة لكل وسيط. والشركات اللي تتعامل معهم كحملتين تسوي ضعف الشغل لأقل من ضعف النتيجة.

وقِسهم منفصلين مو كرقم تسويق واحد. نسب الفتح والضغطات والطلبات المنسوبة لكل واحد. وأغلب الشركات الكويتية بتلقى إن الواتساب يحوّل أحسن للرسالة والإيميل ينتج إيراد كلي أكثر بالشهر ببساطة لأنه يقدر ينرسل أكثر بتكلفة أقل. والحقيقتين ممكن تكونان صحيحتين والاثنتين المفروض يوجهون وين يروح الجهد. تقدر تفتح تجربة شوبيفاي المجانية وتشغّل أتمتة السلات المتروكة وما بعد الشراء والاسترجاع من نفس سجل العميل اللي يغذي واتسابك.