شنو نسبة التحويل الطبيعية للتجارة الإلكترونية بالكويت؟

نسبة التحويل تختلف وايد حسب شنو تبيع وشكم يكلف ومن وين جت الزيارات. والمتجر اللي يبيع قطع بـ٨ دنانير لعملاء عايدين وواحد يبيع قطع بـ٤٠٠ دينار لزيارات باردة يقدرون يختلفون بعشر أضعاف والاثنين يأدون زين، وهذا يخلي رقم معيار واحد قريب من انعدام المعنى.

ومصدر الزيارات يهم مثل الفئة. والزوار اللي يوصلون من بحث عن البراند يحوّلون بنسبة مختلفة تماماً عن الزوار اللي يوصلون من حملة وعي واسعة، والمتجر اللي تتحول خلطة زياراته بيشوف نسبة تحويله تتحرك بدون ما يتغير شي بالمتجر.

والسعر هو المتغير الكبير الثاني. والقطع الأعلى سعراً تحوّل بنسب أوطى بشكل شبه عالمي، لأن القرار أطول ويشمل تفكير أكثر. ومتجر مجوهرات يقارن نفسه بمعيار مبني أغلبه من فئات اندفاعية رخيصة بيستنتج إن عنده مشكلة ما عنده.

فاستخدم المعايير بس عشان تتأكد إنك مو بطرف متطرف. وإذا نسبتك جزء صغير من أي رقم منشور، فغالباً فيه شي مكسور. وغير جذي، المقارنة اللي تهم مع نفسك على مر الوقت.

شريحة كبيرة من مشتريات الكويت تكتمل بمحادثة واتساب مو على الموقع. الزائر يتصفح، ويقرر، ويراسلك، ويشتري عبر الشات. وتحليلاتك تسجّل جلسة ما حوّلت، وإيرادك يسجّل بيعة — والاثنين أبد ما يلتقون.

وهذا يعني إن نسبة التحويل المبلّغة للمتجر الكويتي أوطى هيكلياً من تحويله التجاري الفعلي، وأحياناً بشكل كبير. ومقارنة هالرقم المقلَّل بمعيار دولي مبني من متاجر يكتمل فيها كل شي أونلاين تنتج إحساس كاذب بالفشل.

ونفس الشي ينطبق على الجلسات اللي تنتهي بمكالمة، أو زيارة لموقع فعلي، أو طلب ينحط بعدين من جهاز مختلف. وكلها تحويلات حقيقية ما تلتقطها نسبتك على الموقع.

فاحسب رقمين بدال واحد. نسبة التحويل على الموقع لتحسين الموقع، وإجمالي الطلبات مقسوم على إجمالي الجلسات عبر كل القنوات لفهم البزنس. والأول يقول لك إذا الموقع يشتغل؛ والثاني يقول لك إذا التسويق يشتغل.

قسّم حسب مصدر الزيارات قبل أي شي. احسب النسبة منفصلة للبحث العضوي والمباشر والسوشال المدفوع والسوشال العضوي والإحالة. وهذي بتختلف بشكل درامي، والرقم المدمج الواحد يخفي الرؤية الوحيدة اللي تستاهل التصرف عليها — وهي عادة إن مصدر واحد يحوّل أسوأ بكثير من الباقين وهو وين تروح ميزانيتك.

وقسّم حسب الجهاز. والكويت تتسوق بأغلبية ساحقة من الجوال، وإذا نسبتك بالجوال أوطى فعلياً من نسبتك بالكمبيوتر، فعندك مشكلة تجربة جوال يخفيها الرقم المدمج. وهذي من أشيع النتايج بتدقيق متجر كويتي.

وقسّم الجديد مقابل العايد. والزوار العايدون يحوّلون كم ضعف أحسن بتقريباً كل متجر، فالبزنس اللي تحولت خلطة زياراته نحو زوار جدد بيشوف نسبته تنزل وما تغيّر شي بالموقع. وهذي إشارة تسويق تنقرأ غلط كإشارة موقع.

واستبعد الزيارات اللي أبد ما كانت بتحوّل. زيارات البوتات، والضغطات بالغلط، والجلسات اللي تدوم ثانيتين. وتنظيفها ما يغيّر إيرادك ويغيّر فهمك لشنو يسوي زوارك الحقيقيون.

نفسك، الشهر اللي راح ونفس الشهر السنة اللي راحت. وهذي المقارنة الوحيدة اللي تثبت فيها الفئة والسعر وخلطة الزيارات والسوق، وهذا اللي يخلي المقارنة ذات معنى. إنت تحاول تغلب أداءك السابق.

وشرايحك مقابل بعض. وإذا البحث العضوي يحوّل بثلاث أضعاف نسبة السوشال المدفوع، فهذا يقول لك شي قابل للتنفيذ عن جودة الزيارات ووين فرصة التحسين. والمقارنات الداخلية بمستوى القرار بطريقة أبد ما توصلها المعايير الخارجية.

وقبل وبعد تغيير محدد. وهذي أنفع مقارنة من الكل وتحتاج انضباط تغيير شي واحد بالمرة. والبزنس اللي يحسّن نسبته بعد ما غيّر خمس أشياء ما تعلم شي قابل للتكرار.

ونسبتك مقابل اقتصادياتك مو مقابل هدف. والسؤال مو إذا نسبتك زينة بالمجرد بل إذا تكلفة استحواذك ومتوسط قيمة طلبك وهامشك ينتجون بزنس مربح عند هالنسبة. والمتجر اللي يحوّل بنسبة متواضعة بقيم طلبات عالية وشراء متكرر قوي بحالة أحسن من واحد يحوّل زين على هوامش نحيفة.

صلّح أكبر مرحلة تسرّب أول، وهذي تحتاج تعرف وين هي مو تخمّن. الهبوط، وصفحة المنتج، والسلة، وصفحة الدفع — كل وحدة لها أسباب مختلفة وحلول مختلفة، والجهد المصروف على المرحلة الغلط ما ينتج تغيير.

وبعدين حسّن تجربة الجوال تحديداً، لأن هني وين تقريباً كل زيارات الكويت. السرعة، وأهداف الضغط، وخانات النماذج، وتحميل الصور، وكيف تتصرف الصفحة على جوال متوسط ببيانات موبايل مو على جهازك بواي فاي المكتب.

وبعدين ضيف إشارات الثقة اللي يحتاجها المشتري الحذر أول مرة. تقييمات بصور، وتوقيت توصيل واضح لمنطقتهم، وسطر إرجاع ما فيه لبس، وطريقة ظاهرة يسأل فيها، ودليل إن ناس ثانيين اشتروا بنجاح. وبالكويت هذي تسوي أكثر من شغل التصميم.

وتقبّل إن جزء من تحويلك دايماً بيصير بالمحادثة مو على الموقع. وبدال ما تحارب هذا، خله كفؤ — ردود سريعة، وروابط منتجات بكل محادثة، ومتجر يقدر الزبون يكمّل عليه لما يكون جاهز. تقدر تفتح تجربة شوبيفاي المجانية وتحصل داتا تحويل مقسّمة حسب المصدر والجهاز ونوع العميل عشان تعرف أي رقم تشتغل عليه.