السيناريو
البراند يبيع مكاوي واستشوارات فاخرة مباشرة للمستهلك، بمتوسط سعر فوق النقطة اللي يبدأ عندها المتسوق الكويتي يحسب القسط، ومتابعين بنوهم غالباً من محتوى سناب العملي مو من الوصول المدفوع بس. المتجر بناه مطوّر مستقل من سنتين، على قالب مصمم لسوق إنجليزي أول، والنسخة العربية انضافت بعدين كطبقة ترجمة مو إعادة بناء.
هالترتيب كان أهم مما أحد لاحظ. الصفحات الإنجليزية تتصرف مثل ما يفترض بمتجر شوبيفاي؛ بس الصفحات العربية، اللي كانت تشيل أغلب الزيارات بعد ما سناب وإنستغرام يسوّون شغلهم، أبداً ما أحد جربها فعلياً وهو يتسوق من جواله الكويتي باللغة اللي أغلب الجمهور يقراها فيها.
- نطاق الإيراد الشهري
- بانتظار موافقة العميل
- متوسط قيمة الطلب
- بانتظار موافقة العميل
- التنفيذ والتوصيل
- مخزون خاص، ومندوب محلي، وتوصيل اليوم التالي بكل الكويت
- الفريق
- المؤسسة وموظفة خدمة عملاء وحدة تجاوب على الواتساب
الزوار كانوا يجون. صفحة الدفع كانت اللي تخسرهم
الحساب كان يبين زين من برا: نقر قوي على سناب، وارتفاع كل خميس بالليل مع النسوان يتسوقون قبل الويكند، وصفحة منتج تمسك الانتباه أكثر من المعتاد بفئة أدوات الشعر. اللي ما أحد كان يشوفه بدقة هو كم من هذا الانتباه يعيش الطريق من إضافة السلة لطلب مكتمل، مقسوم حسب الجهاز واللغة مو رقم واحد مجمّع.
لما قسمناها، الصورة تغيّرت. جلسات الكمبيوتر والإنجليزي كانت تحوّل قريب من توقع المؤسسة. جلسات الجوال بالعربي، اللي كانت أغلب الزيارات بعد ما القنوات المدفوعة تسوّي شغلها، كانت تنهار بقوة بين السلة وتأكيد الطلب. تسجيلات الجلسات على أكثر صفحات المنتجات العربية زيارة بيّنت نفس الثلاث لحظات مرة بعد مرة: صندوق عنوان نص حر تكتب فيه العميلة وتمسح وتعيد الكتابة؛ واستشوار بثمانين دينار قسط تابي عنده ما يظهر إلا بآخر خطوة بصفحة الدفع؛ ورسوم دفع عند الاستلام ما تُذكر إلا بعد ما الطلب يُرسل.
ولا وحدة من هذي كانت مشكلة إعلانات، ولا وحدة منها بتنحل بميزانية أكبر أو بداية جديدة. المتجر بنى صفحة دفع للعميلة اللي كان يتمناها، مو اللي فعلاً تجيه من سناب بليلة خميس وبالعربي.
شنو سوينا — الصفحات والعروض اللي اختبرناها
الخاسرين موجودين عن قصد. الاختبار اللي كله رابحين ما كان اختبار.
قسط تابي انتقل من صفحة الدفع لبجانب السعر
رابح"من ٦.٦٧ د.ك بالشهر مع تابي" باينة جنب السعر بصفحة المنتج
- الصيغة:
- قسم السعر بصفحة المنتج، اختبار متغير واحد مقابل الأصل
رقم القسط كان موجود دايماً؛ بس كان بأبعد خطوة عن مكان قلق السعر الحقيقي. نقله تحت سعر الثمانين دينار، وين العميلة تسوي الحساب الذهني أول مرة، عنى زوار أقل يطلعون من الصفحة قبل ما يوصلون سلة، وسلات أقل تُترك من عميلة تسوي هذا الحساب أول مرة عند الدفع.
نموذج عنوان بشكل كويتي بدال صندوق النص الحر
رابحالمحافظة والمنطقة والقطعة والشارع والبناية كحقول منفصلة بدال صندوق واحد مفتوح
- الصيغة:
- خطوة العنوان بصفحة الدفع، حقول معاد بناؤها، الرقم أول
صندوق نص واحد يطلب من العميلة الكويتية تضغط نظام عنونة مبني على محافظة ومنطقة وقطعة وشارع بسطر واحد لازم تخمّن شكله، على لوحة مفاتيح الجوال، والمندوب يقراه بارد. تقسيمه للحقول اللي الكويت فعلاً تتعنون فيها قطع حلقة إعادة الكتابة اللي التسجيلات كانت تبينها، وقلّل توصيلات فاشلة كانت خدمة العملاء تمتصها بهدوء.
إصلاح سرعة على أكثر ثلاث صفحات منتجات تاخذ الزيارات المدفوعة
رابحنفس الصفحة، نفس الصور، مضغوطة وبدون التطبيقين اللي ما أحد يستخدمهم
- الصيغة:
- ضغط صور، وإزالة تطبيقات غير مستخدمة، وتأجيل سكربتات غير أساسية
المصوّر الأصلي سلّم صور بحجم كتالوج مطبوع، وتطبيقين تقييمات وبيع إضافي كانوا لسا يشغّلون سكربتات من حملة خلصت من سنة. هذا مو اختبار صفحة — هذا أرضية الكل واقف عليها — وحرّك زمن التحميل بالضبط بالصفحات اللي نقرة سناب بليلة خميس توديها، وهذا يهم أكثر بشبكة جوال كويتية من متصفح على مكتب.
رفع حد التوصيل المجاني لرفع متوسط قيمة الطلب
خاسر"توصيل مجاني فوق ٣٠ د.ك" بدال حد الـ٢٠ د.ك السابق
- الصيغة:
- بانر بصفحة السلة وملخص صفحة الدفع، اختبار متغير واحد
فكرة منطقية بس قرت العميلة غلط. أغلب سلات الحبة الواحدة بهذي الفئة قريبة من سعر استشوار أو مكواة واحدة، فرفع الحد ما شجّع على حبة ثانية — بس خلّى رسوم التوصيل باينة ومزعجة على شراء كان يحس إنه مجاني، وضرب أكثر على عميلة الدفع عند الاستلام اللي أصلاً أحسس شخص بالمسار للسعر.
نافذة منبثقة لجمع الإيميل بأول زيارة
خاسر"خصم ١٠٪ على أول طلب" تظهر خلال خمس ثواني من الدخول
- الصيغة:
- نافذة منبثقة كاملة الشاشة على الجوال، تظهر عند الدخول
جمعت إيميلات وكلّفت أكثر مما جابت. بجلسة سناب على الجوال أصلاً عندها شغلة وحدة — عميلة نازلة على منتج محدد من بداية محددة — مقاطعة بشاشة كاملة قبل لا تشوف المنتج رفعت نسبة الارتداد وبطّت الصفحة بشكل ملموس، وهذا أثّر على إتمام الدفع أكثر من أي قيمة لقائمة إيميلات بسوق عميلات هذا البراند فعلياً يردون فيه على الواتساب مو الإيميل.
شنو سوينا — التحسينات بالترتيب
نقرأ المسار حسب الجهاز واللغة
قسّمنا كل خطوة بالمسار — مشاهدة الصفحة، إضافة السلة، بداية الدفع، الطلب — حسب الجهاز واللغة بدال قراءة معدل تحويل واحد مجمّع للمتجر كله.
ليش: الرقم المجمّع كان يخفي مسار إنجليزي على كمبيوتر شغال زين فوق مسار عربي على جوال مكسور، ومتوسط الاثنين كان يقول للمؤسسة ما فيه شي غلط. تقسيم القراءة هو اللي حوّل إحساس غامض بضعف الأداء إلى ثلاث لحظات محددة وقابلة للإصلاح.
نشوف تسجيلات الجلسات بالعربي، على جوال
شفنا تسجيلات جلسات حقيقية على أكثر ثلاث صفحات منتجات زيارة بالنسخة العربية، بنفس موديلات الجوالات اللي عملاء البراند فعلياً يستخدمونها، بدال ما نجرب الموقع بمتصفح على مكتب.
ليش: حلقة إعادة كتابة العنوان، وشعار تابي المفوّت، ورسوم الدفع عند الاستلام المفاجئة ما تظهر بلوحة تحليلات كرقم واحد — تظهر كنمط تردد ورجوع للخلف ما يبيّنه إلا تسجيل جلسة حقيقي. هنا انلقت الثلاث مشاكل الحقيقية، مو خمّناها.
نصلّح الأساس: السرعة، والاتجاه العربي، وظهور خيارات الدفع
ضغطنا صور المنتجات، وشلنا تطبيقين غير مستخدمين، وأجّلنا سكربتات غير أساسية، وصلّحنا مشاكل الاتجاه العربي بدليل المقاسات، وحطينا شعارات كي نت وتابي والدفع عند الاستلام بصفحة المنتج مو بس عند الدفع.
ليش: هالإصلاحات تمس كل زائر بغض النظر عن أي اختبار صفحة يفوز أو يخسر، وهذا سبب إننا نسويها قبل أي اختبار مو بعده. صفحة عربية بطيئة وبدون شعارات دفع كانت تخنق معدل تحويل كل مادة إعلانية يشغّلها فريق الإعلانات، مهما كان الإعلان زين.
نشغّل اختبار صفحة أو عرض واحد بالمرة، لكل قالب
موقع تابي، ونموذج العنوان، وحد التوصيل المجاني — كل واحد اختبرناه لحاله مقابل الصفحة الحالية، والجمهور والإعلان والسعر ثابتين ومتطابقين طول الاختبار.
ليش: اختبارين حيين على نفس القالب بنفس الوقت هو اللي يخلي المتجر يطلع بنتيجة ما أحد يقدر يفسرها. اختبار نموذج العنوان وحد التوصيل بشكل منفصل هو السبب الوحيد اللي يخلينا نقول بثقة أيهم ساعد وأيهم ضر.
نعيد بناء صفحة الدفع حول الجوال والعنوان الكويتي
رقم الجوال كأول حقل، وحقول محافظة ومنطقة وقطعة وشارع منظمة، ورسوم دفع عند الاستلام واضحة قبل ما العميلة تلتزم، ورابط واتساب لأي وحدة تتوقف بنص النموذج.
ليش: صفحة دفع تطابق شلون الكويت فعلاً تتعنون تشيل أكبر مصدر لإعادة الكتابة والتوصيل الفاشل، وإظهار رسوم الدفع عند الاستلام قبل الضغطة الأخيرة يحوّل المفاجأة لقرار العميلة أصلاً متصالحة معه وقت التأكيد.
نوقّت طلب التقييم بعد ما الأداة تُستخدم فعلاً
طلب التقييم انتقل من يوم إرسال الطلب لحوالي أسبوع بعدها، بوقت يوصل بعد ما العميلة تجرب المكواة أو الاستشوار على شعرها فعلاً مو بس تفتح الكرتون.
ليش: التقييم اللي يُطلب يوم التوصيل يكون عن التغليف والمندوب مو المنتج، ويقرا هزيل للمتسوقة الجاية اللي تقرر إذا أداة بثمانين دينار تستاهل. أسبوع يعطي النتيجة وقت تبين، والتقييمات اللي جت كانت أطول وأدق.
نحافظ على سجل اختبارات أسبوعي
كل اختبار، وفرضيته، ونتيجته، والقرار اللي انبنى عليه — نزل بسجل واحد مشترك تراجعه المؤسسة أسبوعياً، بما فيها الاثنين اللي خسروا.
ليش: بدون سجل مكتوب، الفريق الصغير يعيد اختبار التوصيل المجاني بعد ثمان أشهر لأن ما أحد يتذكر إنه خسر قبل، ويتعلم نفس الدرس بتكلفة ربع سنة ثاني من الهامش.
شنو تغيّر
الجدول فوق فيه الأرقام بعد ما العميلة توقّعها، والشكل اللي يستاهل نذكره الحين إن التحسن ما جا من إصلاح واحد دراماتيكي — جا من سد ثلاث فجوات محددة بين وين كان الزوار فعلياً ووين كانت صفحة الدفع تفترض إنهم موجودين. إتمام الدفع تحرّك لأن نموذج العنوان توقف يحارب العميلة، مو بسبب خصم أو حملة جديدة.
إصلاح السرعة كان أهم من المتوقع. لأنه مس كل زائر مو متغير اختبار واحد، رفع الأساس اللي كل اختبار صفحة بعده يُقاس عليه، وهذا جزء من سبب إن اختبار موقع تابي طلع بنتيجة أوضح لما اشتغل على صفحة أسرع من اللي كانت بتشتغل عليها قبل ثلاث أسابيع.
الاختباران الخاسران كانوا يستاهلون التشغيل رغم إنهم خسروا. تغيير التوصيل المجاني أكد إن حجم سلة هذي الفئة يحدده سعر المنتج مو رسوم التوصيل، والنافذة المنبثقة أكدت إن انتباه هذا الجمهور ملك الواتساب مو قائمة إيميلات. الاثنين غيّروا شنو الفريق يختبر بعدها مو شنو يحتفظ فيه.
شنو بنسوي بعدها
ننقل نموذج العنوان المنظم لكل صفحة تجمع عنوان، بما فيها مسار طلب الواتساب اللي خدمة العملاء لسا تسويه بإيدها للعميلات اللي ما يكملون الدفع أونلاين. نفس الإصلاح يدفع مرتين.
ثاني، نجهّز أساس السرعة وظهور خيارات الدفع قبل شهر من موسم العيد والأعراس، لما زيارات سناب بليالي الخميس تتضاعف وصفحة دفع تسرّب شوي بحجم عادي تسرّب كثير بحجم الذروة.