ليش البحث بمتجرك يفشل مع اللي يكتبون بالعربي، وكيف تصلحه

البحث بالعربي يفشل بأغلب المتاجر الإلكترونية لأن الكلمة الوحدة توصل خانة البحث بأكثر من إملاء، ومحرك البحث اللي يطابق الحروف حرف بحرف يعامل كل إملاء ككلمة ثانية. اللي يكتب عبايه ما يلقى شي إذا كل المنتجات مكتوب عليها عباية. والحل هو التوحيد الإملائي، مع قائمة مرادفات قصيرة تبنيها من تقرير البحوث اللي ما طلع لها نتايج، وعلى شوبيفاي يبدأ الحل بإنك تعرف شنو اللي البحث المدمج ما يغطيه.

التوحيد الإملائي هو الخطوة اللي يحوّل فيها محرك البحث كلمة الزبون وبيانات المنتجات لشكل واحد موحّد قبل ما يقارنهم، عشان اختلاف الحروف والتطويل والتشكيل ما يفرق. ومحركات البحث الإنجليزية تسوي شي مشابه من عقود مع الحروف الكبيرة والجمع. والعربي يحتاج أكثر من هذا، والمتجر اللي يتجاهله يشغّل خانة بحث ما تشتغل إلا مع اللي يكتبون بالضبط مثل كاتب المحتوى عنده.

وبالكويت المشكلة أحدّ من سوق بلغة وحدة. نفس الزبون ممكن يدوّر بالعربي بالليل وبالإنجليزي بالدوام، ويكتب اسم الماركة بحروف عربية، ويستخدم كلمة كويتية لمنتج كتبه المورّد بالفصحى. وإذا متجرك انطلق بالإنجليزي أول، فالكتالوج العربي غالباً انضاف بعدين، وأحياناً بيد كاتب ثاني، وإملاءاته أبد ما انقارنت بطريقة كتابة الناس بالكويت فعلاً.

وفشل البحث مكلف لأن اللي يستخدم خانة البحث عادة يدري شنو يبي. الزائر اللي يتصفح يمكن بعده يفكر؛ بس اللي كتب اسم المنتج وطلعت له صفحة فاضية قال لك نيته وبعدين انرد. وإذا متجرك يجيه زوار وطلباته قليلة، فخانة البحث مكانها بقائمة نقاط الخروج اللي بدليل ليش الزوار ما يشترون، جنب سرعة الموقع وصفحة الدفع.

حروف يبدّلها الزباين. التاء المربوطة والهاء تنكتب وحدة مكان الثانية بآخر الكلمة، فـعباية وعبايه، أو شنطة وشنطه، نفس البحث. والألف المقصورة والياء تتبدل بعد، مثل كرسي وكرسى. وأشكال الألف الأربعة، أ وإ وآ والألف العادية ا، وايد ناس يكتبونها ألف عادية بالتلفون، فـأحذية توصل احذية، وإكسسوارات توصل اكسسوارات. وهذي أول حروف لازم يوحّدها أي بحث عربي قبل أي شي ثاني.

الهمزة وكرسيها. الكلمات اللي فيها ؤ أو ئ تنكتب وايد بدون همزة، وهذا يهم متجر كويتي يبيع مجوهرات لؤلؤ، لأن كلمة لؤلؤ كثير توصل لولو. التطويل والتشكيل. التطويل، الخط اللي يمط الحروف مثل عـطـر، والتشكيل مثل الحركات في عِطْر، نادراً يجون من الزبون. يجون من أسماء منتجات منسوخة من ملف المصمم، ويخربون المطابقة من جهة الكتالوج مو من جهة البحث.

أل التعريف والحروف الملتصقة. العربي يلصق ال، وحروف مثل و وب ول، بالكلمة مباشرة، فـالعطور وعطور وبالعود وللبنات كل وحدة تخبي كلمة المنتج داخل كلمة أطول. والجمع يغيّر شكل الكلمة بعد: عطر تصير عطور، وشنطة تصير شنط، وحذاء تصير أحذية. والبحث اللي يطابق الكلمة كاملة بس يفوّت كل هذي إلا إذا الكتالوج صادف واستخدم نفس الشكل.

الأرقام. كيبورد العربي بالتلفون يقدر يكتب الأرقام الهندية، فاللي يدوّر مقاس 42 ممكن يكتب مقاس ٤٢ والمقاسات عندك مكتوبة 42. والاختبار العملي بسيط: اختار عشر منتجات من الأكثر مبيعاً، واكتب اسم كل واحد بالعربي بكل الإملاءات اللي فوق، ودوّر عليها بمتجرك بالعربي من التلفون، مثل ما يسوي الزبون بالكويت. وكل صفحة نتايج فاضية فجوة زباينك يطيحون فيها أصلاً.

اللهجة مقابل الفصحى. الموردين والمترجمين يكتبون بالفصحى عادة، بينما الزبون الكويتي غالباً يدوّر مثل ما يتكلم. المتجر اللي كاتب حذاء رياضي بيفوّت اللي يكتب جوتي، واللي كاتب حقيبة يفوّت شنطة، واللي يبيع ثوب رجالي يفوّت دشداشة. ونفس الشي نعال مقابل صندل، ودخون جنب بخور. والمتجر النسائي اللي يبيع لقرقيعان أو رمضان لازم يتأكد إن كلمة دراعة موجودة بالكتالوج، لأنها الكلمة الكويتية لهالقطعة.

الماركات الإنجليزية بحروف عربية. الزبون الكويتي يكتب أسماء الماركات العالمية على النطق، ونادراً فيه إملاء واحد متفق عليه. Nike ممكن توصل نايك أو نايكي، وAdidas توصل اديداس أو أديداس، وSamsung توصل سامسونج، الإملاء الشائع بالخليج، أو سامسونغ، الإملاء الشامي. وإذا أسماء منتجاتك العربية تخلي الماركة بالحروف الإنجليزية بس، فالبحث العربي عن هالماركة ممكن ما يطلّع شي أبد، مع إن المنتج موجود بالمخزون.

العربيزي والكتابة بالحروف اللاتينية. العربيزي هو العربي المكتوب بحروف لاتينية، مع أرقام مكان الأصوات اللي ما لها حرف بالإنجليزي، فالرقم 3 يعني ع والرقم 7 يعني ح. وبخانة بحث المتجر يطلع أقل كجمل كاملة وأكثر ككلمات منتجات: bukhoor وbakhoor وbakhour للبخور، وabaya وabaaya، وdishdasha وdeshdasha. ومحرك البحث المضبوط على الإنجليزي يعامل كل وحدة منها ككلمة مستقلة ما لها شي تطابقه.

الكيبورد الغلط. بعض البحوث اللي ما لها نتايج مو كلمات أصلاً. اللي كان يبي يكتب عباية والكيبورد الإنجليزي شغّال يطلع له ufhdm، واللي كان يبي يكتب Nike والكيبورد العربي شغّال يطلع له ىهنث. وهذي سهل تنتبه لها بسجل البحث أول ما تعرف النمط، وأداة البحث الزينة تقدر ترجعها لأصلها. وإذا الأداة ما تقدر، كم مرادف يدوي لأهم منتجاتك يغطي البحوث اللي تفرق معاك أكثر شي.

صفحة مركز مساعدة شوبيفاي عن سلوك البحث بالمتجر تعدّد اللغات اللي تاخذ مزايا البحث مثل تحمّل الأخطاء الإملائية، ولين سبتمبر ٢٠٢٦ العربي مو موجود بهالقائمة. ونفس الصفحة تقول إن تحمّل الأخطاء ما يشتغل إلا إذا أول أربع حروف انكتبت صح، يعني كلمة من ثلاث حروف مثل عطر ما تاخذ أي مساعدة حتى وين الميزة شغالة. ومرجع المطورين عند شوبيفاي للبحث التنبؤي، الاقتراحات اللي تطلع وإنت تكتب، يعدّد لغاته بعد، والعربي مو منها.

ونفس المرجع يقول إن واجهة البحث التنبؤي ترجع خطأ لغة غير مدعومة للغات اللي برا قائمتها، فشيك إذا القائمة المنسدلة بالنسخة العربية من متجرك تطلّع اقتراحات أصلاً. وصفحة النتايج الكاملة تشتغل من النص اللي بكتالوجك: مركز المساعدة يعدّد اسم المنتج ونوعه والبائع واسم الخيار والـSKU والباركود والوصف والتاقات كحقول المنتج اللي ينبحث فيها. والكلام العربي اللي مو بواحد من هالحقول ما ينلقى.

والبحث الدلالي، اللي تشرحه شوبيفاي إنه يستخدم كلمات ومفاهيم وفئات قريبة عشان يوسّع النتايج، متاح للمتاجر اللي عندها أقل من ٢٠٠ ألف منتج على باقات Grow وAdvanced وPlus، وما يشمل البحث التنبؤي. ومركز المساعدة يذكر إنه ما يدعم الياباني بس ما ينشر قائمة لغات كاملة، فجرّب بحوث عربية على متجرك بدال ما تفترض إنها مغطاة. وتعزيز المنتجات يخليك تربط لين عشر كلمات بحث بالمنتج عشان يطلع أعلى لها.

ومجموعات المرادفات كانت الحل الواضح بتطبيق Search & Discovery، بس لين سبتمبر ٢٠٢٦ صفحة مركز مساعدة شوبيفاي عن تعديل البحث ما عادت تشرحها، وتجار بمنتدى مطوري شوبيفاي قالوا هالشهر إن الخيار اختفى من التطبيق. شيك على لوحة التحكم عندك قبل ما تبني خطة عليه. والتاقات ما تنترجم، وفلتر التاقات ما يطلع إلا باللغة الافتراضية، وهذا يهم إذا متجرك الكويتي لغته الأساسية إنجليزي. والإعداد اللي بـدليل متجر شوبيفاي العربي RTL هو الأساس هني.

أفيد بحث تقدر تسويه عن البحث العربي موجود أصلاً بلوحة التحكم. تحليلات شوبيفاي فيها تقرير Searches with no results، اللي يعرض الكلمات اللي كتبها الزباين وما طلع لها شي، وتقرير Searches with no clicks للكلمات اللي طلعت لها نتايج وما أحد اختار منها. وتطبيق Search & Discovery يعرض آخر ٣٠ يوم، والتقارير الكاملة تحت Analytics، وشوبيفاي تذكر إن التتبع ممكن يتأخر لين ٧٢ ساعة.

صدّر القائمة كل شهر ووزّع كل بحث عربي على خمس أكوام. إملاءات مختلفة لمنتجات عندك. كلمات كويتية أو خليجية لمنتجات عندك. ماركات مكتوبة بحروف عربية أو بالعربيزي. أخطاء كيبورد. ومنتجات ما تبيعها. الأربع الأولى مشاكل بحث تقدر تصلحها. والخامسة دراسة طلب ببلاش، وبسوق صغير مثل الكويت الطلب المتكرر على شي ما عندك يستاهل سالفة مع اللي مسؤول عن المشتريات عندك.

وصلّح كل كومة من المصدر قد ما تقدر. اكتب اسم المنتج العربي بالشكل اللي يكتبه أغلب الناس، واذكر الاسم الكويتي بالوصف وين ما يجي طبيعي، وحط الماركة بحروف عربية جنب الإنجليزية. شيل التطويل والتشكيل المنسوخ من الأسماء. واستخدم تعزيز المنتجات لكم منتج من الأكثر مبيعاً اللي يتكررون بالتقرير. وصفحة المنتج اللي تبيع تحتاج أصلاً هالنوع من العربي الواضح والمحدد، فالشغل يفيدك مرتين.

وبعدين اقرا قائمة البحوث بدون ضغطات، لأنها تمسك فشل أهدى: البحث لقى شي، بس مو الشي الصح. والبحث العربي عن دهن عود اللي يطلّع مباخر وبوكسات هدايا قبل الدهون مشكلة ترتيب مو كلمة ناقصة. وارجع للتقريرين بعد رمضان وقرقيعان والجمعة البيضاء، لما الزباين الكويتيين يدوّرون على منتجات موسمية يمكن إنت مسجلها باسم ثاني.

إذا البحث المدمج ما يقدر يغطي كتالوجك، فتطبيق بحث خارجي هو الخطوة المعتادة، والادعاءات بصفحات التطبيقات سهل تنقال وصعب تنفحص. اسأل كل مزوّد، كتابةً، إذا التطبيق يوحّد إملاءات الحروف العربية اللي فوق، ويشيل التطويل والتشكيل، ويتعامل مع ال والحروف الملتصقة، ويعامل الأرقام الهندية والإنجليزية كنفس الرقم. والجواب المايع على أي سؤال منها هو جواب بحد ذاته.

بعدين اسأل عن الأشياء اللي تهم متجر كويتي بلغتين. تقدر تضيف مرادفاتك لكل لغة، بما فيها الأزواج بين الحروف مثل Nike ونايك؟ القائمة اللي تطلع وإنت تكتب تشتغل بالنسخة العربية من المتجر، ومن اليمين لليسار؟ يطلّع تقرير بالبحوث العربية اللي ما لها نتايج، وتقدر تصدّره؟ ويدعم فلاتر بعناوين وقيم عربية بدال ما يرجع للإنجليزي؟

جرّب قبل ما تلتزم. سوّ قائمة بحوالي ثلاثين بحث حقيقي من تقرير البحوث بدون نتايج عندك، فيها كلمات لهجة وإملاءات ماركات وخطأ كيبورد أو ثنين، وجرّب كل وحدة بالفترة التجريبية من التلفون وبالعربي. وقيّم كل نتيجة: لقى المنتج، أو طلّع منتج غلط، أو فاضي. وهالقائمة تحوّل عرض المبيعات لمقارنة تقدر تكررها على تطبيقين أو ثلاثة، وتاخذ منك عصرية وحدة.

وقارن تكلفة التطبيق باللي يرجّعه، وشيك سرعة الصفحة من التلفون بعد ما تركّبه، لأن سكربت البحث اللي يبطّئ كل الصفحات ممكن يكلفك أكثر مما يرجّع البحث. وإذا متجرك ينافس بجوجل بعد، فنفس قائمة الإملاءات تغذي شغل المحتوى بـالسيو العربي. وإذا تبني المتجر الحين، تقدر تفتح تجربة شوبيفاي المجانية وتجرّب البحث العربي على كتالوجك قبل الإطلاق.