العلامة الشخصية لجرّاحي السمنة في قطر

المريض القطري والخليجي يدوّر بالعربي، عادة باللهجة وأحياناً بإملاء الكيبورد يصلحه: «تكميم ولا تحويل مسار»، «دكتورة تكميم»، «كم يوم راحة بعد التكميم». والمقيمين، وهم جزء كبير من استفسارات السمنة في القطاع الخاص، يدوّرون بالإنجليزي ويكتبون السعر أو التأمين أكثر. والاثنين يضيفون كلمة «أحسن»، ويضيفون المكان: الدوحة، الوكرة، الريان، لوسيل.

لاحظ الشي المشترك. ولا بحث تقريباً عن السمنة كمرض. كلها عن قرار: أي عملية، وأي جرّاح، وكم يوم إجازة، ووش يصير إذا ما نجحت. محتواك لازم ينبني من هالأسئلة نفسها، بكلمات المريض نفسه، لأن هذي الحين طريقة المساعدات الذكية بعد لما أحد يسألها «عند منو أسوي التكميم في قطر». تنقل عن الجرّاح اللي جاوب بوضوح، علناً، وباسمه.

والمريضة اللي تدوّر على دكتورة بحثها حقيقي ووايد يتكرر هني. إذا أنتِ جرّاحة، قوليها بوضوح في كل حساب. وإذا أنت رجّال، بيّن الحريم في فريقك: الممرضة اللي تتابع، وأخصائية التغذية، لأن السؤال اللي ورا البحث عن الراحة، مو عن منو ماسك الأدوات.

ثلاث أشياء تشكّل هالسوق. أولاً، المستشفيات الحكومية قوية، فالجرّاح الخاص لازم يعطي المريض سبب يدفع. والسبب نادراً يكون «أنا أعمل العملية أحسن». السبب الوقت والاستمرارية والوصول: يشوفك هالشهر، ونفس الجرّاح كل زيارة، ورقم تلفون أحد يرد عليه. محتواك لازم يورّي هالأشياء وهي تصير، مو يدّعيها.

ثانياً، السمعة في الدوحة تمشي أسرع من أغلب الخليج. مضاعفة وحدة انتعاملت معاها غلط ينحچى عنها وايد، والمضاعفة اللي انتعاملت معاها بصدق ومتابعة ينحچى عنها بعد. العلامة الشخصية ما تحميك من هالشي، بس تعطي الناس اللي يتكلمون عنك شي صحيح يأشرون عليه: شرحك أنت للمخاطر، مسجّل من قبل لا يصير أي شي.

ثالثاً، الستر جزء من الخدمة. وايد من مرضى السمنة هني ما راح ينشرون عن عمليتهم، وما يكتبون تقييم باسمهم، ويطلبون منك ما تذكرهم بأي مكان. هذا مو ضعف في تسويقك. هذا يقول لك ابنِ علامتك على الشرح مو على شهادات المرضى، وخلي الخصوصية شي يبيّن: مدخل خاص، ومنسقة بنت، ومتابعة تقدر تكون بالفيديو، ووعد إنك ما تصوّر أحد بدون موافقة مكتوبة.

المحتوى الواضح في هالتخصص صورة التحوّل، وهو أكثر محتوى ممكن يضرّك. يصوّر العملية كأنها طريق مختصر، ويجيب لك مرضى ما تناسبهم، وفي سوق صغير الجسم اللي ينعرف يعني شخص ينعرف. إذا المريض يبي يشارك قصته، خلها فكرته هو، بموافقة مكتوبة يقدر يسحبها، وأبداً مو كأنها النتيجة اللي غيره لازم يتوقعها.

العائق الثاني الوصمة من الجهتين. فيه مرضى يحسون العملية غش، وفيه عوايل يدفعون ولدهم أو بنتهم لها بدري. الجرّاح اللي يبيّن إنه مستعد يقول «مو الحين» أو «جرّب هذا أول» ينال ثقة أكثر من اللي يبيّن إنه يوافق على الكل. عشان چذي أغلى فيديوهات في هالتخصص أحياناً عن الناس اللي ما سويت لهم عملية.

والثالث الوقت. قوائم العمليات طويلة، وعيادات المتابعة مليانة، والمحتوى أول شي يطيح. أي نظام تبنيه لازم يصمد بشهر تشتغل فيه كل يوم في العمليات.

الإنستغرام المكان اللي يقضي فيه المريض أطول وقت معاك: ريلز قصيرة كل وحدة تجاوب سؤال، وستوري من أيام العيادة، وهايلايت مرتبة على طريقة تفكير المريض: هل أناسب العملية، الإبر ولا العملية، أول شهر، رجوع الوزن. والسناب أهم في قطر مما يتوقع وايد جرّاحين، خصوصاً مع المرضى القطريين، ويناسب الأسلوب العفوي وورا الكواليس: يوم في عيادة المتابعة، وأخصائية تغذية تشرح علبة غدا، وجواب قصير على سؤال وصلك.

واليوتيوب للباحث الجدي اللي يبي ربع ساعة عن التكميم والتحويل قبل لا يأمّن أحد على معدته. هالفيديوهات الطويلة تشتغل لك سنين، وهي اللي المساعدات الذكية تاخذ منها. وإكس مفيد بجرعات صغيرة: تعليق هادي وواضح لما يكون موضوع الوزن ترند، وأبداً مو للمجادلة.

وخرائط قوقل تحسم بين اسمين أكثر من أي شي تنشره. اطلب التقييم من المريض المرتاح بزيارة الشهر الثالث، وتقبّل إن وايد بيفضلون ما يبيّن اسمهم، ورد على كل تقييم، زين أو متوسط، بهدوء ودقة لأن هذا اللي يدوّر عليه القارئ المتوتر.

ابدأ بجمع الأسئلة، مو الأفكار. لمدة أسبوعين خل المنسق يكتب كل سؤال يسأله المريض بالتلفون والواتساب والاستشارة، بنفس كلماته وبنفس اللغة اللي سأل فيها. بيطلع لك خمسين سؤال وأكثر. رتبها تحت المحاور الخمسة اللي فوق. هالقائمة محتواك لست شهور، ومكتوبة أصلاً بكلام مرضاك.

صوّر بجلسة وحدة بالشهر. تلفون على ستاند، ومايك صغير، وضو الشباك في غرفة الاستشارة، وساعتين محجوزة بعصرية خفيفة بالعيادة، تكفي لثمان إلى عشر أجوبة قصيرة. أعد تسجيل أهم ثلاثة بالعربي الخليجي بكلامك أنت، مو قراءة من ترجمة، لأن الجواب العربي المكتوب مسبقاً يبيّن إنه مكتوب.

حدد وين يودّي كل بوست. وجهة وحدة بس: رقم واتساب يرد عليه شخص معروف الاسم خلال الدوام، أو استبيان قصير في صفحتك يساعد المريض يعرف إذا يناسب العملية. سجّل كل استفسار: التاريخ، والمصدر، واللغة، وهل حجز. بعد ثلاث شهور السجل بيقول لك أي مواضيع تجيب استشارات وأي مواضيع تجيب مشاهدات بس.

وآخر شي، اختار وتيرة تقدر تكمّل عليها بشهر مليان عمليات. فيديو صادق كل أسبوع لمدة سنة يسوي لاسم جرّاح السمنة في الدوحة أكثر من بوستات يومية توقف في مارس.

استخدم أرقامك أنت. خذ قيمة حالة سمنة إضافية يدفعها المريض من جيبه، بالريال القطري، بعد حصتك وتكاليف المستشفى، واكتبها ق. إذا المحتوى الصادق المنتظم خلّى مريض واحد بس بالشهر يسوي العملية في الدوحة بدل ما يسافر أو ما يسوي شي، فالسنة تسوى ١٢ ضرب ق. وإذا مريض كل شهرين، ستة ضرب ق. قارنها بتكلفة سنة تصوير ومونتاج ومتابعة استفسارات، من ساعاتك أو من الأتعاب، وغالباً القرار يبيّن بروحه.

اللي يطيح عادة مو الحسبة، الاستمرار. وتطيح في أماكن معروفة: يوم التصوير يتأجل لما تطول القائمة، والنسخ العربية والمونتاج تتكدس، والفجوة بين رسالة سناب نص الليل والاستشارة المحجوزة تظل مفتوحة لأن محد مسؤول عن الرد. وفي سوق المريض فيه يدوّر بروحه ويقرر بصمت، اللي يرد صح أول عادة هو اللي يروح له.

فريق آهفل يشتغل عن بعد من الكويت مع أطباء في الخليج، ومنهم الدوحة. نبني معاك بنك الأسئلة، ونمشي جلسة التصوير الشهرية باتصال فيديو مع فريق عيادتك، ونسوي المونتاج بالإنجليزي وبعربي خليجي طبيعي، ونرتب طريق رد يحوّل الرسائل لاستشارات بدون ما تنكشف خصوصية أحد. وإذا تبي تعرف وين واقف حضورك الحين، ابدأ بالتقييم.