العلامة الشخصية لأطباء الأسنان في الإمارات

أغلب مرضاك مقيمين، وحياة المقيم في الإمارات كلها تنقل. يغيّر شغله فتتغير فئة تأمينه. ينتقل من الشارقة لدبي إذا زاد الراتب، أو من دبي لأبوظبي عشان عقد جديد. يسافر الصيف ويرجع سبتمبر وعنده ألم بدأ في يوليو. وكل لحظة من هذي ممكن المريض اللي كان يعرف عيادتك بس يطيح من قائمتك بدون ما تحس.

اللي يبقون هم اللي يعرفونك أنت، مو المبنى. يسوقون عشرين دقيقة زيادة، أو يدفعون الفرق من جيبهم زيارة وحدة لين يطلع كرت التأمين الجديد، لأنهم ما يبون يبدون من الصفر مع دكتور ما يعرفونه. وهالولاء ينبني بأشياء صغيرة: دكتور شرح الخطة بوضوح، ورد على سؤال واتساب يوم الجمعة، ووجهه يطلع لهم على التلفون بين زيارة وزيارة.

والمحتوى هو هذا اللي بين الزيارتين. اللي يشوفك مرة في السنة للتنظيف ينسى اسمك قبل الموعد الجاي. واللي يشوف لك شرح قصير كل أسبوع أو أسبوعين يتذكرك، ويتذكرك بعد الربع اللي أرسل لهم الفيديو. وفي سوق المريض فيه يقارن بين الإمارات ويغير دكتوره لأبسط سبب، إنك تنذكر هو أغلب الشغل.

الإنجليزي هو لغة أغلب المرضى في الإمارات، فهو الأساس للكابشن وملفك على جوجل وموقعك. بس قائمة مرضى دكتور الأسنان العام في دبي أو الشارقة نادراً تكون جالية وحدة. ممكن تشوف عوايل إماراتية الصبح، وموظفين من جنوب آسيا وقت الغدا، ومقيمين يتكلمون روسي بالليل، وممرضات فلبينيات من المستشفى اللي جنبك في يوم إجازتهم.

ما تحتاج ست حسابات. تحتاج تقرر أي جاليات توصلك أصلاً وتخدمها بقصد. إذا تتكلم عربي، سوّ فيديوهات كاملة بالعربي بلهجة خليجية قريبة، مو فصحى نشرة أخبار؛ المريض الإماراتي والعربي يلاحظ الفرق على طول. وإذا تتكلم هندي أو أوردو أو مليالم أو روسي أو تاغالوغ، اكتبها في ملفك وفي ردودك على التقييمات، وسجّل كم شرح من أكثر الأسئلة بهاللغة. والترجمة المكتوبة على أحسن فيديوهاتك بالإنجليزي طريقة رخيصة توصل للباقين.

واللغة بعد كلمة بحث. الناس يكتبون «دكتور أسنان يتكلم روسي في دبي» أو «دكتورة عربية في العين» لأن إنهم ينفهمون أهم عندهم من مشوار أقصر بشوي. إذا تقدر تخدم هالمريض، خله يلقاك.

وايد من أطباء الأسنان العامين في الإمارات يشتغلون في عيادة أو مجموعة مو ملكهم. حساب الإنستغرام والموقع وملف جوجل كلها للعيادة، والتقييمات غالباً تشكر «العيادة» مو شخص. هذا زين للمالك ومشكلة لك، لأن كل شي تبنيه هناك ما يطلع معك إذا غيرت مكان شغلك، والأطباء هني يغيرون.

تعامل معها بصراحة. أغلب الملاك يفرحون بدكتور يسوي محتوى، لأنه يعبي حساب العيادة بعد. اتفق مع مديرك إنك بتفتح حساب مهني باسمك، وإن منشورات العيادة تقدر تظهرك وتسوي لك تاق، وإن المرضى ممكن ينطلب منهم يذكرون اسمك في التقييم. خل اسم الحساب لك، وصفحة تعريف قصيرة فيها وين تشتغل الحين، وأرشيف فيديوهاتك عندك. أما أرقام المرضى وبياناتهم فمكانها عند العيادة؛ علامتك هي وجهك وشرحك، مو قائمة تاخذها معك.

وإذا العيادة ملكك، نفس الفكرة بس بالعكس: قدّم وجهك واسمك جنب اسم العيادة. الشعار ينتسى بسرعة، أما الدكتور اللي شرح لك شي مفيد بلهجة قريبة منك فما ينتسى.

ابدأ بقائمة. أسبوعين، اكتب كل سؤال يسألك إياه المريض على الكرسي أو في الواتساب، بكلامه هو. «عادي ضرسي يعورني بعد الحشوة؟» «التأمين يغطي التلبيسة؟» «ليش لثتي تنزف من جهة وحدة بس؟» ثلاثين سؤال يكفونك محتوى ثلاث شهور. قسّمها على المحاور اللي فوق وسجّل الأجوبة دفعة وحدة.

التصوير أسهل مما تتوقع. عصرية وحدة كل أسبوعين، بعد آخر مريض، حط تلفونك على ستاند صغير بمستوى عيونك جنب الدريشة أو تحت أحسن إضاءة في العيادة، وركّب مايك صغير رخيص، وسجّل ست إلى ثمان أجوبة كل واحد من ثلاثين ثانية لدقيقة ونص. استخدم مجسم أسنان، أو أشعة على الشاشة بدون أسماء، أو مراية يد، بدل ما تصور مرضى. واستأذن قبل ما تصور أي مريض حقيقي، ولا تبيّن وجه أحد بدون موافقة مكتوبة، وخل أي شي ممكن يعرّف الشخص برا الكادر، حتى الأسماء على الملفات والشاشات.

انشر فيديوين قصار في الأسبوع على الإنستغرام، وعلى تيك توك إذا مرضاك شباب. ومرة في الشهر، حوّل أحسن واحد لشرح أطول على يوتيوب، لأن يوتيوب هو المكان اللي يروح له الناس لما يدورون سؤال أسنان بجدية. اكتب اسمك واللغات اللي تتكلمها والمناطق اللي تخدمها في ملفك على جوجل، وانشر هناك كل ما نشرت في مكان ثاني. وإذا عندك مرضى من الشركات، منشور عملي واحد في الشهر على لينكدإن موجّه للموارد البشرية والموظفين؛ من هناك تبدأ أيام الصحة في الشركات والتحويلات الجماعية.

وآخر شي التقييمات. اطلبها في نهاية زيارة زينة، باسمك، وسهّلها برابط قصير على الواتساب. رد على كل تقييم بنفسك خلال يوم أو يومين، واشكر الناس بدون ما تعيد أي تفصيل عن علاجهم، ورد على التقييم السلبي بهدوء وبالحقائق ودعوة تكلمون بعض على الخاص.

المحتوى يولّد أسئلة. مريض يشوف فيديوك عن الضرس المكسور، يرسل على رقم العيادة الساعة تسع بالليل، ويطلع له رد آلي أو ما أحد يرد لين العصر الثاني. وبحلول هالوقت يكون حجز في مكان رد عليه. وفي مدينة فيها كم عيادة في نفس البرج، الرد جزء من علامتك.

صلّح الطريق قبل ما تزيد النشر. حط رابط واتساب واحد في كل حساباتك. اكتب مع الاستقبال خمس ردود جاهزة: أسئلة التأمين، الحالات الطارئة، أول زيارة، أسئلة الأسعار، و«شفت فيديو الدكتور». اتفقوا شو يقول رد الليل ومنو يرسله. وتابع شهر كامل كم رسالة صارت موعد؛ هالرقم الواحد يقول لك إذا مشكلتك فعلاً في المحتوى ولا في المتابعة.

سوّها بأرقامك أنت، مو بمتوسطات أحد. خذ كم تخلّي لك أو للعيادة زيارة المريض الوحدة بعد المواد والمختبر، بالدرهم؛ سمّها V. قدّر كم زيارة يسوي المريض الوفي في السنة، مع التنظيف والحشوة اللي تجي أحياناً؛ سمّها N. وقدّر كم سنة تقعد العائلة مع دكتور تثق فيه، مع إن الناس وايد يطلعون من البلد؛ سمّها Y. وبعدين فكّر بالعوايل مو بالأفراد: إذا العائلة فيها H أشخاص، فالعائلة اللي تختارك بالاسم تسوى تقريباً V × N × H × Y درهم.

الحين اسأل سؤال بسيط: لو سنة من محتوى ثابت وردود زينة جابت لك عائلة زيادة كل شهر كانت بتختار اسم ثاني من قائمة التأمين، كم يطلع هالرقم ضرب اثنعش؟ أغلب أطباء الأسنان يلقون الجواب أكبر وايد مما توقعوا، وأكبر من كلفة الوقت اللي ياخذه. بس بصراحة، هالشي يبني ببطء؛ أول شهور تجيب معرفة، والمواعيد تجي بعدها.

كل اللي فوق يقدر يسويه دكتور أسنان عنده تلفون والتزام. بس وين يتعب عادة؟ مو في المعرفة، في الاستمرار: شهر زحمة مرضى، صيف وأنت مسافر، مونتاج يتراكم، ترجمات ما تخلص، وواتساب ما أحد مسؤول عنه. والعلامة تسكت بالضبط في الوقت اللي المنافسين مستمرين ينشرون.

فريق آهفل يشتغل عن بُعد من الكويت مع أطباء أسنان في الخليج كله. نخطط السنة على أسئلة مرضاك الحقيقية، نكتب ونصور على دفعات مرتبة، نسوي المونتاج للإنستغرام وتيك توك ويوتيوب وجوجل، ونكتب بالإنجليزي والعربي الخليجي مع ترجمات للجاليات اللي تخدمها، ونرتب مع الاستقبال الطريق من الرسالة للموعد. النطاق والأتعاب نتفق عليها بعد ما نشوف وضعك الحين. وإذا تبا تبدأ بروحك، تدقيق الحساب المجاني يوريك شو يشوف المريض لما يبحث عن اسمك اليوم، وشو تصلح أول.