العلامة الشخصية لأطباء الأسنان في السعودية

طب الأسنان الخاص كبر بسرعة في الرياض وجدة والشرقية. مجمعات جديدة تفتح في أحياء جديدة، ونفس الشارع ممكن يكون فيه ثلاث عيادات أسنان بنفس الديكور ونفس العروض ونفس حسابات الانستقرام المليانة صور جاهزة لناس يبتسمون. للمريض اللي يقلّب جواله بالليل كلهم شكل واحد، فالقرار يروح للسعر أو المسافة أو أول وحدة ردت.

دكتور له وجه وصوت معروف يكسر هالتعادل. المريض ما يتذكر أي عيادة استقبالها أحلى. يتذكر الدكتور اللي شرح له بلهجة بسيطة، نجدية أو حجازية، ليش لثته تنزف أو وش يسوي لو طاح سن ولده. وهالذكرى تمشي معك: لو نقلت عيادة أو غيرت شريك أو فتحت عيادتك يوم من الأيام، العوايل تلحق الشخص مو الشعار.

وهذا يهم أكثر لأطباء الأسنان المقيمين وهم كثير في المملكة. لو درست في مصر أو سوريا أو الأردن أو باكستان أو الهند وجاي تبني قائمة مرضى في بلد جديد، العلامة الشخصية أسرع طريق صادق عشان الناس تعرفك. المريض يبي يشوف مين أنت قبل يجلس على كرسيك، والكاميرا تبيّن هذا أحسن من أي شهادة معلقة على الجدار.

ابدأ بخرائط قوقل، لأن هناك ينتهي بحث «دكتور اسنان قريب مني». صفحة العيادة لازم يكون فيها اسمك وصورتك مو بس اسم العيادة، ومواعيد صحيحة في رمضان والعيد، ورقم جوال أحد يرد عليه، وردود على كل تقييم حتى الزعلانين. الرد الهادي المحترم على شكوى يقراه مرضى جايين أكثر من اللي يقرون الشكوى نفسها.

سناب شات هو المكان اللي فعلاً عايشة فيه أغلب العوايل السعودية. ستوريات قصيرة وعفوية من يومك تمشي هناك: غرفة التعقيم، طفل طالع ومعه ستيكر، جواب سريع على سؤال سمعته ثلاث مرات هالأسبوع. تيك توك يوصلك للشباب اللي يختارون دكتور أسنان لأول مرة بأنفسهم. وانستقرام لسا هو المكان اللي يتأكدون منك فيه قبل الحجز، فخل الحساب مرتب والهايلايت مفيد. أما اكس فهو أقل فايدة مع المرضى، بس فيه يتكلم المهنيين السعوديين مع بعض.

العربي أولاً. أغلب مرضاك يبحثون ويشوفون بالعربي، والدكتور اللي يكلمهم بلهجتهم بدون فصحى ثقيلة يحسونه أقرب. وأضف مقاطع إنجليزي لعوايل المقيمين في كمباوندات الرياض والخبر، لأنهم يبحثون بالإنجليزي وتحديداً عن دكتور يتكلم إنجليزي.

مشكلة دكتور الأسنان العام إنه يسوي كل شي. دكتور التجميل عنده العدسات ودكتور التقويم عنده التقويم الشفاف، نتيجة تنشاف ويتشاركها الناس. أنت تسوي حشوات وخلع وتنظيف وعصب وفحوصات، ولا وحدة منها شكلها مثير، وتنافس كل أخصائي ينشر شغل أبهى. الإغراء إنك تنشر بس حالة العدسات اللي تجيك كل فترة وتخبي طب الأسنان اليومي اللي فعلاً يعبّي جدولك. لا تسويها. الشغل اليومي هو اللي العوايل تحتاجك عشانه.

المشكلة الثانية الوقت. تشوف مرضى كثير باليوم، وفكرة التصوير بعد يوم كامل تبين مستحيلة. عشان كذا الروتين اللي تحت مبني على لحظات تصير أصلاً في عيادتك، مو جلسات تصوير منفصلة.

والثالثة الخصوصية، وهي مهمة مرة في السعودية. حريم كثير ما يطلعون بالكاميرا أبداً، وعوايل كثير ما يرتاحون لأي مقطع يبيّن عيالهم. خل الموافقة جزء من الرعاية الزينة مو ورقة: استأذن قبل تصور أي أحد، وخذ موافقة مكتوبة قبل ما يبين وجه، وخل الأساس الأيادي والمجسمات والشاشات. الدكتورة اللي توضح إن محتواها ما يبين مريضات أبد، كثير مرات تكسب ثقة الحريم أكثر مو أقل.

جاوب الأسئلة اللي تسمعها على الكرسي. المرضى السعوديين يسألون نفس الأشياء في كل مكان: العصب يوجع؟ أقدر أنقذ هالسن؟ ليش سن ولدي فيه نقطة بنية؟ التنظيف يضر المينا؟ أقدر أجي وأنا صايم؟ كل سؤال منها مقطع ثلاثين ثانية. صوّره بكلامك أنت، واقف جنب الكرسي أو ماسك مجسم، وانشره بنفس الأسبوع اللي سمعت فيه السؤال.

سوّ سلسلة وحدة عن الطوارئ، لأن وقتها العوايل تكتشف قد إيش دكتورهم زين. سن انكسر ليلة جمعة قبل الويكند، سن ولد طاح وهو يلعب كورة، انتفاخ وصل للعين. اشرح وش يسوون قبل يوصلون العيادة ومتى يروحون للمستشفى على طول. هذا محتوى مفيد بجد، الناس تحفظه وترسله، ويخليك الدكتور اللي يرد على الجوال.

خل أسلوبك دافي وبسيط. ابتعد عن كلام البيع، ولا تخلي العروض هي محتواك الأساسي؛ الحساب اللي أغلبه خصومات يقول للعوايل إنك تنافس بالسعر. المحتوى الموسمي يمشي زين: فحص قبل رجعة المدارس، ونصايح قبل سفر الصيف، وسلسلة قصيرة في رمضان عن الصيام والأسنان.

خل جوال على حامل صغير في زاوية العيادة ومجسم أسنان على الطاولة. مرتين بالأسبوع، بين المرضى، صوّر جواب على سؤال سمعته ذاك اليوم. ومرة بالأسبوع صوّر ستوري سناب من العيادة: تجهيز الصبح، جهاز جديد، المساعدة اللي تهدّي الأطفال الخايفين. كذا عندك ثلاث مقاطع بالأسبوع بدون يوم تصوير زيادة.

في قوقل، اطلب التقييم بالوقت الصح: لما يطلع مريض مرتاح بعد زيارة طوارئ، أو لما تشكرك أم بآخر أول موعد لولدها. ارسل الرابط بالواتساب نفس المساء، مو بعد أسبوع. ورد على كل تقييم خلال يوم أو يومين، بنفس اللغة اللي انكتب فيها.

في الواتساب، جهّز ردود محفوظة: كيف يحجز، وش يسوي بعد الخلع، وش يتوقع بأول زيارة. أغلب المرضى الجدد في المملكة يراسلون قبل لا يتصلون. العيادة اللي ترد بسرعة ووضوح تاخذ الموعد، واللي ترد الصبح الثاني تخسره للعيادة اللي جنبها.

احسبها بأرقامك أنت. خذ متوسط اللي يصرفه المريض الواحد عندك بالسنة، سمّه «أ» ريال، بما فيه الفحص والتنظيف والحشوة اللي تجي كل فترة. اضربه في عدد الأشخاص اللي تجيبهم لك العائلة عادةً، «ع»، وفي عدد السنين اللي تبقى فيها العائلة المرتاحة، «س». العائلة الوحدة تسوى تقريباً أ × ع × س ريال، قبل أي عصب أو تلبيسة أو تحويل تقويم.

بعدين اسأل وش لازم تسوي العلامة الشخصية عشان تغطي نفسها. لو جابت لك عائلتين جديدات بالشهر كانوا بيروحون للعيادة اللي جنبك، اضرب الرقم اللي فوق في أربعة وعشرين للسنة. وقارنه بالوقت اللي تصرفه بالتصوير، وبتكلفة أي مساعدة تاخذها. أغلب الأطباء يلقون الحسبة مو قريبة أبد، وعشان كذا السؤال الحقيقي هو الاستمرارية، مو هل تستاهل.

غالباً ينكسر في الأسبوع السادس. أول شهر يمشي زين، بعدين يجي أسبوع زحمة، وإجازة تقطع الإيقاع، والحساب يسكت. وفي نفس الوقت رسايل الواتساب اللي تجي ينرد عليها متأخر، فحتى المحتوى اللي نجح ما يتحول لمواعيد. الإنتاج، والفجوة بين الرد والحجز، هم المكان اللي يخسر فيه أغلب الأطباء اللي كسبوه.

فريق آهفل يشتغل مع أطباء أسنان في الرياض وجدة والشرقية عن بعد من الكويت. نخطط السلسلة باللهجة السعودية وبالإنجليزي، ونكتب السكربت حول أسئلة مرضاك، ونمنتج اللي تصوره بجوالك، ونمشي روتين قوقل وسناب، ونجهز ردود واتساب تحوّل الرسايل لمواعيد. الرسوم حسب نطاق الشغل. ولو تبي تبدأ لحالك، اطلب تقييم علامتك كطبيب ونوريك من حساباتك أنت وش تصلح أول.