العلامة الشخصية لجرّاحي الفم والوجه والفكين في الإمارات

جراحين هالمجال عندهم مشكلة غريبة: تقريباً كل شي يسوونه منظره مو مريح. مقطع خلع جراحي أو قص عظم الفك يشد الزملاء ويخوّف المرضى. فوايد من جراحين الوجه والفكين ما ينشرون شي، أو ينشرون صور سريرية ما يقدرها إلا جراح ثاني، ويخلون الكلام العام لأطباء أسنان يشرحون ضرس العقل بدقة أقل.

الحل إنك توري التفكير اللي حول العملية مو العملية نفسها. أشعة بانوراما على الشاشة، بدون أي معلومة تعرّف المريض، توري ليش ضرس عقل لازم ينشال والثاني يقدر يبقى. مجسم ثلاثي للفك يوري شو يتحرك في عملية الفك. رسمة على السبورة للعصب اللي يمر قريب من ضروس العقل التحتية وليش هالشي يفرق في الخطة. المريض يطمن بالكفاءة اللي يفهمها، مو بالدم.

وعملية الفك فيها طبقة ثانية من الحساسية. المرضى غالباً شباب، ومنتبهين لشكل وجههم، وقلقانين كيف بيبينون بعدين. تغير الوجه جزء من القصة، وإذا المريض وافق كتابياً يشاركه، لازم ينعرض باحترام وبدون أي تلميح إن المشاهد بيصير مثله. ووايد منهم بيفضلون يشاركون صوتهم أو تجربة التعافي بس، وهذا يكفي.

في سوق مزدحم مثل الإمارات، دكتورة التقويم في أبوظبي عندها كم جرّاح تقدر تحول لهم حالة فك، ودكتور الأسنان في عجمان ممكن يحوّل ضروس العقل لأي أحد رد عليه أسرع آخر مرة. التحويل علاقة، ومثل أي علاقة تبرد إذا ما في تواصل.

لينكدإن هو أفيد قناة هني، والجراحين في المنطقة ما يستخدمونه وايد. منشور قصير كل أسبوعين أو ثلاث موجّه للزملاء يشتغل زين: نقاش حالة بدون أي تفاصيل تعرّف المريض، شو تبا تشوف في التحويل، كم بسرعة ترد بالتقرير، ملاحظة عن تقنية بديت تستخدمها وليش. واجمعها مع الأساسيات اللي يقدرها الطبيب المحوّل فعلاً: رقم واتساب مباشر للزملاء، ومواعيد واضحة، وملخص مكتوب يرجع لدكتور الأسنان بعد كل حالة.

والمحتوى العام بعدين يدعم التحويل. لما دكتور التقويم يقول لأهل مراهق يراجعونك، ويلقون الأهل شرح هادي عن عملية الفك بالإنجليزي والعربي باسمك، التحويل يثبت.

مرضى ضرس العقل أغلبهم من آخر سنين المراهقة للثلاثينات، وفي الإمارات يجون من كل مكان. طلاب إماراتيين، ومقيمين عرب، وموظفين من جنوب آسيا والفلبين، وأوروبيين في أول عقد لهم. يتابعون الفيديو القصير، وتيك توك صار أكثر وأكثر المكان اللي هالعمر يدور فيه أجوبة «شلون التجربة». مقطع دقيقة عن شو تاكل بعد خلع ضرس العقل يوصل لهم أكثر من أي بروشور.

خل الإنجليزي أساسك، وسجّل الأسئلة الأكثر بالعربي إذا تتكلمه، وحط ترجمة باللغات اللي فعلاً تسمعها في صالة الانتظار. واشرح خيارات البنج بوضوح، لأن الخوف إنك تكون صاحي، أو إنك ما تصحى، هو اللي يخلي الشباب يأجلون. وسهّل الخطوة الجاية: رابط واتساب واحد يرسلون فيه الأشعة ويسألون إذا يحتاجون عملية أصلاً.

خطط حسب الجمهور. كل شهر، سوّ أربع شروحات قصيرة للناس، اثنين عن ضرس العقل واثنين عن موضوع ثاني مثل ألم مفصل الفك أو الترقيع، وزد عليهم منشورين على لينكدإن للزملاء. صوّر المحتوى العام في جلسة وحدة بتلفون وستاند ومايك ومجسم جمجمة أو فك وأشعة بدون أسماء على الشاشة. استأذن قبل ما تصور أي أحد في العيادة، ولا تبيّن وجه بدون موافقة مكتوبة.

واكتب صفحة أطول أو فيديو يوتيوب كل ثلاث شهور عن قرار يصعب على المرضى: هل يشيلون ضرس عقل ما يعور، وشو تشمل عملية الفك من أول استشارة للنتيجة النهائية، أو شو يتوقعون من رفع الجيب الأنفي. وأرسل هالروابط للمرضى المحولين قبل أول زيارة.

وخل ملفك على جوجل دقيق: العمليات اللي تسويها، والمستشفيات أو العيادات اللي تشتغل فيها، واللغات اللي تتكلمها، وصور حقيقية لك مو صور جاهزة. اطلب التقييم بعد مراجعة ما بعد العملية، لما يروح الورم ويكون الارتياح حقيقي، ورد على كل واحد بنفسك.

قسّم الحسبة بنفس طريقة انقسام المرضى. لضرس العقل، خذ كم تخلّي لك الحالة بعد كلفة غرفة العمليات أو العيادة، بالدرهم؛ سمّها W. وللشغل المحوّل الأكبر مثل عملية الفك أو الترقيع، خذ صافي الحالة العادية؛ سمّها J. وبعدين اسأل سؤالين منفصلين. كم حالة ضرس عقل زيادة في الشهر ممكن يجيبها محتوى ثابت للناس؟ وكم حالة محولة زيادة في السنة بتجي من طبيبين أو ثلاث جدد يعرفون اسمك؟

لو الأجوبة مثلاً حالتين في الشهر وثلاث في السنة، قيمة السنة 24 ضرب W زائد 3 ضرب J. استخدم أرقامك؛ الفكرة إن جهة التحويل، مع إنها أبطأ، غالباً فيها أغلب القيمة، وعشان جذي الشغل الموجّه للزملاء يستاهل نفس الاهتمام اللي ياخذه الحساب العام.

أسبوع الجرّاح منقسم بين العيادة وغرفة العمليات، والمحتوى أول شي يطيح. والفجوة الثانية المعتادة هي الرد: طالب يرسل أشعة بالليل يسأل إذا يحتاج عملية، والرد يوصله بعد يومين، بعد ما حجز في مكان ثاني.

فريق آهفل يشتغل عن بُعد من الكويت مع جراحين في الخليج كله. نخطط محتوى للجمهورين، الناس وزملاءك اللي يحولون، ونكتب ونصور حول أيام عملياتك، ونحوّل الأشعة بدون أسماء والمجسمات لشروحات واضحة، ونكتب بالإنجليزي والعربي الخليجي مع ترجمات وين يحتاجها مرضاك، ونرتب مع فريق عيادتك طريقة رد على أسئلة الأشعة. النطاق والأتعاب نتفق عليها بعد المراجعة. وإذا تبا تعرف وين أنت أول، جرّب تقييم العلامة الشخصية المجاني: كم دقيقة، ويوريك أي جمهور من الاثنين ناقصك الحين.