العلامة الشخصية للجرّاحين العامّين في الولايات المتحدة

كلمة «عام» تعمل ضدك. المريض يفهم «جرّاح الركبة» أو «جرّاح القلب» فوراً، أما «جرّاح عام» فتبدو كأنها لشخص يفعل قليلاً من كل شيء. والحل ليس أن تغيّر لقبك، بل أن تكون محدداً علناً بشأن ما تفعله أكثر وما تتقنه أكثر. إن كان معظم عملك المخطط إصلاح جدار البطن أو جراحة المرارة فقلها بوضوح في كل ملف.

كما يصلك جزء كبير من عملك عبر قسم الطوارئ، حيث لا يختار أحد جرّاحه. لكن هؤلاء المرضى يبحثون عنك لاحقاً، وكذلك عائلاتهم، ويتركون تقييمات. واستئصال زائدة في الثالثة فجراً، مع شرح لطيف في اليوم التالي، ينتج غالباً أصدق تقييم في ملف الجرّاح.

ثم هناك مسألة التوظيف. كثير من الجرّاحين العامّين في أمريكا موظفون في أنظمة مستشفيات تتحكم بالموقع والصور وأحياناً بالحسابات. وهذا ليس سبباً للبقاء غير مرئي. ملفك على Google Business وملفات التقييم وصفحة شخصية ومقاطعك القصيرة يمكن أن تقف بجانب حضور المؤسسة. اسأل عما تسمح به جهة عملك وابنِ ضمنه.

عيادة الجرّاح العام تعيش على التحويلات من الرعاية الأولية والعيادات العاجلة وأطباء الجهاز الهضمي والطوارئ. وهؤلاء الأطباء أيضاً يبحثون عنك، ويسألون زملاءهم عنك، ويلاحظون كيف يعود مرضاهم. والمحتوى الموجّه إليهم مختلف: ملاحظة قصيرة عن التحويل الجيد للفتق، وتوضيح لأي حصوات عرضية تريد رؤيتها وأيها لا، وعادة ثابتة في إرسال رسالة بعد العملية.

أما المرضى فيريدون الطمأنينة والجانب العملي: هل سأحمل طفلي؟ متى أعود إلى عملي في المستودع؟ هل ستكون الندبة كبيرة؟ العلامة الشخصية الجيدة تخاطب الجمهورين دون خلط، عادة بإبقاء المواد الموجهة للأطباء على لينكدإن وموقعك، والمواد الموجهة للمرضى على يوتيوب وإنستغرام وملفات التقييم.

وهناك جمهور ثالث اليوم: محركات الإجابة بالذكاء الاصطناعي. حين يسأل مريض روبوت محادثة عن جرّاح يصلح الفتق بالروبوت في دالاس، تُبنى الإجابة من صفحات تذكر بوضوح من يفعل ماذا وأين. والجرّاح الذي لديه صفحة منظمة عن عملياته ومواقعه ولغاته أقرب بكثير لأن يُذكر.

في ديربورن وأجزاء من هيوستن وباترسون وجنوب كاليفورنيا، يفضّل كثير من المرضى أن يسمعوا شرح عمليتهم بالعربية، وعائلاتهم تفضّل ذلك دائماً تقريباً. وقد يفهم المريض الأكبر سناً الجرّاح بالإنجليزية، لكن تفوته تفاصيل مهمة: متى يتوقف عن الأكل قبل العملية، وأي ألم طبيعي في اليوم الثالث وأيه ليس كذلك.

إن كنت تتحدث العربية، أو لديك ممرضة أو منسّق يتحدثها، فإن مجموعة صغيرة من المقاطع العربية عن أكثر عملياتك شيوعاً، وتعليمات الصيام قبل الجراحة، وأسئلة التعافي، يمكن أن تغيّر من يختارك في تلك الأحياء. اجعلها عملية ومحترمة، واكتبها بالطريقة التي تتحدث بها العائلات هناك فعلاً. وللأطباء العرب الذين يمارسون في أمريكا، اللغة نفسها جزء من الثقة قبل أي كلمة عن الخبرة.

أولاً، ابحث عن نفسك كما يفعل المريض: اسمك الكامل، واسمك مع كلمة جرّاح، واسمك مع مدينتك. دوّن كل نتيجة في الصفحة الأولى، وأصلح ما تتحكم به: صورة مهنية حديثة تُستخدم في كل مكان، وتهجئة موحدة لاسمك، وقائمة واضحة بالعمليات التي تجريها، واللغات التي تتحدثها. فعّل ملفك على Google Business إن لم تفعل، وملفاتك على Healthgrades وVitals وZocdoc.

ثانياً، ابنِ عادة التقييمات على التوقيت لا الضغط. اطلبها في زيارة ما بعد العملية بأسبوعين، حين يكون المريض مرتاحاً، وأعطه رابطاً بسيطاً. ورُدّ على التقييمات، حتى الناقدة منها، باختصار ودون أي تفصيل طبي. فالرد الهادئ على شكوى من تأخر فاتورة يخبر المرضى القادمين عنك أكثر من عشرة تقييمات بخمس نجوم.

ثالثاً، سجّل عشرة مقاطع قصيرة في عصر يوم واحد: ما هو الفتق، ومتى يحتاج إصلاحاً، وماذا تعني الجراحة بالروبوت، ونوبات المرارة، والحصوات المكتشفة صدفة، ويوم العملية، والأسبوع الأول في البيت، والرفع والقيادة، وعلامات الخطر، وكيف تجهّز أسئلتك للاستشارة. كل مقطع يصبح صفحة في موقعك ورفعاً على يوتيوب ومقطعاً قصيراً.

رابعاً، قدّم للأطباء المحوِّلين شيئاً مفيداً كل ثلاثة أشهر: ملاحظة قصيرة أو دليلاً من صفحة أو منشوراً على لينكدإن.

ثم احسبها بنفسك. إذا كانت حالة إضافية واحدة شهرياً تساوي X دولار لك أو لمجموعتك بعد التكاليف، وحوّل البحث الأقوى باسمك مريضاً واحداً إضافياً كل شهر كان سيختار الاسم التالي، فهذا 12X في السنة. أنت تعرف قيمة X، ونحن لا نعرفها.

ينفّذ الجرّاحون الخطوة الأولى ويصلحون ملفاتهم ويشعرون بتحسن. أما المقاطع فنادراً ما تُصوَّر، وإن صُوّرت بقيت بلا مونتاج على الهاتف. وطلبات التقييم تعتمد على استقبال مثقل أصلاً، ولا أحد يتابع هل حجز فعلاً المرضى الذين وجدوك على الإنترنت. الخطة لا تفشل لأنها خاطئة، بل لأن لا أحد يتولاها بين العمليات.

تعمل آهفل مع أطباء في أمريكا عن بُعد من الكويت. نراجع نتائج البحث باسمك وملفاتك، ونخطط المقاطع حول الأسئلة الأكثر تكراراً في عيادتك، وننظم جلسات تصوير قصيرة حول جدولك، ونحرّر لكل منصة، وننتج المحتوى العربي بلغة أصلية حيث تخدم مرضى عرباً، ونساعد فريقك في سدّ الفجوة بين الرسالة وموعد الاستشارة. نسعّر حسب نطاق العمل.

أبسط خطوة أولى أن ترى نتائج البحث باسمك بعيني المريض. مراجعتنا المجانية تفحص ما يظهر حين يبحث أحد عنك، وملفاتك وتقييماتك، وتعطيك قائمة إصلاحات مرتبة حسب الأولوية يمكنك تنفيذها بنفسك. اطلب المراجعة.