العلامة الشخصية للجرّاحين العامّين في الكويت

الطريق الأول هو الطوارئ: زايدة أو فتق مختنق يوصل عن طريق طوارئ مستشفى حكومي، والمريض يشوف اللي مناوب. العلامة الشخصية ما تلمس هاللحظة وايد، بس تلمس اللي بعدها: لما ترجع العايلة البيت وتبحث عن اسمك عشان تقرر إذا يكملون معاك بالخاص، أو إذا قريبهم اللي عنده حصى بالمرارة يروح لك بعد.

الطريق الثاني هو التحويل. السونار يبين حصى، وطبيب العايلة أو طبيب الجهاز الهضمي يكتب ورقة، ويقولون للمريض روح لجرّاح. هني شيئين يقررون إذا بيجيك: هل الطبيب المحوّل يتذكر اسمك أول، وشنو يلقى المريض لما يبحث عن اسمك على خرايط قوقل نفس الليلة. والمرضى الكبار اللي يتعالجون بتأمين المتقاعدين بمستشفى خاص غالباً يطلبون من عيالهم يشيكون عليك أونلاين قبل لا يوافقون.

الطريق الثالث هو إن المريض يجي بروحه، وهذا اللي أغلب الجرّاحين يتجاهلونه. البواسير والشرخ والخراج العصعصي والشحميات والفتق الصغير أمراض الناس تسكت عنها شهور من الحيا، وبعدين تبحث عنها بالسر. يقرون كل شي، ويشوفون مقاطع بدون صوت بالدوام، وما يراسلون العيادة على الواتساب إلا لما يحسون بالأمان. والجرّاح اللي قاعد يشرح مشكلتهم بالضبط بهدوء من سنة هو الاختيار الطبيعي لما يقررون أخيراً.

شوف البحوث فوق. نصها أمراض الناس ما تجيب طاريها بالجمعة العايلية. بالعربي تنكتب باللهجة وبأكثر من إملاء، «بواسير»، «شرخ شرجي»، «خراج عصعصي»، وأحياناً يضيفون «بدون عملية» أو «بدون جرح»، لأن الخوف اللي ورا البحث هو العملية نفسها والأيام اللي بيغيب فيها عن الدوام.

وهذا يقول لك شلون لازم تكون علامة الجرّاح العام بالكويت: متحفظة، عملية، وفيها لطف. استخدم رسومات بسيطة بدل صور طبية. تكلم كأنك تكلم شخص واحد مو جمهور. جاوب سؤال «بدون عملية» بصراحة، حتى لما يكون الجواب إي. وخل أول تواصل خاص. رقم واتساب يرد بأدب وبدون استعجال، وملاحظة إن المريض يقدر يكتب مشكلته بدل ما يتصل، وخيار يطلب دكتور أو دكتورة إذا عيادتك توفر هالشي، بيحولون مرضى مستحين أكثر من أي إعلان.

وإذا أنتي جرّاحة عامة، قوليها بوضوح. وايد مريضات بالكويت يأجلون علاج البواسير والشرخ بالذات لأنهم يحسبون إن اللي بيفحصهم رجّال. هذي فجوة بالسوق، وهي بعد ببساطة رعاية أحسن.

اختار عمليتين أو ثلاث تسويها وايد، وتسويها زين، وتحب تشرحها. من التركيبات المعروفة بالكويت: المرارة بالمنظار مع الفتق، أو مجموعة أمراض الشرج من بواسير وشرخ وناسور، أو الخراج العصعصي مع الكتل الجلدية للمرضى الأصغر. لا تختار على حسب الأجر بس؛ بتتكلم عن هالأمراض كل أسبوع لسنين، فاختار اللي تقدر تتكلم عنها باهتمام حقيقي.

بعدها ابني عمق بكل وحدة. للمرض الواحد تبي تقريباً درزن محتوى: شنو هو، الأعراض اللي تهم، شنو يتجرب قبل العملية، مقارنة خيارات العملية، التعافي بمواعيد حقيقية («ترجع الدوام»، «ترجع النادي»، «تقدر تسافر عمرة»)، المضاعفات اللي تراقبها، وشنو يصير إذا رجع. هالمجموعة تصير عمود هايلايتس الإنستقرام، ومنشورات حسابك على قوقل، والأفضل صفحة بموقع عيادتك يقدر الطبيب المحوّل يرسلها للمريض.

انتبه من الليزر. عليه تسويق وايد بالكويت للبواسير والخراج العصعصي، والمرضى يوصلون وهم مقتنعين إنه بدون ألم ويخلص المشكلة للأبد عند الكل. الجرّاح اللي يشرح وين الليزر يفيد فعلاً، ووين العملية التقليدية أحسن، وشلون يكون الرجوع بكل وحدة، يبني مصداقية أكثر من اللي بس يعلن عن الجهاز.

وزارة الصحة بالكويت تتوقع إن الترويج الصحي يبقى على الحقايق: لا وعود بالشفاء ولا «ما يرجع أبداً»، لا مقارنة تقلل من جرّاحين ثانين، موافقة على أي صورة أو قصة مريض، وموافقة على المادة الإعلانية قبل نشرها. اسأل مستشفاك والوزارة شنو المطلوب حالياً قبل ما تموّل أي منشور. وللجرّاح العام هذا سهل، لأن المحتوى اللي ينجح بهالتخصص تثقيفي أصلاً.

فيه فخين خاصين بمجالك. الأول صور الجروح والعمليات. الجرّاح يشوفها مفيدة، والمريض اللي يتصفح بالليل يشوفها مزعجة؛ وفيها بعد أسئلة موافقة حتى لو الوجه ما يبين. استخدم رسومات ومجسمات وإيدك. الثاني كلمة «بدون ألم». التعافي من عملية البواسير أو الخراج العصعصي مو بدون ألم لأغلب الناس، ولو قلت كذا بتخسر تقييمات لما يجي الواقع. قول شلون يكون الألم، وكم يطول عادةً، وشنو تعطي له. المريض يسامح الألم اللي انقال له عنه قبل.

والشهادات تحتاج نفس الحرص. مريض يوافق كتابياً إنه يقول إنه تأخر من الحيا ويتمنى لو جا قبل، كلامه قوي؛ اسمه ووجهه اختياري، موافقته مو اختيارية.

ابدأ بقوقل مو بالإنستقرام. سوّ حسابك على قوقل كطبيب وكمّله (بروحه عن صفحة المستشفى إذا هذا مسموح)، واكتب عملياتك المميزة بالإنجليزي والعربي، ومواعيد العيادة، ورقم الواتساب، وصور حقيقية لك. اطلب من كل مريض مرتاح تقييم بمراجعة الجرح، والراحة بعدها جديدة. رد على كل تقييم، باختصار وبدون ما تأكد أي تفصيل طبي.

بعدها سجّل مجموعات الأمراض. عصرية كل أسبوعين تكفي: اقعد بغرفة العيادة، وتكلم دقيقة لدقيقة ونص لكل سؤال، ونزّل مقطعين أو ثلاثة بالأسبوع على الإنستقرام بكابشن عربي وإنجليزي. ثبّت هايلايت لكل مرض تتميز فيه. وحط نفس الأجوبة مكتوبة بموقع عيادتك، عشان الطبيب اللي يحول لك مرارة يكون عنده شي يرسله.

بعدها اهتم بالأطباء اللي يحولون. مرة كل ثلاث شهور، أرسل لأطباء العايلة والجهاز الهضمي وزملاء الطوارئ اللي يحولون لك رسالة واتساب قصيرة أو ورقة وحدة عن اللي قاعد تشوفه وشلون يوصلون لك بسرعة. ورد تقرير على كل مريض متحول. بوسط طبي بحجم الكويت، هالعادة جزء من علامتك مثل أي فيديو.

وأخيراً، اكتب ردود الواتساب المتحفظة: وحدة للبواسير والشرخ، ووحدة للخراج العصعصي، ووحدة لـ«طلع عندي حصى بالسونار»، ووحدة للفتق. كل رد يشرح شنو بيصير بالزيارة ويعرض موعدين.

استخدم أرقامك. سجّل متوسط صافي أجرك بالدينار لكل عملية تتميز فيها: سمّها G للمرارة، وH للفتق، وP لحالات الشرج. إذا المحتوى المنتظم وأول خطوة أحسن على الواتساب جابوا لك مريضين زيادة بالشهر من مرضى الشرج اللي يجون بروحهم، ومرارة وحدة زيادة، الفرق بالسنة هو 12 × (2P + G). أغلب الجرّاحين العامين اللي يسوون هالحسبة يكتشفون إن المريض المستحي اللي ما سوقوا له أبداً يسوى أكثر مما توقعوا، لأن هالمرضى يجيبون إخوانهم وزملاهم وربعهم لما يثقون فيك.

والمواسم تفرق هني بعد. استشارات الخراج العصعصي والشرج عادةً تنحسب على حسب الإجازات، فمحتوى مدة التعافي يشتغل أحسن قبل سفرة الصيف وقبل العطل الطويلة. ورمضان يغير الأكل ويجيب أسئلة الإمساك والشرخ؛ جاوبها بأول أسبوع، مو بآخره.

الخطة اللي فوق تشتغل. وين تنكسر عادةً؟ بعد الشهر الثالث: جداول العمليات تكبر، والتسجيل كل أسبوعين يطوف، والكابشن ما يترجم، وردود الواتساب تنطر لين الليل. فريق آهفل بالكويت يشيل هالجزء عن الجرّاحين: نختار معاك العمليات اللي تتميز فيها، نصوّر حول جداولك، نكتب نصوص متحفظة بالكويتي والإنجليزي ضمن مبادئ الوزارة، نجهز حسابك على قوقل وطريقة طلب التقييمات، ونكتب رسايل الأطباء المحولين. القائمة المجانية بهالصفحة هي نفس الخطة، مقسمة لمهام تقدر تشطب عليها بنفسك.