العلامة الشخصية للجرّاحين العامّين في السعودية

جزء كبير من شغلك يجيك بدون اختيار أبداً. الزايدة الساعة ثلاث الفجر، الفتق المختنق، الخراج: المريض ياخذ اللي مناوب. العلامة الشخصية ما تفيد بهاللحظة، بس تأثر على اللي بعدها. العائلة اللي انعاملت بلطف، وكانت عارفة وش يصير، وطلعت بخطة واضحة، تتذكر اسمك. وتقييم قوقل يكتبه ولد ممتن بعد أسبوع، يقرأه اللي بعده وهو يختار بين جرّاحين في نفس مستشفاك.

والنوع الثاني هو اللي تقدر تكسبه فعلاً: الحالة الاختيارية. مرارة تهيج كل كم أسبوع، فتق له سنة، بواسير متحملها الشخص من العشرينات. هالمرضى عندهم وقت يدورون، وكثير منهم عندهم بطاقة تأمين تعطيهم خيار بين كذا مستشفى. وداخل هالخيار، يختارون الدكتور اللي سمعوا باسمه.

ومرضى الكاش يتصرفون غير. يقارنون العيادات، ويسألون عن السعر بالواتساب أول، ويجربون أي مركز جراحة يوم واحد جديد عنده عرض. محتواك لازم يساعدهم يقارنون صح: وش يشمل العرض المعقول، وكيف شكل المتابعة، وليش العملية جزء بس من العلاج.

أكثر الحالات اللي يعالجها الجرّاح العام بشكل اختياري هي اللي الناس ما يبون يتكلمون عنها. كثير من مرضى البواسير أو الشرخ ينتظرون سنين، ويجربون خلطات عشبية نصحهم فيها أحد من الأهل، وما يجون إلا لما يخوفهم النزيف. والشباب اللي عندهم ناسور عصعصي يخبونه عن أهلهم. والحريم اللي عندهم فتق بعد القيصرية يتحرجون من الكشف عند جرّاح رجّال.

محتواك يقدر يشيل أغلب هالحرج. استخدم كلمات بسيطة وواضحة. استخدم رسومات ومجسمات، ولا تستخدم صور مرضى حقيقيين أبداً. قل بوضوح وش يشمل الفحص ومين بيكون بالغرفة. لو أنتِ جرّاحة، قوليها؛ المريضات يدورون دكتورة لمشاكل الشرج تحديداً. ولو أنت رجّال وأغلب مرضاك حريم، اذكر إن فيه ممرضة موجودة، وخل اسم المنسقة هو اللي على خط الواتساب.

والرسالة الخاصة هي وين يبان الفرق. وضّح إن المريض يقدر يكتب مشكلته أول بدون اتصال، وإن الرد يجي من شخص حقيقي. وبعدين تعامل مع اللي يكتبه بحرص: لا تعيد نشر سؤال حتى بدون اسم إلا إذا صاحبه وافق، ولا تطلّع قصة مريض على الشاشة بدون موافقة مكتوبة يقدر يسحبها.

أسرع طريقة تفشل فيها كجرّاح عام هي إنك تنشر عن كل شي تقدر تعمله. حسابك يصير قائمة، والقوائم تنتسى. اختر الحالات اللي تستمتع بعلاجها، واللي تشوفها كثير، واللي تجيب نوع المريض اللي تبي منه أكثر. عند كثير من الجرّاحين في السعودية هي البواسير والشرخ والناسور العصعصي والمرارة والفتق؛ وعند غيرهم الغدة الدرقية أو كتل الثدي أو ترميم جدار البطن.

وبعدين تعمّق. خمسطعش مقطع قصير عن الناسور العصعصي، من «وش هالحبة» لين «كيف تجلس بالسيارة وأنت راجع البيت»، تسوي أكثر من خمسطعش مقطع عن خمسطعش عملية. كل واحد يجاوب بحث أحد يكتبه هالأسبوع. ومع بعض تخليك الشخص الواضح لهالمشكلة، واللي يجونك عشانها بيسألونك عن مرارتهم بعدين.

والمواسم تعطيك مداخل طبيعية. رمضان يجيب حموضة وإمساك ونوبات مرارة بعد الفطور الدسم، والشرخ يهيج. والصيف وقت الطلاب والمعلمين يبون يخلصون عمليتهم وهم في إجازة. والمشاوير الطويلة بالإجازات، لأبها أو للشرقية أو لزيارة الأهل، فرصة طبيعية تتكلم فيها عن الجلوس والناسور والبواسير.

الجراحة العامة للحين جزء منها يعتمد على التحويل. طبيب الأسرة والباطنية والجهاز الهضمي والنسا والطوارئ يقررون كل يوم اسم مين يكتبون بالتحويل، أو يقولونه للمريض اللي يسأل «عند مين أروح؟». وفي مستشفى فيه ثلاث جرّاحين عامين يتقاسمون نفس أيام العيادة، اللي يجي على بال الزملاء أول ياخذ التدفق الثابت.

هالاسم تبنيه بطريقة غير اسمك عند المرضى. نقاش حالة قصير في إكس، مكتوب للأطباء، بدون أي تفصيل يعرّف المريض. محاضرة عشر دقايق في اجتماع المستشفى عن متى تتحول حصوة مرارة لقيناها صدفة. ورقة واحدة واضحة لأطباء الأسرة في منطقتك عن أعراض الشرج اللي تحتاج مراجعة عاجلة. شغل صغير ومو لامع، بس ينذكر.

ولو أنت جرّاح وافد، هالطبقة المهنية تهمك ضعف. الأطباء اللي يحولون في مستشفاك ممكن يعرفونك أكثر من المرضى في أول سنتين. ثقتهم، مع تقييمات مرضى تزيد شوي شوي، هي اللي تخلي الاسم الجديد اسم ثابت.

ابدأ بقائمة. لمدة أسبوعين اكتب كل سؤال يسألك إياه المرضى بالعيادة، وكل رسالة توصل المنسقة عن الحالات اللي اخترتها. بتطلع بأربعين أو خمسين سؤال، أغلبها مكرر. هذا محتوى أول ثلاث شهور.

سجّل على دفعات. عصرية كل أسبوعين، صوّر ثمان لعشر أجوبة كل واحد أقل من دقيقة، مع مجسم أو رسمة بسيطة على سبورة. انشر ثلاث بالأسبوع في تيك توك وانستقرام، وخل سناب للطبقة اليومية السريعة: رد على متابع، تذكير قبل رمضان عن الألياف والموية. وحوّل أكثر خمس أسئلة تتكرر لشروحات أطول في يوتيوب ترسلها المنسقة كروابط.

رتّب ملفك في قوقل، لأن بحث «قريب مني» عن دكتورة جراحة أو عيادة ليزر ينتهي هناك. اكتب الحالات اللي تعالجها في الوصف، حط صور حقيقية للعيادة، وجاوب الأسئلة اللي ينزلونها الناس. واطلب تقييم من كل مريض عملية اختيارية وقت الكشف على الجرح، لما يكون مرتاح وفرحان إنها خلصت.

وأخيراً اكتب الردود الأولى. المريض اللي يسأل عن البواسير لازم يوصله خلال ساعة رد لطيف فيه سؤالين يوضحون حالته، ويشرح إن الفحص خاص وقصير، ويعرض عليه موعد محدد.

احسبها بأرقامك. خذ متوسط صافي دخلك من عملية اختيارية وحدة بعد حصة المستشفى، بالريال، وسمّه هـ. وحدد كم عملية اختيارية تبي تزيد كل شهر، وسمّها م. الحضور اللي يجيب م عمليات زيادة بالشهر يسوى ١٢ × م × هـ بالسنة، قبل ما تحسب المرضى اللي بيرسلونهم لك بعدين. حطها قدام ساعتين من أسبوعك وتكلفة المساعدة، وقرر.

أغلب الجرّاحين اللي يجربون بروحهم يكملون تقريباً شهر. بعدين يجي أسبوع مناوبات ثقيل، ويوم التصوير يتلغى، والمونتاج ينتظر، وخط الواتساب يرجع يرد الصبح الثاني. والمرضى اللي كنت تبيهم أكثر شي، المستحين، هم أقل ناس بيراسلون مرتين.

آهفل يمشّي هالشغل معك عن بُعد من فريقنا في الكويت: نختار الحالات، نكتب قائمة الأسئلة، نجمع التصوير، نمنتج باللهجة السعودية والإنجليزي، ونرتب ردود أول ساعة وروتين التقييمات. ولو تبي تفحص وضعك أول، القائمة في هالصفحة تمشي معك على كل خطوة من اللي فوق عشان تشوف وش الناقص.