هذي قصة عميل من Gallabox. نشرتها Gallabox، ولخّصتها آهفل (شريك Gallabox) لقرّاء الخليج. الأرقام أرقام Gallabox، منقولة حرفياً مثل ما نُشرت — افتح الرابط وتقرأ الأصل. القصة الأصلية على gallabox.com
الإمارات · أبوظبي · المعدات الطبية
Al Hilal Houri Medical Equipment مورّد في أبوظبي للسماعات الطبية وأجهزة المختبرات وأدوات التشخيص، وما كان يقدر يرد على استفسارات الواتساب بوقتها. على Gallabox ركّب شات بوت يجاوب على الأسئلة الأولى، وياخذ متطلبات الطلبات، ويفرز طلبات المنشآت الطبية المستعجلة عن استفسارات المرضى. Gallabox تقول إن الأعمال نمت 60%. هذي قصة Gallabox، ملخّصة لقرّاء الخليج.
الأرقام كما نشرتها Gallabox. آهفل لم تقِسها.
Al Hilal Houri Medical Equipment، ومقرها أبوظبي، تورّد السماعات الطبية وأجهزة المختبرات وأدوات التشخيص والمستهلكات الطبية بكل الإمارات، من مصنّعين في أوروبا واليابان وأمريكا. وقسم حلول السمع عندها بروحه عمره أكثر من أربعين سنة.
عملاؤها منشآت صحية تبي أجوبة سريعة عن المتوفر والمواصفات والطلبات المستعجلة، ومرضى يدورون السماعة المناسبة لهم. مع هالخلطة، الرد المتأخر يكلف أكثر من بيعة: ممكن يأخر علاج.
كمية رسائل الواتساب صارت أكبر من الفريق. الرسائل موزعة على تلفونات موظفين مختلفين، والاستفسارات المهمة تضيع أو ينرد عليها متأخر. وحسب كلام الشركة، ببساطة ما كانت تقدر ترد على العملاء بوقتها.
جرّبت الردود الجاهزة القصيرة بتطبيق واتساب للأعمال. وفّرت وقت الكتابة للأجوبة المتكررة، بس ما قدرت تتعامل مع الأسئلة اللي تحتاج أحد يشوفها بنفسه، واستفسارات المعدات الطبية أغلبها جذي. فالموظفين صاروا محتارين بين جواب سريع بس ناقص، وجواب كامل بس متأخر.
الشركة قارنت منصتين ثانيتين قبل ما تختار Gallabox، وتذكر ثلاث أسباب: ميزات متقاربة، والسعر، وفريق دعم ونجاح يتابع معاها عن قرب.
التركيب كان مركّز عن قصد، وله هدفين: تنظيم التواصل مع العملاء، وأتمتة خط الدعم الأول. والشات بوت كان الأداة الرئيسية.
البوت يتولى بداية كل محادثة. يوجّه العميل لفئة المنتجات الصح، ويعطي المواصفات الأساسية، وياخذ التفاصيل اللي يحتاجها الطلب المعقد. ويفرّق بين طلب مستعجل من منشأة صحية وسؤال من مريض، ويحوّل كل واحد للمكان الصح، عشان المنشأة ما تنتظر ورا استفسار عام.
Gallabox تقول إن نمو الأعمال تحسّن 60%، وتحويل العملاء الجدد زاد 25%، وإنتاجية الموظفين ارتفعت 50%. وتربط زيادة التحويل بالردود الأولى السريعة والدقيقة اللي تبني الثقة من البداية، وزيادة الإنتاجية بإن الموظفين صاروا يقضون وقتهم بالاستشارات المفصلة بدل الأسئلة المتكررة عن المتوفر والمواصفات وحالة الطلب.
وهالتغيير يفرق أكثر شي بقسم السماعات، لأن المريض عادةً يحتاج محادثة أطول عشان يختار الجهاز المناسب.
موردين المعدات الطبية والصيدليات ومراكز السمع والبصريات بالكويت يخدمون نوعين مختلفين تماماً على نفس الرقم: مشتري مستشفى عنده موعد تسليم، ومريض عنده قلق. خل سؤال الفرز أول شي، عشان طلب المنشأة يتقدم والمريض يوصل لأحد يشرح له. وخل النصيحة الطبية عند المختصين، والبوت يجمع التفاصيل بس، مو يشخّص. وإذا ضفت بعدين وكيل ذكاء اصطناعي لأسئلة المنتجات، قوانين ميتا تسمح بالذكاء الاصطناعي اللي يخدم عملاءك، بس جرّبه على العربي الكويتي قبل ما يشتغل.
أرسل لنا نوع نشاطك. نقولك شنو من هالقصة ينطبق عليك، وشنو ما ينطبق.
أرسل على واتساب