واتساب بزنس API/العيادات والمراكز الطبية
للعيادات والمراكز الطبية
للعيادة في الكويت، واتساب بزنس API يحوّل جوال الاستقبال لصندوق مشترك: المريض يحجز داخل المحادثة، والتذكيرات تنرسل بنفسها، وكل استفسار يجي من إعلاناتك ينرد عليه. نركّبه لك على Gallabox مجاناً، بقوالب مكتوبة بحيث ما تنكتب أي معلومة طبية في الرسالة.
إحنا شريك لـ Gallabox. نبيع باقات Gallabox بنفس أسعارها المعلنة في الكويت ودول الخليج، ونركّبها مجاناً.
المشكلة الحقيقية
أغلب العيادات في الكويت تشتغل على جوال استقبال واحد. المرضى يراسلون واتساب لأنه أسرع من الاتصال، فنفس الموظفة ترد على المحادثات والكاونتر والتلفون بنفس الوقت. الرسائل اللي توصل بعد الدوام تنتظر للصبح، والمريض اللي يبي موعد اليوم يحجز بمكان ثاني، والغياب يترك فراغات محد لقى وقت يعبّيها.
المريض يختار الدكتور أو الخدمة واليوم والوقت من أزرار، ويكتب اسمه، ويوصله تأكيد — بدون ما يطلع من الواتساب. وأي شي برا المسار يروح مباشرة للاستقبال.
تم تأكيد موعدك: {{1}} مع {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد.
تذكير قبلها بيوم فيه أزرار التأكيد وتغيير الموعد، وتذكير قبلها بكم ساعة فيه لوكيشن العيادة. تغيير الموعد يعطيك فرصة تعبّي الوقت؛ الغياب بدون كلمة ما يعطيك شي.
تذكير: موعدك في {{1}} باجر الساعة {{2}}. بتقدر تحضر؟
الإعلانات اللي توجّه للواتساب تجيب واجد "بكم؟". سؤالين تلقائيين — أي علاج، ومتى — يفرزون اللي جاهز يحجز عن اللي يتفرج، والحجز يرجع للإعلان عشان ميتا تتعلم أي مرضى تجيب.
هلا فيك في [اسم العيادة]. عن أي علاج تسأل، ومتى يناسبك تزورنا؟
أوقات الدوام، والموقع، والمواقف، والتأمينات المقبولة، وأي دكتور موجود اليوم. البوت يجاوب هذي بالعربي أو الإنجليزي بأي وقت، وأي شي طبي يحوّله لموظف.
دوامنا [أوقات الدوام]. وأي سؤال عن علاجك، بيرد عليك أحد من فريقنا بعد شوي.
إذا موظفة استقبال وحدة ماسكة كل المحادثات براحة، والمرضى نادراً يراسلون بعد الدوام، خلك على تطبيق واتساب بزنس المجاني: حط رسالة ترحيب، ورسالة غياب فيها أوقات الحجز، وردود سريعة للأسعار والموقع، وتصنيفات للمحجوز والمنتظر والمتابعة. انتقل للـ API لما يحتاج شخصين نفس الرقم، أو لما التذكيرات لازم تنرسل بنفسها.
الدفع داخل واتساب من ميتا مو متوفر في الكويت، فالدفع بالواتساب يعني رابط من بوابة الدفع — ماي فاتورة أو تاب أو يو بيمنتس أو البنك. للعلاجات اللي وقتها طويل أو غيابها عالي، رابط عربون في رسالة التأكيد يحوّل الحجز لالتزام. جرّبه على نوع موعد واحد أول وقارن.
في الصندوق المشترك كل محادثة لها مسؤول واحد. الاستقبال يمسك الحجوزات، والممرضة تمسك أسئلة ما بعد الزيارة، والدكتور يشوف بس اللي يتحوّل له — محد يرد مرتين، ومحد يعطي رقمه الشخصي عشان يكون متاح.
الرخصة التجارية لتوثيق النشاط في ميتا، والرقم اللي تبي تستخدمه، واسم العيادة بالضبط مثل ما تبيه يطلع، وقائمة بأكثر الأسئلة اللي يسألها المرضى. التوثيق هو الخطوة اللي تطوّل؛ الباقي نسويه بنفس الوقت.
تنظيف الأسنان كل ست شهور، ومراجعة بعد الإجراء، وجلسات علاج طبيعي توقفت بالنص. رسالة قصيرة بالوقت الصح ترجّع مرضى يثقون فيك أصلاً. خلها عن الموعد، مو عن التشخيص.
أرسل رسالة وحدة بعد الزيارة بكم ساعة فيها رابط تقييم قوقل، ومرة وحدة بس — التذكير الثاني يبين كأنه ضغط. وإذا الرد مو راضي، حوّله لمدير العيادة قبل ما يصير تقييم علني، وخل الكلام عن الزيارة، مو عن العلاج.
لا تهتم بنسبة الفتح. عد أربع أشياء لمدة شهر قبل وبعد: سرعة أول رد، وكم محادثة تنتهي بحجز، ونسبة الغياب، وكم مريض يرجع. هذي الأربعة تقرر إذا الـ API يغطي تكلفته.
رد ياخذ ساعات، وعروض تنرسل لمرضى ما طلبوها، وتذكير مكتوب كأنه إعلان، ورقم الدكتور الشخصي يسوي شغل العيادة. الأول يضيّع حجوزات؛ والثاني يخلي الناس يحظرون الرقم؛ والثالث يكلّف أكثر وممكن ينحسب رسالة تسويقية.
سياسة المراسلة من ميتا تمنع بيع المنتجات الطبية والصحية على واتساب، وتقيّد إرسال المعلومات الصحية إذا الأنظمة المحلية تطلب حماية أكثر من اللي يوفرها الواتساب. الحجوزات والتذكيرات والموقع وأوقات الدوام ما فيها مشكلة. أما نتائج التحاليل والتشخيص والوصفات فما تنرسل بالمحادثة — وجّه المريض لبوابة آمنة أو اطلب منه يزوركم.
باقة Gallabox Basic بالدفع السنوي، بنفس سعرها المعلن، مع رسوم على كل رسالة قالب توصل. التفاصيل وأسعار الرسائل في صفحة الأسعار.
قول لنا شنو يصير بمحادثاتك اليوم. نرد بخطة، والتركيب علينا.