كيف طلّعت AGSONS Middle East استفسارات المبيعات من سكرينشوتات القروبات

AGSONS Middle East تورّد الأرضيات وألواح البورسلان والأسطح الحجرية ولواصق البناء من جبل علي في دبي. هي الامتداد الإماراتي لشركة عائلية بريطانية عندها أكثر من ثلاثين سنة بمواد البناء، وزبائنها من أصحاب البيوت للمعماريين والمقاولين والمطورين اللي يشتغلون بدول الخليج.

ولا واحد منهم يشتري من أول رسالة. المقاول اللي يحدد أرضيات لمشروع، أو صاحب البيت اللي يختار سطح المطبخ، يحتاج عينات وكذا محادثة وعرض سعر يوصل قبل ما المشروع يمشي بدونه.

كل استفسار كان يوصل على واتساب شخصي لأحد الموظفين. اللي يستلمه يحوّل المحادثة أو يحط سكرينشوت بالقروب، وبعدين أحد ياخذه، أو ما أحد ياخذه. والمتابعات مكتوبة بملفات Excel وملاحظات بخط اليد، وكلها تعتمد على ذاكرة كل شخص.

الثغرات كانت متوقعة. الرسائل اللي توصل بعد الدوام تبقى محد شافها لين الصبح. السكرينشوتات تضيع لأن كل واحد يحسب غيره أخذها. والعميل اللي ما عليه تذكير ينلاحق لما أحد يتذكره، مو بالوقت اللي يفرق، والمقاول اللي ينتظر يومين عشان رد عادةً يكون راح لمورّد ثاني. ومحد يقدر يشوف أي عملاء للحين مفتوحين ولا أي متابعات متأخرة.

الفريق جرّب تطبيق واتساب للأعمال العادي أول، بس ما فيه صندوق وارد مشترك لكذا شخص، ولا أتمتة للأسئلة المتكررة، ولا طريقة تتابع فيها العملاء بمكان واحد.

صندوق الوارد المشترك حل محل الأرقام الشخصية وقروب الواتساب. كل رسالة توصل لمكان واحد، وتنعطى لشخص محدد، وتبقى ظاهرة للكل، فواضح منو المسؤول عنها.

الشات بوت يتولى الطبقة الأولى — فئات المنتجات، المتوفر، زيارة المعرض — فالعميل اللي يراسل الساعة 9 بالليل ياخذ رد مفيد، ولما يدخل الموظف يكون العميل قال شنو يبي. ونماذج WhatsApp Flows تجمع نوع المشروع والمساحة والمادة المفضلة والجدول الزمني بنموذج واحد منظم، بدل كذا جولة رسائل. والرسائل الجماعية المقسّمة توصّل المنتجات الجديدة والعروض وأفكار المشاريع للمعماريين والمقاولين والعملاء القدامى اللي انقطعوا.

الاستفسارات ما عادت تضيع بين التلفونات الشخصية والقروبات، لأن كل رسالة صارت تدخل نظام مشترك تنسجل فيه وتنتابع. ومدة الرد قصرت، فالعميل اللي يسأل عن مواد لمشروع شغال يوصله الرد والقرار للحين مفتوح. والمقاولين اللي عندهم مشاريع مفصلة يوصلهم متابعة منظمة تبدأ من معلومات أوضح وتختصر الطريق لعرض السعر.

قصة Gallabox الأصلية، ورابطها فوق، فيها أرقامها بسياقها. وهالملخّص يركّز على اللي ركّبته AGSONS وشنو تغيّر على فريق المبيعات بشغله اليومي.

موردين السيراميك والأدوات الصحية والأثاث والتشطيبات بالكويت أغلبهم يبيعون بنفس الطريقة، وعادة «السكرينشوت بالقروب» مو غريبة. انقل رقم المبيعات للـ API مع صندوق وارد مشترك أول شي، فالبوت والنماذج أقل أهمية من إنك تعرف منو المسؤول عن كل عميل. والنموذج اللي يسأل عن المساحة والتشطيب والموعد قبل زيارة المعرض يوفر جولة رسائل، والنموذج الديناميكي اللي يتغير حسب الأجوبة يحتاج باقة Advanced في Gallabox. وإذا تبي تكمل تستخدم تطبيق واتساب للأعمال على نفس الرقم، اسأل عن خاصية Coexistence، اللي يفعّلها فريق دعم Gallabox.