مكتب Shuraa للضرائب نقل خدمة العملاء من الإيميل والتلفون

مكتب Shuraa للضرائب يقدّم استشارات ضريبية وامتثال وتدقيق للشركات في الإمارات. وقصة Gallabox عنه قصيرة، وتركّز على مشكلة وحدة: التواصل مع العملاء كان بالإيميل والتلفون، وكل تواصل يحتاج أحد من الفريق يتابعه بنفسه.

هذا كان ماشي لما كانت قائمة العملاء صغيرة. ولما كبرت، صارت ثلاث مشاكل. الفريق انضغط من كثر الشغل اليدوي المتكرر، وبعض الأسئلة تنتظر وايد قبل ما تنجاوب، والمحافظة على ردود شخصية ومتناسقة صارت أصعب مع كل عميل جديد. الإيميل والتلفون سهلين، بس ما يعطون المكتب ترتيب ولا متابعة ولا أتمتة.

المكتب اختار Gallabox لأنه شاف المنصة شغّالة عند شركات مشابهة، ولأنها بدت سهلة يتعوّد عليها الفريق بدون تدريب طويل. وكان يبي أداة تكبر مع المكتب، مو أداة يطلع منها بعد سنة.

الأهداف كانت واضحة: يجمع محادثات العملاء بمكان واحد، ويأتمت الخدمة الروتينية عشان الرد يكون أسرع وبنفس المستوى أياً كان اللي أرسله، ويبقى على تواصل مع العملاء الحاليين قبل ما يبتعدون، ويشيل الشغل المتكرر عن الفريق عشان وقته يروح لشغل العملاء الفعلي.

والصفحة تذكر قدرتين من Gallabox: شات بوت يتولى أسئلة العملاء المتكررة، وتكاملات تربط الواتساب بباقي أدوات المكتب. بس ما تقول أي أسئلة يجاوب عليها البوت ولا أي أنظمة انربطت، فهالملخّص ما يخمّن.

قصة Gallabox تربط التغيير برضا أعلى عند العملاء وقاعدة عملاء أكبر: الدعم صار أسرع ويعتمد عليه، والتواصل المنتظم على الواتساب خلّى العملاء متفاعلين بين مواعيد التقديم. والقصة الأصلية، ورابطها فوق، فيها أرقام Gallabox.

وغير هالأرقام، الكلام عام. الأتمتة تولّت الخدمة الروتينية، والفريق رجع له وقته، والمكتب صار يعتبر Gallabox أساس تواصله مع العملاء وهو يكبر.

مكاتب المحاسبة والتدقيق بالكويت توصلها نفس الأسئلة مع كل موعد تقديم أو تجديد: أي مستندات، لين متى، ملفي وصل ولا لا. بوت بقوائم بالعربي والإنجليزي يقدر يجاوب عليها، ويحوّل أي شي خاص لمحاسب مع كل اللي انقال قبل. والتذكيرات المربوطة بملف العميل نفسه تقدر تطلع كرسائل خدمية (utility)، ومن 1 أكتوبر 2026 كل وحدة لرقم كويتي بـ 0.044 دولار حتى داخل نافذة الـ 24 ساعة، فأرسلها لما يكون فيه شي مستحق فعلاً. خذ موافقة العميل على رسائل الواتساب من أول ما يسجّل، واقرا لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) قبل ما تستورد قائمة أرقام قديمة.