واتساب بزنس API/المطاعم والكافيهات
للمطاعم والكافيهات
للمطعم أو الكافيه في الكويت، واتساب بزنس API يحوّل تلفون الطلبات لصندوق مشترك: الزبون يطلب من المنيو داخل المحادثة، والحجوزات تتأكد بنفسها، والزباين الدايمين اللي وافقوا يعرفون عن الطبق الجديد قبل غيرهم. نركّبه لك على Gallabox مجاناً، والطلبات المباشرة توصلك بدون عمولة تطبيقات التوصيل.
إحنا شريك لـ Gallabox. نبيع باقات Gallabox بنفس أسعارها المعلنة في الكويت ودول الخليج، ونركّبها مجاناً.
المشكلة الحقيقية
أغلب المطاعم في الكويت تجيها طلبات التوصيل من تطبيقات طلبات وديليفرو، والحجوزات بالتلفون، وكل شي ثاني على رقم واتساب واحد يرد عليه الكاشير بين زبون وزبون. وقت الغدا وبعد الفطور، الرسايل اللي تطلب المنيو أو اللوكيشن أو طاولة لثمانية تنتظر والزحمة شغالة. فالزبون يفتح تطبيق التوصيل، وأنت تدفع عمولة على واحد كان يبي يطلب منك، والحجز يروح للمكان اللي رد أول.
الزبون يتصفح الكتالوج، ويضيف الأطباق للسلة ويرسلها، وبعدين يختار توصيل أو استلام والمنطقة. الطلب يوصل للصندوق مع العنوان والملاحظات، فالكاشير ما عليه إلا يأكد الوقت ويرسل رابط كي نت.
شكراً {{1}}، استلمنا طلبك {{2}}. وقت {{3}} المتوقع: {{4}}. بنرسل لك أول ما يطلع من المطبخ.
فورم داخل الواتساب يسأل عن اليوم والوقت وعدد الأشخاص وجلسة داخلية أو خارجية، وبعدين يأكد الطاولة. وبنفس اليوم يوصل تذكير فيه اللوكيشن، واللي ما يقدر يجي يلغي بضغطة وحدة، فالطاولة تفضى لزباين ليلة الخميس اللي يجون بدون حجز.
طاولتك لـ{{1}} أشخاص في {{2}} محجوزة {{3}}. أرسل 1 للتأكيد أو 2 للإلغاء.
الزباين اللي طلبوا منك مباشرة ووافقوا يستقبلون رسايلك، توصلهم رسالة لما يختفون — طبق جديد، أو منيو الغبقة في رمضان، أو عرض الويكند على الطلب المباشر. سبب واحد واضح، ينرسل بس للي طلبوا، يرجّع طلبات كان بتدفع عليها عمولة للتطبيق.
وحشتنا يا {{1}}! طبقنا الجديد {{2}} نزل بالمنيو هالأسبوع، وتقدر تطلبه من هني. أرسل إيقاف لإلغاء الاشتراك.
أوقات الدوام، ومناطق التوصيل ورسومها، والحد الأدنى للطلب، والمواقف، وأوقات رمضان. البوت يجاوب هذي بالعربي أو الإنجليزي بأي وقت، ويحوّل أسئلة الحساسية وأي شي عن طلب متأخر أو غلط لمسؤول الشفت.
نوصّل لـ[المنطقة] من [أوقات الدوام]، والحد الأدنى للطلب [المبلغ] د.ك. وإذا عندك سؤال عن الحساسية، بيرد عليك أحد من فريقنا بعد شوي.
إذا تستقبل كم طلب مباشر باليوم وشخص واحد يرد على المحادثات براحة، خلك على تطبيق واتساب بزنس المجاني: حط المنيو في الكتالوج، وحط اللوكيشن ومناطق التوصيل في البروفايل، ورسالة غياب فيها أوقات الدوام، وردود سريعة للمنيو والحد الأدنى للطلب والحجز. انتقل للـ API لما الطلبات تتكدس وقت الزحمة، أو لما المطبخ والكاونتر يحتاجون نفس الرقم.
تطبيقات طلبات وديليفرو تحدّث زباينها داخلها. الطلبات المباشرة ما عندها هالشي، فالزبون يراسل يسأل وين الأكل والمندوب بالطريق. ثلاث قوالب قصيرة تكفي: استلمنا الطلب مع الوقت المتوقع، وطالع للتوصيل مع اسم المندوب، وتم التوصيل. خلها عن الطلب والوقت بس — بدون "جرّب الحلا الجديد" — عشان تبقى في فئة الخدمة وما تنعتمد كقالب تسويق.
الدفع داخل واتساب من ميتا مو متوفر في الكويت، فالطلب المباشر ينتدفع برابط من بوابة الدفع — ماي فاتورة أو تاب أو يو بيمنتس أو البنك — أو كاش عند الباب. أرسل الرابط مع ملخص الطلب قبل ما يبدأ المطبخ. وللكيترنج وصواني العيد الكبيرة وحجوزات المجموعات، رابط عربون يحوّل الطلب الشفهي لالتزام، وتذكير واحد قبلها بيوم يغطي اللي للحين ما دفعوا.
في الصندوق المشترك، الطلبات تروح للكاشير اللي على الشفت، والحجوزات للي يستقبل الضيوف، واستفسارات الكيترنج للي يسعّر المناسبات، والشكاوي لمدير الفرع. وإذا عندك أكثر من فرع، المحادثات تتوزع حسب المنطقة عشان أقرب مطبخ ياخذ الطلب. وتغيير الشفت ما يضيّع طلبات، لأن اللي بعدك يشوف الملاحظات ومنو للحين ينتظر — مو جوال منسي في الدرج.
الزبون اللي كان يطلب كل أسبوع وبعدين وقف يسوى أكثر من متابع جديد. من سجل الطلبات المباشرة، راسل الزباين اللي وافقوا وما طلبوا من أسبوعين، وبعدين بعد 30 يوم، وبعدين 60، وكل مرة بسبب واحد واضح: طبق جديد، أو منيو الغبقة في رمضان، أو صواني الكيترنج للعيد، أو عرض بس على الطلب المباشر. واللي عنده شكوى مفتوحة لا تراسله لين يكلمه المدير.
للي أكل بالمطعم، أرسل رابط التقييم بنفس الليلة، مرة وحدة. وللتوصيل، أرسله بعد ما يوصل الطلب بساعة أو ساعتين، والأكل للحين في باله. وإذا الرد يقول الأكل وصل بارد أو فيه شي ناقص، حوّله لمدير الفرع يصلّحه قبل ما يصير تقييم نجمة وحدة قدام الكل. وخل طلب التقييم بعيد عن أي عرض — الخصم مقابل التقييم مخالف لسياسة قوقل.
ترد "شوف المنيو بانستقرام" بدل ما ترسله. تترك رقم الواتساب بدون رد وقت الزحمة، وهو بالضبط الوقت اللي الناس جوعانين فيه. ترسل طبق اليوم لكل واحد طلب منك يوم، لين يحظرون الرقم وميتا تقيّده. تحط عرض في تحديث التوصيل، فينعتمد كقالب تسويق. وتاخذ طلب كيترنج كبير على كلمة "تمام" بدون عربون.
عدّها لمدة شهر قبل وشهر بعد: سرعة أول رد وقت زحمة الغدا والعشا، وكم محادثة تصير طلب أو حجز، وكم حجز ما حضر، وكم زبون مباشر يطلب مرة ثانية خلال الشهر. وحطها جنب العمولة اللي دفعتها لتطبيقات التوصيل بنفس الأسابيع — هالمقارنة تقرر إذا الـ API يغطي تكلفته.
الرخصة التجارية لتوثيق النشاط في ميتا، والرقم اللي يعرفه الزباين من انستقرام وأكياس التوصيل، واسم المطعم بالضبط مثل ما هو على اللوحة، والمنيو بالأسعار والصور للكتالوج، ومناطق التوصيل ورسومها. التوثيق هو الخطوة اللي تطوّل، فنبدأ فيه أول ونجهّز المنيو والمسارات بنفس الوقت. وإذا الرقم عليه تطبيق واتساب بزنس، ميزة التشغيل المشترك ممكن تخليك تكمل على التطبيق مع الـ API.
باقة Gallabox Basic بالدفع السنوي، بنفس سعرها المعلن، مع رسوم على كل رسالة قالب توصل. التفاصيل وأسعار الرسائل في صفحة الأسعار.
قول لنا شنو يصير بمحادثاتك اليوم. نرد بخطة، والتركيب علينا.