العلامة الشخصية لأطباء الأسرة في قطر

المراكز الصحية الحكومية في قطر منظمة زين، وواجد عوايل قطرية تستخدمها كأول محطة. وطبيب الأسرة الخاص لازم يكون صريح في هذا وواضح في شنو المختلف. عند أغلب العوايل الفرق يرجع لأربع أشياء: نفس الدكتور كل مرة عشان محد يعيد القصة، ووقت كافي في الغرفة يشوف فيه ثلاث أفراد في زيارة وحدة، ووصول وقت الحاجة بما فيه المسا والأسئلة السريعة بالرسالة، ودكتور ينسق لما يحتاجون أخصائي بدل ما يخلي العايلة تتدبر بروحها.

العوايل المقيمة تحس بالفجوة أكثر. واجد منهم يوصلون الدوحة بدون اليد واليدّة والعمات والدكتور القديم اللي كان ينصحهم، ويبون شخص واحد يثقون فيه لكل اللي في البيت. العوايل الغربية والعربية والآسيوية والفلبينية في الخليج الغربي ولوسيل والوكرة والريان كلهم يدورون هالشخص، غالباً في أول شهر لهم في البلد. والعوايل القطرية اللي تبي استمرارية وخصوصية ودكتور معروف لوالديهم هي المجموعة الأساسية الثانية. وشغلك العلني لازم يكلم الاثنين.

طبيب الأسرة يسوي من كل شي شوي، والناس عادةً يقللون من قيمة الطبيب العام. الأخصائي اللي في الممر الثاني قصته واضحة: ركب، جلد، قلب. وقصتك أصعب تنقال في جملة. وواجد أطباء أسرة يحسون شغلهم عادي زيادة عشان ينشرون عنه؛ التهاب الحلق أو جدول التطعيم ما يحسونه محتوى. بس هالأسئلة العادية هي بالضبط اللي يدورها الأهل نص الليل.

والعائق الثاني الخصوصية. طب الأسرة حميم: تعرف منو في البيت يعاني من الوزن، أو النفسية، أو حمل، أو ذاكرة والد يكبر. وفي قطر، اللي العوايل فيها مترابطة في مدينة صغيرة، حتى القصة المجهولة ممكن تنعرف. والأطفال يخلونها أشد. فالمحتوى ما يقدر يعتمد على المرضى أبداً. لازم يكون عنك أنت، وطريقة تفكيرك، وإرشاد عملي يقدر يستخدمه أي بيت، وهذا بالضبط اللي يبني الثقة.

الكلام بين الناس هو القناة الأساسية، واليوم يمشي في الواتساب. أم تسأل قروب الفصل عن طبيب أسرة زين؛ ترجع ثلاث أسامي؛ تدوّر على كل واحد. واللي تلقاه في إنستغرام وخرائط جوجل في الخمس دقايق الجاية يقرر الحجز. فحساب إنستغرام لازم يبين وجهك، ولغاتك، والأعمار اللي تشوفها، وكم منشور مفيد فعلاً مثبت، وصفحة جوجل لازم فيها مواعيد صحيحة وموقع العيادة الصح وردود على التقييمات.

سناب شات يوصل للأمهات القطريات بصوت يومي مريح، ممتاز للتذكيرات الموسمية السريعة. وتويتر يناسب ثريدات الصحة العامة القصيرة، مثلاً عن موسم الإنفلونزا أو حر الصيف. انشر بالخليجي والإنجليزي، وفكّر في ترجمة إنجليزية على الفيديوهات العربية والعكس، لأن البيت الواحد في الدوحة ممكن يبدّل اللغة بين جيل وجيل. ورقم واتساب العيادة لازم يكون أوضح شي في كل حساب، لأن هناك تبدأ العلاقة وهناك تكمل.

خلّ دفتر على مكتبك أسبوعين واكتب كل سؤال يسأله أب أو أم أو زوج أو مريض كبير وما يخص حالته بالذات. بتجمع عشرات: «أصحيه عشان أعطيه بنادول؟»، «هالطفح حصبة؟»، «أبوي يقدر يصوم السنة؟»، «أي تطعيمات قبل السفر؟». رتبها في خمس محاور ويصير عندك مواضيع سنة.

صوّر بالجملة كل شهر في عيادتك. دقيقة ونص، سؤال واحد، جواب واضح واحد، وعلامة خطر وحدة تعني روح الطوارئ. استخدم أدوات بدل المرضى: ميزان حرارة، كوب دوا، علبة تنظيم حبوب، رسمة. انشر مرتين في الأسبوع، وعيد القطع الموسمية كل سنة بعد ما تحدثها؛ العوايل اللي فاتتهم الصيف اللي طاف يحتاجونها هالصيف.

بعدين خلّ الجانب العملي يمشي. حساب واتساب بزنس بمواعيد واضحة، وردود سريعة للحجز ولسؤال «هذا مستعجل؟»، ورسالة توضح وقت الرد المتوقع. صفحة جوجل فيها صور العيادة الحقيقية والدكتور. صفحة بسيطة لكل محور في موقع العيادة. وقاعدة مكتوبة وملتزم فيها إن ما يطلع طفل أو مريض أو تقرير أو بيت بدون موافقة مكتوبة، وعملياً تقريباً أبداً. وكل شهر اسأل العوايل الجديدة شلون لقوك واكتبها.

حسبة طب الأسرة حسبة بيت. خذ رسوم استشارتك بالريال القطري F. وقدّر كم زيارة يسويها البيت المسجل عندك في السنة بكل أفراده وسمّها H. بيت جديد واحد يساوي تقريباً F ضرب H في السنة، والعوايل اللي تثق في دكتورها غالباً تظل معاه لين تطلع من البلد، وواجد مرات توصي فيك للعايلة اللي تجي مكانها.

لو ظهورك العلني جاب بيتين جدد كل شهر، هذا أربعة وعشرين بيت في السنة، كل واحد يساوي F ضرب H سنوياً، ويتراكمون: العوايل اللي انضموا السنة اللي طافت للحين معاك. وزيد التوصيات اللي تسويها كل أم مرتاحة في قروبات المدرسة. سوّ الحسبة برسومك وأرقام زيارات البيوت الحقيقية في عيادتك، وقارنها بالوقت أو المساعدة اللي ياخذها المحتوى المنتظم.

أطباء الأسرة من أكثر الأطباء انشغالاً في أي عيادة، فالخطة غالباً يخلص وقتها مو أفكارها. المنشورات الموسمية يفوتها موسمها، والحساب يصير قديم، ورسالة الواتساب الساعة عشر بالليل من أم قلقانة تنطر للصبح، ووقتها تكون اتصلت بعيادة ثانية. الاستمرارية والإنتاج بلغتين وفجوة الرد والحجز هي الأماكن اللي تتسرب منها القيمة.

آهفل تخلي النظام يمشي معك. فريقنا يشتغل عن بُعد من الكويت مع أطباء في قطر: نبني التقويم الموسمي، نكتب ونمنتج بالخليجي والإنجليزي، نستخدم أدوات ورسومات عشان ما يطلع أي طفل، ونجهز خطوات الواتساب وجوجل اللي تحوّل التوصية لبيت مسجل. اطلب تفكيك لحسابك الحالي في إنستغرام وصفحة جوجل وترتيب الواتساب؛ يبين لك شاشة بشاشة شنو تشوف الأم اللي تشيك عليك وشنو تصلّح، سواء اشتغلت معنا أو لا.