العلامة الشخصية لأطباء الأسرة في الكويت

كل عايلة كويتية عندها مستوصف قريب، وللمواطن ببلاش. وهذا المنافس الحقيقي لطبيب الأسرة، ومعاه عادة إن الناس يحجزون أخصائي مباشرة لأي شكوى. والعيادة الخاصة لطب الأسرة تكسب باللي المستوصف يصعب عليه يقدمه: وقت، ونفس الدكتور كل زيارة، ومواعيد تمشي على وقتها، وأحد يرد على رسالة بالليل.

والعوايل الوافدة اللي عندها تأمين خاص جمهور كبير ثاني، وغالباً متعودين على فكرة دكتور العايلة من بلدانهم. يدوّرون عادةً بالإنجليزي، ويقدّرون الدكتور اللي يقدر يتابع العايلة كلها بعيادة وحدة بالسالمية أو الجابرية أو حولي.

والسنة لها إيقاع واضح. سبتمبر يجيب أوراق رجعة المدارس وفحص التطعيمات. والخريف موسم الإنفلونزا ووقت التطعيم. والشتا يجيب الكحة والحرارة. والربيع يجيب الكشتات وهيجان الحساسية. وقبل الصيف العوايل تحتاج نصايح سفر وتطعيمات؛ وقبل موسم العمرة والحج في تطعيمات مطلوبة. ورمضان يطلع أسئلة من كل مريض مزمن بالبيت. وطبيب الأسرة اللي ينشر الشي الصح قبل كل موسم بكم أسبوع يصير مرجع البيت.

والإنستقرام هو وين الأمهات يقارنون بين الأطباء، وتقييمات خرايط قوقل تحسم بين عيادتين قريبين، والواتساب هو وين يصير الحجز وسؤال «هذا طبيعي؟» فعلاً. والسناب يخلي الناس يحسون إنهم يعرفونك قبل ما يجيبون عيالهم.

أول عائق هو جملة «مجرد طبيب عام». وايد مرضى ما يدرون إن طب الأسرة تخصص له تدريبه، ويفترضون إن أي دكتور بالمستوصف مثل الثاني. ومو لازم تتجادل على الألقاب. بيّن العمق بداله: شلون تفكر بحرارة ياهل ترجع كل شوي، أو ليش تفحص غدة الأم التعبانة قبل ما تقول لها ارتاحي.

الثاني إن النطاق واسع لدرجة إن العلامة تحس إنها مو واضحة. دكتور الجلدية هو «دكتور الجلد». أما طبيب الأسرة فيشوف كل شي من الحبوب بالجلد لين الضغط والمزاج. والحل إنك تكون محدد بمنو تخدم، البيت كله، وترتب المحتوى حسب مراحل العمر والمواسم مو حسب الأعضاء.

الثالث إن بعض المرضى يجون يبون شي ما لازم تعطيه: مضاد حيوي للزكام، أو إجازة مرضية ما يحتاجونها، أو تحليل ما بيفيد. وإنك تقول لا بلطف جزء من الشغل، وشرحك قدام الناس ليش تشتغل كذا يحميك داخل غرفة الكشف.

الرابع إن الشغل ما فيه بهرجة للتصوير. ما في تحوّل، بس قرارات صح. وهذا عادي: الأم ما تدوّر استعراض، تدوّر أجوبة هادية وواضحة لأسئلة بتجيها الساعة تسع الليلة.

وزارة الصحة بالكويت تتوقع المعلومة الطبية تكون صحيحة ومتوازنة وما تضلل، وتاخذ خصوصية المريض بجدية. ولطبيب الأسرة هذا يعني: تخلي النصيحة عامة وما تشخّص أفراد بالتعليقات؛ ولا تعرض ياهل أو أي مريض ممكن ينعرف بدون موافقة مكتوبة، ومن ولي الأمر إذا كان ياهل؛ ولا تنصح بأدوية أو مكملات بماركتها؛ وتقدّم التطعيمات والكشف المبكر حسب الإرشادات الوطنية الحالية مو حسب رأيك الشخصي.

وعروض العيادة مثل باقات الفحوصات أو التطعيمات تعتبر إعلان ولازم تمر على موافقة منشأتك الداخلية قبل الترويج لها. وتأكد من التفسير الحالي مع مسؤول الامتثال، لأن هالقسم يوضح مبادئ مو نص القواعد.

ارسم سنة العايلة بصفحة وحدة. حدد رجعة المدارس، وموسم الإنفلونزا، وأمراض الشتا، وكشتات الربيع، ورمضان، وبداية سفر الصيف، ومواسم العمرة والحج. ولكل وحدة اكتب سؤالين أو ثلاثة تسألهم الأمهات كل سنة. هالقائمة هي خطة محتواك لاثنعش شهر، وبالكاد بتتغير من سنة لسنة.

صوّر المحتوى الدايم أول، باللهجة الكويتية مع ترجمة إنجليزية: دليل الحرارة، المضاد الحيوي والزكام، فحص التطعيمات قبل المدرسة، صحة السفر. ثبتها بهايلايت بالإنستقرام بأسماء بسيطة («الحرارة»، «التطعيمات»، «السفر») عشان الأم تلقى الجواب بعشر ثواني. وحط نفس الروابط ببروفايل قوقل.

اكتب دليل صفحة وحدة «شلون تشتغل عيادة العايلة عندنا» للبيوت الجديدة: منو تشوف (كل الأعمار)، وشنو تتابع هني، وشلون تحوّل، وشلون يوصلون للعيادة برا الدوام، وشنو يجيبون لأول زيارة عايلية. ارسله بالواتساب لكل عايلة جديدة، واطلب من العوايل القديمة، خصوصاً اللي صار لهم سنين، تقييم على قوقل.

خل الناس تتعرف عليك. ستوري قصير كل أسبوع بالسناب أو الإنستقرام من العيادة، بدون مرضى، يبين لحظات عادية، يخلي العايلة تحس إنها تعرف الدكتور قبل أول موعد.

وسهّل سؤال الليل. جهّز ردود واتساب لأكثر خمس رسايل توصلك، من «ولدي حرارته ٣٩» لين «تقدر تعبي ورقة المدرسة؟»، وقرر أي وحدة تحتاج اتصال. العوايل تحكم على دكتور الأسرة من شلون تعاملت العيادة مع أول رسالة.

طب الأسرة تنحسب قيمته بالبيت، وعلى سنين. استخدم أرقامك. خل H عدد البيوت الجديدة اللي تختارك دكتور عايلتها بالشهر، وM متوسط عدد الأفراد اللي يستخدمون العيادة، وV عدد زيارات كل فرد بالسنة، وF متوسط سعر الزيارة بالدينار، وY عدد السنين اللي عادةً تظل فيها العايلة.

بيوت الشهر الجديدة تسوى H × M × V × F × Y. كمثال بس: إذا H أربعة، وM أربعة، وV ثلاث زيارات، وF عشرين دينار، وY خمس سنين، يطلع أربع آلاف وثمنمية دينار على مدى بقاء هالعوايل، من شهر واحد بس. والتطعيمات والفحوصات والإجراءات اللي تقدمها عيادتك فوقها. وإذا الحضور الموسمي الواضح والرد الأسرع بالواتساب زادوا بيتين بالشهر، أعد الحسبة وH ستة. أرقامك الحقيقية بتختلف؛ الفكرة إن قرار أم وحدة يجيب البيت كله.

سنة العايلة تبين بسيطة على الورق وصعب تلحقها وأنت تشوف أربعين مريض باليوم. منشور الإنفلونزا ينزل بعد ما تبدا الطوابير، وسلسلة رجعة المدارس نصها خالص بأكتوبر، ورسايل الواتساب بالليل تنطر لين الصبح والأم تحجز بمكان ثاني.

فريق آهفل، اللي يشتغل من الكويت، يحوّل صفحة سنة العايلة لتقويم اثنعش شهر، ويصور المحتوى الدايم والموسمي بكم جلسة قصيرة بعيادتك، ويكتبه باللهجة الكويتية مع ترجمة إنجليزية، ويصمم دليل العوايل الجديدة، ويخلي قوقل والإنستقرام محدثين، ويجهز ردود واتساب يرسلها الاستقبال. وأنت توقّع على كل قطعة. وعشان تبدا، اطلب خطة علامة طب الأسرة: مخطط اثنعش شهر مبني على مرضى عيادتك ومواسمها، يبين شنو تنشر ومتى، وأي جزء تسويه أول.