وكلاء ذكاء اصطناعي على واتساب يجاوبون من معلوماتك أنت، ويعرفون متى يحوّلون للموظف

الشات بوت المبني على تدفق يمشي على الأزرار اللي ترسمها. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيقرأ اللي كتبه العميل، ويدوّر الجواب في المعلومات اللي عطيته إياها، ويكتب الرد بكلامه. عشان جذي هو أشطر بالأسئلة اللي محد توقعها — وين المواقف، هل العباية فيها مقاس أطول، أو طلب مكتوب بطريقة غريبة — وأضعف بأي شي لازم يطلع صح بالضبط كل مرة.

Gallabox تبني وكلاءها على كم مهمة: الرد على الأسئلة من قاعدة المعرفة، وفرز العملاء المحتملين بنفس الأسئلة اللي يسألها فريق المبيعات، وتحويل المحادثة لموظف مع كل اللي عرفه. وكيل حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي مكتوب عندهم «قريباً»، فحالياً نخلي الحجوزات في تدفق، والتاريخ والوقت ينسحبون من التقويم مو من النموذج.

وداخل صندوق الوارد، باقة Essential وفوق تعطي فريقك مساعدة ذكية بعد: ردود مقترحة، وإعادة صياغة المسودة، وترجمة الرسائل. وكلها تستهلك من نفس الرصيد الشهري اللي يستخدمه الوكيل.

نفس الوكيل يقدر يشتغل على أكثر من قناة. في باقة Basic من Gallabox يشتغل بس في دردشة موقعك. الوكلاء على واتساب وإنستقرام يبدون من باقة Essential. وباقة Advanced تضيف الصوت: وكيل يرد على المكالمات الواردة على واتساب وعلى خط تلفونك، ودقائق الصوت تنحسب حسب الاستخدام فوق سعر الباقة.

كل باقة فيها رصيد شهري للذكاء الاصطناعي: 500 في Basic، و2,000 في Essential، و8,000 في Advanced، ورصيد حسب الاتفاق في Enterprise. الرصيد ينصرف كل مرة الذكاء الاصطناعي يشتغل — يكتب رد، يدوّر في قاعدة المعرفة، يترجم، أو يقيّم محادثة. الرصيد يتجدد مع كل دورة فوترة، واللي ما ينصرف ما ينتقل للشهر اللي بعده، وتقدر تشتري رصيد إضافي.

نصيحتنا: ابدأ بقناة وحدة، واقرأ محادثات أسبوعين، وشوف استهلاك الرصيد قبل ما تقرر إن الباقة مناسبة. الوكيل اللي يجاوب برسالة وحدة زينة يصرف أقل من اللي يروح ويرجع.

دقة الوكيل على قد اللي يقراه. في Gallabox قاعدة المعرفة هي الملفات اللي يجاوب منها: 10 ميغابايت من ملفات Word وPDF في Essential، و100 ميغابايت في Advanced مع صفحات الموقع كمصدر بعد، و1 غيغابايت بكل أنواع المصادر في Enterprise. جدول باقات Gallabox ما يذكر مساحة لقاعدة المعرفة في Basic، فالوكيل هناك يشتغل من التعليمات اللي تكتبها.

شنو نحط فيها: قائمة الأسعار الحالية، مناطق التوصيل ورسومها، مواقع الفروع ودوامها، سياسة الإرجاع والاستبدال، شروط الكفالة، والأسئلة اللي فريقك يجاوب عليها أكثر شي. اكتبها أسئلة وأجوبة واضحة، مو بروشور. وشيل ملفات PDF القديمة؛ الوكيل بيعرض عرض السنة اللي طافت إذا لقاه.

بعدها التعليمات: الأسلوب اللي تبيه، والأشياء اللي الوكيل ما يجاوب عليها أبد — تشخيص طبي، رأي قانوني، أو موعد توصيل محد أكده — ومتى بالضبط يحوّل للموظف. ولازم يكون عندكم شخص واحد مسؤول عن قاعدة المعرفة، يحدّثها كل ما تغيرت الأسعار أو السياسات.

Gallabox ما تنشر أي ادعاء عن مدى فهم وكلائها للعربي، ولا عن اللهجة الكويتية، وإحنا ما راح ندّعي شي بالنيابة عنها. العملاء هني يكتبون «شلونكم» و«أبي»، ويقلبون إنجليزي بنص الجملة، وأحياناً يكتبون العربي بحروف إنجليزية. الطريقة الصادقة الوحيدة عشان تعرف شلون يتعامل الوكيل مع هذا، إنك تجربه.

قبل الإطلاق نجمع رسائل حقيقية من محادثاتكم — لهجة، خلط لغات، أخطاء كتابة، وكم سؤال برا الموضوع — ونجربها على الوكيل. نراجع كل جواب: صحيح ولا لا، وأسلوبه مناسب ولا لا. ولما يغلط نصلح قاعدة المعرفة أول، لأن الملف الأوضح عادةً يصلح أكثر من تعليمات أطول.

ونكتب قاعدة المعرفة العربية بعربي خليجي من البداية بدل ما نترجم الإنجليزية، ونضبط الوكيل يحوّل للموظف كل ما كان مو متأكد. والفويسات وايد منتشرة بالكويت، فقرر من البداية شنو يصير لما يوصل فويس، وجرب هالمسار بعد.

من 15 يناير 2026، ميتا ما تسمح على منصة واتساب للأعمال بالمزودين اللي منتجهم الأساسي مساعد ذكاء اصطناعي عام. الذكاء الاصطناعي اللي يساعد الشركة تخدم عملاءها برا هالمنع. وكيل يجاوب عن عيادتك أو محلك أو معرضك تمام؛ والتعليمات لازم تخليه في حدوده وتخليه يعتذر بأدب عن أي شي غيره.

ردود الوكيل بحساب ميتا هي رسائل خدمة عادية. لين 30 سبتمبر 2026 تكون مجانية داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة). من 1 أكتوبر 2026 كل رقم أعمال ياخذ 1,000 رسالة خدمة مجانية بالشهر، وبعدها سعر الخدمة بالكويت 0.044 دولار للرسالة قبل هامش المزوّد. والمحادثات اللي تبدأ من إعلان نقر لواتساب تظل مجانية 72 ساعة بعد أول رد منك.

وميتا عندها بعد وكيل أعمال خاص فيها (Business Agent)، تحاسب عليه بالتوكن من 1 أغسطس 2026، بسعر 2 دولار لكل مليون توكن. هذا منتج ثاني تديره ميتا، مو وكيل Gallabox اللي نشرحه في هالصفحة.