كيف نقلت Qatar Insurance Company مبيعات الواتساب من التلفونات الشخصية

QIC تشتغل بالتأمين من سنة 1964، وتقدّم نفسها كأول شركة تأمين وطنية في قطر، ولها حضور بالخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. عملاؤها، مثل أغلب العملاء بالخليج، يبون يسألون وياخذون عروض أسعار على الواتساب، والأنظمة القديمة عند الشركة ما لحقت على هالتوقع.

الأعراض معروفة. الموظفين يردون على العملاء من حساباتهم الشخصية، فالمحادثات متفرقة والمدراء ما يشوفونها. العملاء يتصلون مكالمات صوتية محد يقدر يتابعها. المحادثات مو مربوطة بأي CRM، والبيانات قليلة ما تساعد على قرار. وحسب ملخص Gallabox، النتيجة كانت استفسارات وايد بدون متابعة ولا إدارة، وما تحولت لوثائق تأمين.

QIC سوّت خمس تغييرات. الواتساب الشخصي انشال وحل محله صندوق وارد مشترك للفريق. المحادثات انتقلت لرقم الشركة الرسمي 800، الموثّق لدى ميتا. الاستفسارات الجديدة صارت تمر على فرز تلقائي للعملاء المحتملين. الواتساب انربط بـ Zoho CRM عند الشركة، فالموظف يشوف سياق العميل وهو يكلمه. وطبقة ذكاء اصطناعي ترد على الأسئلة المتكررة على مدار الساعة.

توزيع المحادثات على الموظفين صار تلقائي، مع قواعد لإدارة الردود، عشان العميل الجديد يوصل لشخص يقدر يخدمه بدل ما ينتظر بطابور مشترك لين أحد ينتبه له.

وحسب القصة، الفريق اختار Gallabox لأن الموظفين تعلموها بسرعة بدون تعب، ولأن ربط Zoho CRM كان مباشر وسريع التركيب، مو سلسلة أدوات وسيطة.

Gallabox تقول إن العملاء المحتملين زادوا 102%، وترجع السبب لتحويل الاستفسارات اللي ما لها متابعة لمحادثات مسجلة، مع التقاط العملاء وفرزهم وربط الـ CRM عشان ما تضيع فرص. وتقول إن إنتاجية الموظفين زادت 31% بفضل التوزيع التلقائي وإدارة الردود، وإن تقييمات رضا العملاء تحسنت بسبب سرعة الرد والتوفر على مدار الساعة وإن الموظف يشوف سياق العميل.

والأرقام المعروضة هني هي اللي بصفحة قصة QIC عند Gallabox، ورابط القصة الأصلية فوق.

شركات التأمين والوسطاء وشركات التمويل بالكويت عندها نفس النمط وايد: موظفين المبيعات يعطون عروض أسعار من أرقامهم الشخصية، فلما يطلع الموظف تطلع علاقة العميل وياه. رقم API واحد بصندوق وارد مشترك يخلي السجل عند الشركة، وربط الـ CRM يخلي الموظف يشوف الوثيقة قبل ما يرد. توثيق النشاط التجاري بروحه ما يعطي العلامة الزرقاء، هذي تحتاج حساب أعمال موثّق، وأكثر من 30 يوم على المنصة، والتحقق بخطوتين، واسم عرض معتمد. ورسائل عروض الأسعار والتجديد تبقى قوالب خدمية (utility) بس إذا بقت معلومات، لأن ميتا تقدر تعيد تصنيف القالب كتسويقي.