WhatsApp Flows: نماذج وحجوزات داخل المحادثة

الـ Flow نموذج صغير يفتحه الواتساب فوق المحادثة. العميل يضغط زر، ويمشي على شاشة أو أكثر — خانات كتابة، قوائم منسدلة، اختيار واحد أو أكثر، واختيار تاريخ — وبعدين يرسل. ونشاطك يستلم الإجابات كرد واحد مرتب، بدل رسائل متفرقة لازم أحد يقراها ويعيد كتابتها.

هذي ميزة من ميتا نفسها، فتطلع وتشتغل نفس الشي على كل تلفون، وما توديك لأي موقع. وهذا مهم للي يبدأ من إنستقرام وينتقل للواتساب، وما يبي يفتح متصفح عشان يحجز موعد أو يترك بياناته.

الـ Flows بين الشات بوت ونموذج الموقع. البوت شاطر بالسوالف وبتحديد الخطوة الجاية، والـ Flow شاطر بجمع كذا معلومة بشكل مرتب. أغلب اللي نركّبه يستخدم الاثنين: البوت يرحّب ويوجّه، والـ Flow يجمع البيانات.

نماذج العملاء المحتملين هي البداية الطبيعية. مكتب العقار يسأل عن المنطقة والميزانية وعدد الغرف وشهر السكن بشاشة وحدة؛ ووكالة السيارات تسأل عن الموديل والفئة وإذا فيه سيارة للتبديل؛ ومركز التدريب يسأل عن الدورة والمستوى والأيام اللي تناسب. وفريق المبيعات يفتح محادثة فيها الأجوبة جاهزة.

بعدها الحجوزات. نموذج العيادة أو الصالون يعرض الخدمات بقائمة، واختيار تاريخ لليوم، والأوقات كخيارات، وبعدين يأكد. إذا الأوقات الفاضية لازم تنسحب من تقويمك لحظة بلحظة، فهذا نموذج ديناميكي ويحتاج باقة Advanced؛ أما قائمة أوقات ثابتة فتشتغل على أي باقة.

بيانات التوصيل هي أكثر استخدام كويتي. بدل ما تطلب العنوان كتابة حرة، النموذج يعرض مناطق التوصيل مالتك بقائمة، وبعدها القطعة والشارع والجادة والمبنى والدور كل وحدة بخانة، والمحادثة تطلب اللوكيشن قبل النموذج أو بعده. والسايق يتصل أقل عشان يسأل وين يروح. ونماذج التقييم القصيرة بعد الزيارة أو التوصيل تكمّل الصورة.

كل شاشة بالـ Flow — العنوان، وكل خانة، وكل خيار، والزر — نص إنت تكتبه. نموذج الكويت يحتاج نسخة عربية ونسخة إنجليزية، والعميل لازم يوصله النموذج باللغة اللي اختارها قبل بالمحادثة.

الشاشات العربية تنقرى من اليمين لليسار، والعناوين اللي تركب زين بالإنجليزي أحياناً تطول بالعربي. نكتب العربي أول للخانات المهمة، ونخلي العناوين قصيرة، ونجرب كل شاشة على تلفون حقيقي باللغتين قبل الإطلاق. وأسماء المناطق تنكتب مثل ما الناس بالكويت يكتبونها، بالعربي والإنجليزي، عشان القائمة تكون سهلة.

خل كل شاشة قصيرة. كل خانة زيادة سبب زيادة إن العميل يوقف. إذا السؤال ما يغيّر شي بالخطوة الجاية لفريقك، شيله؛ وتقدر تسأله بالمحادثة بعدين.

النموذج يسهّل إنك تطلب وايد، وهذا بالضبط الخطر. رقم البطاقة المدنية، وتاريخ الميلاد، والتفاصيل الطبية، والراتب كلها بيانات حساسة، ونموذج العملاء المحتملين تقريباً ما يحتاجها أبد. اطلبها بس إذا الخدمة فعلاً تعتمد عليها، ووضّح السبب على الشاشة، وحدد مين من فريقك يقدر يشوف الإجابات.

بالكويت، التعامل مع البيانات الشخصية يخضع لتنظيمات مثل لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA). إحنا مو محامين وهذي مو استشارة قانونية، بس العادات العملية نفسها بكل مكان: قول للناس شنو تجمع وليش، وخذ موافقة واضحة قبل ما تراسلهم بعدين، ولا تحتفظ بشي ما تحتاجه.

اختبار بسيط: لو إجابات النموذج تسرّبت باجر، فيه خانة بتحرجك أو بتضر عميل؟ إذا إي، اسأل نفسك هل هالخانة لازم تكون موجودة أصلاً. والنموذج الأقصر، ناس أكثر تكمله.

ميتا تحاسب على الرسالة اللي تحمل النموذج، بنفس طريقة أي رسالة ثانية يرسلها النشاط. داخل نافذة الـ 24 ساعة اللي تنفتح لما العميل يكتب لك، النموذج يروح كرد عادي. وبرا النافذة لازم يروح داخل قالب معتمد، وينحسب بسعر فئة القالب.

من 1 أكتوبر 2026 هالرد ما يعود مجاني بالكويت: كل رقم ياخذ 1,000 رسالة خدمة مجانية بالشهر، وبعدها كل رسالة بسعر ميتا للخدمة بالكويت، 0.044 دولار قبل هامش المزوّد. وهني الـ Flow يفيد: نموذج واحد يجمع ست إجابات بدل بوت يرسل ست أسئلة منفصلة، فنفس الشغل يستهلك رسائل مدفوعة أقل.

إذا العميل جاك من إعلان نقر لواتساب ورديت عليه خلال 24 ساعة، كل الرسائل بالـ 72 ساعة اللي بعدها مجانية، والقوالب معها. نموذج العملاء اللي ينرسل داخل هالنافذة ما يكلف شي من رسوم ميتا، وعشان جذي الإعلان وبعده الـ Flow طريقة مرتبة لفرز العملاء.