هذي قصة عميل من Gallabox. نشرتها Gallabox، ولخّصتها آهفل (شريك Gallabox) لقرّاء الخليج. الأرقام أرقام Gallabox، منقولة حرفياً مثل ما نُشرت — افتح الرابط وتقرأ الأصل. القصة الأصلية على gallabox.com
الإمارات · دبي · تدريب الإنقاذ والإسعافات الأولية
Blueguard Middle East (BGME) تدرّب المنقذين ومقدمي الإسعافات الأولية من دبي. محادثات الواتساب عندها ما كانت مربوطة بالـ CRM، فالاستفسارات والحجوزات والتجديدات تنتقل باليد. على Gallabox ضافت شات بوت لاستفسارات الدورات، وتدفقات ترافق المتدربين وتطلق تذكيرات التجديد، وربط مع الـ CRM. Gallabox تقول إن الأعمال نمت 69%.
الأرقام كما نشرتها Gallabox. آهفل لم تقِسها.
Blueguard Middle East تأسست سنة 2017، وتقدّم تدريب إنقاذ وإسعافات أولية بالمعايير البريطانية من دبي، ومعتمدة من HABC وDCAS. عملاؤها من مكاتب الشركات والفنادق للمدارس وشركات السياحة والمغامرات بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
الدورات شغالة كل يوم، والشهادات لازم تتجدد كل ثلاث سنين، فالشركة دايماً ملاحقة استفسارات وحجوزات وتأكيدات ومتابعات تجديد لعملاء من الشركات ولآلاف من حاملي الشهادات.
أصل المشكلة كان الفجوة بين الرسائل والـ CRM. كل استفسار وتأكيد حجز ومتابعة لازم ينتقل بين النظامين باليد، وفريق الدعم هو اللي شايل أغلب هالحمل. وبحجم شغل BGME، هالشي ما كان يكبر معاهم ولا يستمر.
فأول شرط بأي منصة كان ربط شغال مع الـ CRM اللي تستخدمه الشركة أصلاً. والقصة تقول إن السعر كان له وزن، بس اللي حسم هو القيمة: شنو تعطيك المنصة من ميزات وأداء مقابل فلوسك، مقارنة بأدوات أتمتة الواتساب الثانية.
الإعداد كان له ثلاث أهداف: بيع إضافي وترقيات أكثر، وفريق أكثر إنتاجية، ودعم مؤتمت. الشات بوت يستقبل الأسئلة الأولى عن مواعيد الدورات وشروط التسجيل، ويوجّه كل شخص للبرنامج المناسب على طول.
والتدفقات ترافق المتدرب بكل الرحلة، من الاستفسار لين الشهادة، وتطلق تذكير التجديد تلقائياً لما تقرب الشهادة تنتهي. والربط ينقل بيانات المحادثات للـ CRM بدون ما أحد يعيد كتابتها، وهذا كان السبب الأصلي اللي جاب BGME لـ Gallabox. القصة ما تذكر اسم الـ CRM.
Gallabox تقول إن أثرها على نمو أعمال BGME بشكل عام كان 69%، وإن رضا العملاء ارتفع 60%، والعملاء المحتملين زادوا 60%. وتضيف إن إنتاجية الموظفين زادت 50% بعد ما فريق الدعم وقف إدخال البيانات يدوياً.
وترجع زيادة الرضا للردود الأسرع والمعلومات الدقيقة وتذكيرات التجديد اللي توصل قبل وقتها، وزيادة العملاء للمتابعة التلقائية الأحسن اللي تحوّل استفسارات أكثر لمتدربين مسجلين. ورابط القصة الأصلية فوق.
مراكز التدريب ومدارس تعليم السياقة ومعاهد اللغات ومزودين شهادات السلامة بالكويت كلهم يبيعون دورة تنتهي صلاحيتها أو مستوى يوصّل للي بعده، وهذا يخلي تذكير التجديد أثمن رسالة يرسلونها. خل التذكير ينطلق من تاريخ الشهادة بالـ CRM أو بجدول Google Sheets، وخله معلومات بس عشان يبقى قالب خدمي. من 1 أكتوبر 2026 القالب الخدمي بالكويت بـ 0.044 دولار قبل هامش المزوّد، وهذا شي بسيط مقارنة بتجديد ضاع. وإذا الـ CRM عندك ما له ربط جاهز مع Gallabox، الربط يمر عن طريق الـ API أو webhooks أو Zapier.
أرسل لنا نوع نشاطك. نقولك شنو من هالقصة ينطبق عليك، وشنو ما ينطبق.
أرسل على واتساب