هذي قصة عميل من Gallabox. نشرتها Gallabox، ولخّصتها آهفل (شريك Gallabox) لقرّاء الخليج. الأرقام أرقام Gallabox، منقولة حرفياً مثل ما نُشرت — افتح الرابط وتقرأ الأصل. القصة الأصلية على gallabox.com
البحرين · تسجيل العمالة والاستشارات
K-Link Consulting تدير مركز تسجيل عمالة في البحرين تحت هيئة تنظيم سوق العمل (LMRA)، وكانت تتصل بالعمال واحد واحد عن المدفوعات والتجديد والإشعارات. على Gallabox صارت ترسل رسالة واتساب جماعية وحدة بنفس القالب بالبنغالية والهندية والأردية والإنجليزية، والفريق يرد من تطبيق الموبايل. Gallabox تقول إن كل رسالة جماعية تجيب أكثر من 500 زيارة للمركز.
الأرقام كما نشرتها Gallabox. آهفل لم تقِسها.
K-Link Consulting شركة بحرينية لها جانبين: استشارات إدارية، ومركز تسجيل عمالة شبه حكومي يشتغل تحت هيئة تنظيم سوق العمل (LMRA). المركز يتولى برنامج التصريح المرن (Flexi Permit)، اللي يخلي العامل يكفل نفسه بدون كفيل.
عملاؤه عمال من بنغلادش والهند وباكستان وكينيا والفلبين والمغرب وغيرها، والمركز لازم يوصل لمئات منهم بشكل دوري عن مواعيد الدفع وتجديد البطاقات وتحديثات التصاريح وإشعارات الهيئة.
قبل Gallabox ما كان عندهم أي منصة واتساب ولا أداة رسائل جماعية. الموظفين يتصلون بكل عامل لحاله، وهذا ياكل ساعات من كل يوم. التذكيرات توصل متأخرة أو ما توصل، فالزيارات للمركز قليلة ومواعيد الهيئة تفوت.
واللغة صعّبت الموضوع أكثر. الإشعار لازم يوصل لكل عامل بلغة يقراها براحة، وهذا بالتلفون، مكالمة مكالمة، وبأربع لغات، كان شبه مستحيل بهالعدد.
المركز صار يرسل رسالة جماعية وحدة بدل مئات المكالمات. نفس القالب موجود بالبنغالية والهندية والأردية والإنجليزية، فكل عامل يوصله الإشعار بأبسط صيغة بلغة يفهمها. تذكيرات الدفع وإشعارات تجديد البطاقات وتحديثات الهيئة تطلع بضغطة وحدة.
والردود توصل لصندوق وارد مشترك يشتغل عليه كذا موظف من أقسام مختلفة، وكل واحد بالفريق منزّل تطبيق Gallabox على تلفونه، فالردود تطلع بنفس اللحظة من أي مكان الموظف فيه. والفريق يقول إنه اختار Gallabox لسهولتها: الكل قدر يستخدمها من أول يوم بدون تعقيد.
Gallabox تقول إن كل رسالة جماعية تجيب أكثر من 500 زيارة للمركز، لأن العمال صار يوصلهم التذكير بوقته بدل مكالمة ما ردوا عليها. الاتصال اليدوي وقف، والوصول لأربع مجموعات لغوية صار مجرد اختيار القالب الصح، وأسئلة العملاء تنرد من أي تلفون فاضي.
والخطوة الجاية، حسب القصة، إن K-Link تدرس شات بوت بالذكاء الاصطناعي يرد بكذا لغة، وسلاسل رسائل تلقائية عشان التذكيرات الشهرية ما تحتاج أحد يطلقها بيده. ولا وحدة منهم كانت شغالة وقت كتابة القصة، وهذا سبب إن هالملخص ما ينقل رقم عن الشات بوت مذكور ضمن الأهداف بالصفحة، ولا تقييم المركز نفسه لـ Gallabox.
جهات وايد بالكويت لازم توصل للعمالة الوافدة والمقيمين عن مواعيد نهائية — مكاتب استقدام، مكاتب طباعة وتخليص معاملات، عيادات، ملاك عقارات — والرسالة الجماعية بلغة القارئ أحسن من قائمة مكالمات. اكتب كل نسخة لغة كنص قالب مستقل ومضبوط، بدل ما تحط أربع لغات برسالة وحدة طويلة، وخل القائمة بس للناس اللي وافقوا يستلمون منك. حساب الأعمال الجديد يقدر يوصل لـ 250 عميل مختلف خلال 24 ساعة متحركة برا نافذة الخدمة، فوثّق نشاطك قبل أول إرسال كبير. وخل تذكيرات المواعيد معلومات بس، لأن نفس الرسالة إذا انضاف لها عرض تنحسب تسويقية.
أرسل لنا نوع نشاطك. نقولك شنو من هالقصة ينطبق عليك، وشنو ما ينطبق.
أرسل على واتساب