كيف عطت Bridge Retreats فريق التسويق قناة واتساب خاصة فيه

Bridge Retreats تنسّق إقامات خاصة للاستجمام بالإمارات، منها مزرعة تقليدية وسكنين خاصين هاديين، وكل وحدة لها طابعها ونوع ضيوفها. لعلامة مثل هذي، الإقامة تبدأ قبل الوصول بوايد.

الواتساب هو القناة الرئيسية بين الفريق والضيوف المحتملين. منه تبدأ الحجوزات، وفيه تنرد الأسئلة وينبني الانطباع الأول، بسوق ضيافة فيه أماكن وايد تتنافس على نفس الويكندات.

التسويق كان يملك الاستراتيجية بس مو القناة. فريق ثاني يدير الواتساب، ويرسل الرسائل الجماعية، ويرجع بتقارير يدوية، والتقارير ما كانت دقيقة — مو عن قصد، بس لأن التقارير اليدوية على قناة رسائل زحمة نادراً تعكس اللي صار. فالتسويق ما يقدر يعرف كم ضيف وصلته الحملة، ولا كم واحد رد، ولا أي إقامة جابت اهتمام أكثر بعدها.

ومع ثلاث إقامات كل وحدة لها ضيوف مختلفين، هالنقطة العمياء كانت مكلفة: الحملات تطلع، والاستفسارات توصل، ومحد يعرف إذا وحدة سببت الثانية ولا شنو المفروض يزيدون منه. Bridge Retreats ما قارنت منصات ثانية. اختارت Gallabox لسهولتها، ولأن التسويق يقدر يرسل الرسائل الجماعية ويتابعها بدون ما يعتمد على فريق ثاني.

التسويق صار يسوي قوائم الضيوف، ويرسل رسائل جماعية موجّهة، ويقرا النتايج بنفسه، فحملة المزرعة تنقاس بروحها عن حملة السكن الخاص، والحملة الجاية تتشكل على اللي سوّته اللي قبلها فعلاً.

والشات بوت يتولى بداية كل استفسار — المتوفر، إقامة معيّنة، شنو تشمل الإقامة — فالموظف يدخل محادثة فيها سياق من قبل. وإعلانات النقر لواتساب توديك من إعلانات ميتا للمحادثة مباشرة بدل نموذج تواصل، فالمتابعة تبدأ والاهتمام للحين موجود.

التسويق صار يملك قناة الواتساب، وياخذ قرارات الحملات من بياناته بدل ملخصات ممكن تطابق اللي صار وممكن لا. والموظفين صاروا يقضون وقت أقل بتكرار نفس الأجوبة، ووقت أكثر مع ضيوف قريبين من الحجز. ولما أحد يتفاعل مع إعلان، يوصل لمحادثة بنفس اللحظة اللي عنده فيها النية، مو لنموذج محد يتابعه.

القصة ما فيها نتائج أعمال مقاسة، بس تقييم الشركة نفسها لـ Gallabox، فهالملخص ما ينقل أي رقم. ورابط القصة الأصلية فوق.

أصحاب الشاليهات والمزارع والمنتجعات بالكويت — بالخيران وبنيدر والوفرة — يبيعون الويكندات على الواتساب وإنستقرام، وأغلب الأحيان عن طريق اللي ماسك التلفون ذاك اليوم. عطِ التسويق شاشة خاصة فيه للرسائل الجماعية والردود، وقسّم القوائم حسب الشاليه ونوع الويكند اللي يناسبه. وإعلانات النقر لواتساب تستاهل تركيز: لما الضيف يراسلك من الإعلان وترد عليه خلال 24 ساعة، كل الرسائل بالـ 72 ساعة اللي بعدها بدون رسوم ميتا، حتى القوالب. وخل قوائم الرسائل الجماعية للضيوف اللي وافقوا بس، لأن واتساب يحدد كم رسالة تسويقية توصل لكل شخص ويوقف الباقي.