Tarabily نقلت واتساب المطبعة من التلفونات الشخصية

Tarabily Co. مطبعة رقمية مقرها بورسعيد في مصر، تطبع شغل حسب الطلب مثل البنرات واللوحات والمواد الدعائية للشركات والأفراد. ومع ما كبرت، إدارتها انتبهت إن طريقة تواصل الفريق مع العملاء ما راح تكفي مع هالنمو.

الموظفين كانوا يردون على المحادثات من حسابات واتساب الخاصة فيهم، موزّعة على تلفوناتهم وأجهزتهم، فما فيه تحكم مركزي. العملاء المحتملين صعب تتبعهم، والخدمة ما تقدر تصير تلقائية، ومستوى الخدمة يعتمد على منو صادف ورد.

وفيه خسارتين واضحتين. الاستفسارات اللي توصل بعد الدوام كثير ما تنجاوب إلا اليوم الثاني، هذا إذا انجاوبت. والعملاء اللي يجون من الإعلانات يضيعون بسبب رد متأخر أو ما فيه رد، يعني فلوس انصرفت على اهتمام محد تابعه.

Tarabily بنت طريقة شغلها الجديدة على أربع أهداف: خدمة ما توقف، وطلب أسهل، وتعاون أبسط بين الفريق، وإعلانات سوشال تتحول فعلاً لمحادثات.

الشات بوت يرحّب بالعملاء ويجاوب الأسئلة المتكررة بأي ساعة — الأسعار، خيارات التصميم، مواعيد التسليم — وبعدين يفرز الاستفسار قبل ما يسلّمه لموظف.

والتدفقات المرتبة تمشي مع العميل الجديد بنموذج داخل المحادثة يسأل عن تفاصيل مثل نوع الطباعة والكمية المطلوبة، فالمكالمات والتسعير بعدها يصيرون أسرع وأدق.

وصندوق الوارد المشترك يجمع كل محادثات الواتساب، فالفريق يشتغل مع بعض بدون محادثات ضايعة. وإعلانات النقر لواتساب على فيسبوك وإنستقرام تفتح محادثة مع الشركة، وهالعملاء يدخلون بنفس الخطوات التلقائية ونفس الصندوق. ومن ورا الكواليس، الصفحة تقول إن البيانات تنتقل لنظام إدارة العملاء ونظام الطلبات عند Tarabily، بدون ما تسمّي أي واحد منهم.

صفحة Gallabox تذكر إن قاعدة العملاء النشطين عند Tarabily كبرت 50%، وترجعها لكلام العملاء الراضين لغيرهم. وهذا الرقم اللي ينقله هالملخّص مباشرة، والقصة الأصلية، ورابطها فوق، فيها باقي النتائج بسياقها.

والقصة المكتوبة توصف بعد عملاء أكثر من السوشال عن طريق إعلانات النقر لواتساب، وفريق ينجز أكثر بنفس العدد، وخطة لأتمتة استقبال العملاء الجدد والمحافظة عليهم كخطوة جاية.

المطابع ومحلات اللوحات وأي نشاط يشتغل حسب الطلب بالكويت يخسر نفس استفسارات بعد الدوام، خصوصاً بعطلة الجمعة والسبت. نموذج قصير ياخذ المقاس والكمية والخامة والموعد، بالعربي والإنجليزي، يحوّل «بكم؟» المبهمة لطلب يقدر موظف يسعّره الصبح. وإذا تشغّل إعلانات نقر لواتساب على إنستقرام، الـ 72 ساعة اللي ما عليها رسوم ميتا بعد أول رد منك تكفي عشان تاخذ التفاصيل وترسل السعر. وللدفع، أرسل رابط دفع كي نت من بوابتك داخل المحادثة، لأن الدفع داخل الواتساب مو متاح بالكويت.