Protect4less خلّت المطالبات تمشي بعد ما يسكّر المكتب

Protect4less تبيع اشتراكات تغطي التلفونات والتابلت واللابتوبات والتلفزيونات والأجهزة المنزلية ضد الكسر والأعطال والسرقة. وتبيع عن طريق شركاء من شركات الاتصالات ومحلات الإلكترونيات والتأمين، وصفحة Gallabox تقول إنها موجودة في 32 دولة. والخدمة كلها قايمة على شي واحد: إن العميل يقدر يفتح مطالبة بسرعة لما يخترب جهازه.

قبل Gallabox، هذا ما كان دايماً ممكن. المكالمات بعد الساعة 6 تروح للبريد الصوتي، والإيميلات اللي بالليل تنتظر ليوم الدوام اللي بعده، وأسئلة نهاية الأسبوع تقعد لين الاثنين. وكثير من هالعملاء ما اشتكوا، بس ألغوا أو ما جددوا، ولأن الخسارة كانت بصمت، كان سهل ما أحد ينتبه لها.

وحتى وقت الدوام كان فيه هدر. كل مطالبة تبدأ بنفس الأسئلة — أي جهاز، شنو صار، متى انشرى — فالموظف يقضي أول دقايق من كل محادثة يجمع تفاصيل. والمحادثات كل وحدة بطابور موظف، ومحد عنده صورة واضحة منو ماسك شنو.

المطلوب كان ثلاث أشياء: الرد على أول تواصل بأي ساعة، وجمع التفاصيل بشكل مرتب قبل ما يدخل موظف، وإن الفريق كله يشوف كل حالة مفتوحة. وProtect4less حطت أداة من Gallabox لكل وحدة.

الحين الشات بوت يرد أول ما توصل الرسالة. اللي انكسرت شاشته الساعة 9 بالليل توصله خطوات فتح المطالبة وفكرة عن اللي بيصير بعدها، والأسئلة المتكررة عن التغطية والأهلية ومراكز الصيانة وأسعار الاشتراكات تنجاوب بدون ما توصل للطابور أصلاً.

وWhatsApp Flow، يعني نموذج قصير داخل المحادثة، يسأل عن نوع الجهاز وتاريخ الشراء والمشكلة وخيار الخدمة المفضّل. والموظف اللي يستلم الحالة يبدأ والإجابات قدامه.

وكل شي يوصل لصندوق الوارد المشترك، والموظفين يشوفون منو ماسك كل حالة، ووين وصلت، وشنو انقال فيها، فتسليم الحالة لموظف ثاني ما يخلي العميل يعيد القصة مرتين. والصفحة تضيف إن الإعداد مربوط بأنظمة الشركة الحالية، بدون ما تسمّيها.

صفحة Gallabox تذكر زيادة 50% في رضا العملاء، وتحسّن 50% في إنتاجية الفريق، وأثر 30% على نمو الأعمال بشكل عام. والقصة تشرح هالنتايج من ناحية ضغط الشغل وبقاء العملاء، مو بأرقام زيادة. البوت والنماذج ياخذون الخطوات الأولى المتكررة، والموظفين يتفرغون للمطالبات المعقدة والتصعيد، واللي يكتب يوم السبت يلقى مطالبته مسجّلة لما يرجع الفريق يوم الاثنين.

وبشركة اشتراكات، حسب الصفحة، قلة الإلغاءات اللي سببها الخدمة يتراكم أثرها مع الوقت. وتقول بعد إن خدمة العملاء صارت تكبر مع أسواق الشركة بدون ما يزيد عدد الموظفين بنفس السرعة.

الشركات الخدمية بالكويت تخسر عملاء بعطلة الجمعة والسبت بنفس الطريقة: الرسالة توصل ومحد يرد. بوت ياخذ الخطوة الأولى ونموذج يسجّل التفاصيل يخلون الحالة تمشي لين يرجع الفريق، بشرط إن البوت يقول بصراحة متى بيرد موظف؛ وإعدادات الدوام موجودة في Gallabox من باقة Essential وفوق. وانتبه لفاتورة أكتوبر: من 1 أكتوبر 2026 كل رقم ياخذ 1,000 رد خدمة مجاني بالشهر، وكل رد بعدها لرقم كويتي بـ 0.044 دولار، فنموذج واحد ياخذ كل شي أرخص من عشر أسئلة كل واحد برسالة.