واتساب بزنس API/التنظيف والصيانة والخدمات المنزلية
للتنظيف والتكييف والصيانة
لشركة التنظيف أو التكييف أو الصيانة في الكويت، واتساب بزنس API ينقل محادثات العملاء من جوال الموزّع لصندوق مشترك واحد: العميل يحجز الزيارة داخل المحادثة، ويوصله خبر لما الفني يكون بالطريق، ويدفع برابط بعد ما يخلص الشغل. نركّبه لك على Gallabox مجاناً.
إحنا شريك لـ Gallabox. نبيع باقات Gallabox بنفس أسعارها المعلنة في الكويت ودول الخليج، ونركّبها مجاناً.
المشكلة الحقيقية
شركة الخدمات المنزلية في الكويت عادةً تشتغل على جوال الموزّع، وقروب واتساب مع الفنيين، وملف إكسل. عميل بالجهراء يطلب صيانة مكيف والموزّع على اتصال ثاني، وشركة ثانية ترد قبلكم. والعملاء المحجوزين يتصلون مرة ورا مرة يسألون وين الفني، والفريق يروح المنقف ويلقى البيت محد فيه، والفلوس تنلاحق بالتلفون بعد أسبوع. وبالصيف، لما كل المكيفات شغّالة على الآخر، كل هذا يخرب مرة وحدة.
العميل يختار الخدمة والمنطقة واليوم وفترة الوقت من أزرار، وبعدين يرسل اللوكيشن وصورة للمشكلة. الطلب يوصل الصندوق وفيه كل اللي يحتاجه الموزّع، والتأكيد يعطي فترة وقت، مو ساعة بالضبط ممكن الفريق ما يلحق عليها.
تم حجز زيارة {{1}} يوم {{2}} بين {{3}}. بنرسل لك رسالة لما يكون الفني بالطريق.
تذكير بالليل قبل الزيارة يطلب من العميل يأكّد إن أحد بيكون بالبيت، وإن حارس العمارة يدري إن الفريق جاي. مشوار ضايع من الفروانية للفحيحيل يكلّف موعد وبانزين؛ أما تغيير الموعد من الليلة اللي قبل فما يكلّف شي.
تذكير: فريقنا بيزور {{1}} باجر بين {{2}}. بيكون أحد بالبيت؟ أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد.
لما الفني يطلع من الطلب اللي قبل، ضغطة وحدة من الصندوق ترسل للعميل اسم الفني ووقت وصوله. ولما يخلص الشغل، رسالة ثانية تأكد شنو انسوى وفيها الفاتورة أو رابط الدفع. اتصالات «وين الفني؟» تقل، لأن الجواب يوصل قبل السؤال.
الفني {{1}} بالطريق لك ويوصل تقريباً الساعة {{2}}. ياليت يكون أحد بالبيت عشان يفتح له.
أي مناطق تغطونها، ورسوم الزيارة، وإذا تنظفون الكنبات والسجاد، وكم ياخذ التنظيف العميق. البوت يجاوب هذي بالعربي أو الإنجليزي بأي وقت، ويطلب صور لما السعر يعتمد على الشغل، ويحوّل عروض الأسعار والشكاوى لموظف.
هلا فيك في [اسم الشركة]. بأي منطقة أنت؟ وتقدر ترسل صورة للمكيف عشان نعطيك سعر دقيق؟
إذا فريقك صغير وصاحب الشركة يرد على كل المحادثات ويوزّع كل الطلبات، خلك على تطبيق واتساب بزنس المجاني: حط الخدمات ورسوم الزيارة بالكتالوج، ورسالة غياب فيها أوقات الدوام، وردود سريعة للمناطق اللي تغطونها والأسعار، وتصنيفات للجديد والمحجوز والفني بالطريق والمو مدفوع. انتقل للـ API لما الموزّع ما يلحق، أو لما العملاء يظلون يتصلون يسألون وين الفني.
الحين تفاصيل الطلبات بقروب الفنيين على الواتساب، ومحادثات العملاء على جوال الموزّع. في الصندوق المشترك الموزّع يمسك الطلبات الجديدة ويوزّع كل طلب، ومشرف كل منطقة يشوف محادثات طلباته، والحسابات تمسك أي شي عن الدفع. والملاحظات الداخلية فيها العنوان وطريقة الدخول وشنو انصلح المرة اللي فاتت، عشان العميل ما يعيد كلامه، والفنيين ما يعطون أرقامهم الشخصية.
الدفع داخل واتساب من ميتا مو متوفر في الكويت، فالدفع بالواتساب يعني رابط كي نت أو بطاقة من بوابة الدفع: ماي فاتورة أو تاب أو يو بيمنتس أو البنك. أرسله برسالة انتهاء الشغل والفريق بعده بالموقع، عشان العميل يدفع قبل ما يطلعون. وخذ عربون برابط لنقل العفش والتنظيف العميق الكبير. وإذا الرابط ما اندفع، أرسل تذكير واحد ثاني يوم، وبعدها خل المكتب يتصل.
عقود الصيانة السنوية، ورش الحشرات الدوري، وصيانة المكيفات قبل الصيف، كلها تمشي على تواريخ موجودة عندك أصلاً بالإكسل. أرسل تذكير خدمة قبل ما يخلص العقد أو يجي موعد الزيارة الجاية بسبع أيام، فيه سعر التجديد ورابط الدفع، وتذكير ثاني بنفس اليوم. وخل تذكيرات صيانة المكيفات بمارس وأبريل، قبل الحر، والفنيين بعد عندهم مواعيد فاضية.
التنظيف ورش الحشرات والمكيفات كلها شغل يتكرر. راسل العملاء اللي وافقوا لما يكون وقت الزيارة الجاية مناسب: تنظيف عميق بعد 90 يوم، ورش حشرات بالمدة اللي نصح فيها الفني، وتنظيف كنب وسجاد قبل ضيوف رمضان أو العيد. استخدم سجل الطلبات بالإكسل، وخل كل رسالة فيها سبب واحد واضح، ووقّف بعد الثالثة. والمصبغة تقدر تسوي نفس الشي مع العملاء اللي ما أرسلوا طلب من 30 يوم.
اللي يدوّر على تنظيف مكيفات أو مكافحة حشرات قريب منه يختار من نتائج خرائط قوقل، والتقييمات هي اللي يقارن فيها. أرسل رسالة وحدة بعد رسالة انتهاء الشغل بكم ساعة، فيها الرابط المباشر للتقييم، ومرة وحدة بس. وإذا الرد فيه تسريب أو بقعة أو فريق تأخر، حوّله للمشرف يرتّب زيارة ثانية قبل ما يصير تقييم علني. ولا تعطي خصم مقابل تقييم أبداً.
الرخصة التجارية لتوثيق النشاط في ميتا، والرقم اللي العملاء يتصلون عليه، أو رقم جديد إذا الرقم الحالي هو رقم فني شخصي، واسم الشركة بالضبط مثل ما تبيه يطلع. وجهّز قائمة الخدمات مع رسوم الزيارة، والمناطق اللي تغطونها، وأكثر الأسئلة اللي يسألها العملاء. التوثيق هو الخطوة اللي تطوّل، فابدأ فيه بالشتا عشان تكون شغّال قبل زحمة المكيفات بالصيف، مو بنصها.
عد أربع أشياء لمدة شهر قبل وشهر بعد: كم ينتظر الطلب الجديد لين يوصله أول رد، وكم طلب يتحوّل لزيارة محجوزة، وكم زيارة خربت لأن محد كان بالبيت أو لأن الفاتورة للحين ما اندفعت بعد أسبوع، وكم عميل يطلب مرة ثانية. وقارن نفس الموسم، لأن زحمة المكيفات بالصيف تغطي على أي تغيير ثاني.
تعطي سعر بالمحادثة بدون ما تشوف صورة، وبعدين تتجادلون عليه عند الباب. وتعطي العميل رقم الفني الشخصي، فالطلب الجاي يروح له مباشرة. وترسل عرض المكيفات بالصيف لكل رقم اتصل عليكم يوم من الأيام: الناس يحظرون، والرقم اللي ينحظر وينبلّغ عنه تنحط عليه قيود. وتضيف خصم بآخر رسالة «الفني بالطريق»، وهذا ممكن ميتا تحسبه رسالة تسويقية.
باقة Gallabox Basic بالدفع السنوي، بنفس سعرها المعلن، مع رسوم على كل رسالة قالب توصل. التفاصيل وأسعار الرسائل في صفحة الأسعار.
قول لنا شنو يصير بمحادثاتك اليوم. نرد بخطة، والتركيب علينا.