مشاوير ضايعة أقل. طلبات تتكرر أكثر.

شركة الخدمات المنزلية في الكويت عادةً تشتغل على جوال الموزّع، وقروب واتساب مع الفنيين، وملف إكسل. عميل بالجهراء يطلب صيانة مكيف والموزّع على اتصال ثاني، وشركة ثانية ترد قبلكم. والعملاء المحجوزين يتصلون مرة ورا مرة يسألون وين الفني، والفريق يروح المنقف ويلقى البيت محد فيه، والفلوس تنلاحق بالتلفون بعد أسبوع. وبالصيف، لما كل المكيفات شغّالة على الآخر، كل هذا يخرب مرة وحدة.

الحين تفاصيل الطلبات بقروب الفنيين على الواتساب، ومحادثات العملاء على جوال الموزّع. في الصندوق المشترك الموزّع يمسك الطلبات الجديدة ويوزّع كل طلب، ومشرف كل منطقة يشوف محادثات طلباته، والحسابات تمسك أي شي عن الدفع. والملاحظات الداخلية فيها العنوان وطريقة الدخول وشنو انصلح المرة اللي فاتت، عشان العميل ما يعيد كلامه، والفنيين ما يعطون أرقامهم الشخصية.

الدفع داخل واتساب من ميتا مو متوفر في الكويت، فالدفع بالواتساب يعني رابط كي نت أو بطاقة من بوابة الدفع: ماي فاتورة أو تاب أو يو بيمنتس أو البنك. أرسله برسالة انتهاء الشغل والفريق بعده بالموقع، عشان العميل يدفع قبل ما يطلعون. وخذ عربون برابط لنقل العفش والتنظيف العميق الكبير. وإذا الرابط ما اندفع، أرسل تذكير واحد ثاني يوم، وبعدها خل المكتب يتصل.

عقود الصيانة السنوية، ورش الحشرات الدوري، وصيانة المكيفات قبل الصيف، كلها تمشي على تواريخ موجودة عندك أصلاً بالإكسل. أرسل تذكير خدمة قبل ما يخلص العقد أو يجي موعد الزيارة الجاية بسبع أيام، فيه سعر التجديد ورابط الدفع، وتذكير ثاني بنفس اليوم. وخل تذكيرات صيانة المكيفات بمارس وأبريل، قبل الحر، والفنيين بعد عندهم مواعيد فاضية.

التنظيف ورش الحشرات والمكيفات كلها شغل يتكرر. راسل العملاء اللي وافقوا لما يكون وقت الزيارة الجاية مناسب: تنظيف عميق بعد 90 يوم، ورش حشرات بالمدة اللي نصح فيها الفني، وتنظيف كنب وسجاد قبل ضيوف رمضان أو العيد. استخدم سجل الطلبات بالإكسل، وخل كل رسالة فيها سبب واحد واضح، ووقّف بعد الثالثة. والمصبغة تقدر تسوي نفس الشي مع العملاء اللي ما أرسلوا طلب من 30 يوم.

اللي يدوّر على تنظيف مكيفات أو مكافحة حشرات قريب منه يختار من نتائج خرائط قوقل، والتقييمات هي اللي يقارن فيها. أرسل رسالة وحدة بعد رسالة انتهاء الشغل بكم ساعة، فيها الرابط المباشر للتقييم، ومرة وحدة بس. وإذا الرد فيه تسريب أو بقعة أو فريق تأخر، حوّله للمشرف يرتّب زيارة ثانية قبل ما يصير تقييم علني. ولا تعطي خصم مقابل تقييم أبداً.

الرخصة التجارية لتوثيق النشاط في ميتا، والرقم اللي العملاء يتصلون عليه، أو رقم جديد إذا الرقم الحالي هو رقم فني شخصي، واسم الشركة بالضبط مثل ما تبيه يطلع. وجهّز قائمة الخدمات مع رسوم الزيارة، والمناطق اللي تغطونها، وأكثر الأسئلة اللي يسألها العملاء. التوثيق هو الخطوة اللي تطوّل، فابدأ فيه بالشتا عشان تكون شغّال قبل زحمة المكيفات بالصيف، مو بنصها.

عد أربع أشياء لمدة شهر قبل وشهر بعد: كم ينتظر الطلب الجديد لين يوصله أول رد، وكم طلب يتحوّل لزيارة محجوزة، وكم زيارة خربت لأن محد كان بالبيت أو لأن الفاتورة للحين ما اندفعت بعد أسبوع، وكم عميل يطلب مرة ثانية. وقارن نفس الموسم، لأن زحمة المكيفات بالصيف تغطي على أي تغيير ثاني.

تعطي سعر بالمحادثة بدون ما تشوف صورة، وبعدين تتجادلون عليه عند الباب. وتعطي العميل رقم الفني الشخصي، فالطلب الجاي يروح له مباشرة. وترسل عرض المكيفات بالصيف لكل رقم اتصل عليكم يوم من الأيام: الناس يحظرون، والرقم اللي ينحظر وينبلّغ عنه تنحط عليه قيود. وتضيف خصم بآخر رسالة «الفني بالطريق»، وهذا ممكن ميتا تحسبه رسالة تسويقية.