Medon Pharmacy توصل كل محادثة واتساب لأقرب فرع

Medon Pharmacy بدت سنة 2012 كصيدلية وحدة بفريج في الإمارات، وكبرت لين صار عندها أكثر من 60 فرع بكل الإمارات السبع، وبعضها فاتح 24 ساعة. وعندها بعد خدمة توصيل، ووراها صيادلة مرخّصين.

العميل اللي يراسل صيدلية عادةً يبي شي من اثنين: جواب، أو أقرب فرع. ومع هالعدد من الفروع، Medon عندها الاثنين وبكثرة. الصعوبة كانت إنها توصل بينهم بسرعة كافية تفرق.

العملاء كثير ما يعرفون أي فرع فعلاً أقرب لهم. والخصومات والعروض ما كانت مركزية، فالعرض اللي بفرع يمكن ما يوصل لعميل متعوّد يروح فرع ثاني. وجمع التقييمات ما كان منتظم: كم زيارة تنتهي بتقييم، وأغلبها تخلص وبس. وصفحة Gallabox حريصة تقول إن الفروع نفسها كانت جاهزة تخدم، والمشكلة كانت بإيصال العميل الصح للفرع الصح بالوقت الصح.

Medon كانت تبي نظام واحد يوصل المحادثة مباشرة لأقرب فرع، تلقائياً، ويتأكد إنها ما تقعد بدون رد بس لأن هالفرع مشغول.

الحين كل الفروع، مع فروع الـ 24 ساعة وفريق علاقات العملاء المركزي، تشتغل من صندوق وارد واتساب مشترك واحد. والتوزيع التلقائي يوصل كل عميل للفرع الأقرب له، والبحث عن أقرب فرع يصير داخل المحادثة، فمحد يحتاج يتصل ويدوّر.

وإذا موظف الفرع ما رد خلال دقيقة، المحادثة تنتقل تلقائياً للفريق المركزي أو فريق الدعم اللي يشتغل 24 ساعة بدل ما تنتظر.

والرسائل الجماعية توصل خصومات الأدوية والعروض لعملاء كل الفروع مرة وحدة. والردود المرتبة تغطي الأسعار ووصف المنتجات والأسئلة اليومية. وبعد الزيارة، رسالة تلقائية ترسل رابط تقييم Google والتجربة بعدها بالبال.

صفحة Gallabox تذكر زيادة 70% في رضا العملاء، وتحسّن 60% في وصول العملاء لأقرب فرع بدقة، وردود أسرع بـ 45% بكل الفروع. وكل رقم موجود بالبطاقات أعلى الصفحة وبالنتائج، والصفحة تشرحها ببساطة: المحادثة الحين توصل للي يقدر يرد فعلاً، والبحث عن الفرع يصير بالواتساب بدل التلفون، والتجربة نفسها مهما كان الفرع اللي يكلمه العميل.

وقسم النتائج يضيف تحسّن في التفاعل مع الخصومات والعروض وفي عدد تقييمات Google، ويرجعه لإن العروض صارت توصل لعملاء كل الفروع، وطلب التقييم يوصل مباشرة بعد الزيارة.

الصيدليات ومحلات التجزئة اللي عندها فروع بمختلف المحافظات بالكويت، وبعضها فاتح طول الليل، تواجه نفس مشكلة التوزيع. اطلب لوكيشن العميل أو منطقته أول، ووصّل المحادثة لأقرب فرع، وحط مهلة قصيرة تنقلها لفريق مركزي أو فريق الليل؛ وإعدادات الدوام موجودة في Gallabox من باقة Essential، وجداول العطل من Advanced. خل الأسئلة الطبية عند الصيادلة مو عند البوت، وأرسل العروض بس للعملاء اللي وافقوا: من 1 أكتوبر 2026 كل رسالة تسويقية لرقم كويتي بـ 0.0792 دولار، وطلب التقييم اللي ينرسل كقالب ينحسب على كل رسالة بعد.