Villacare Plus تشتغل من أول رسالة لآخر فاتورة على واتساب

Villacare Plus شركة صيانة فلل وخدمات منزلية راقية تشتغل بمختلف مناطق الإمارات. وعملاؤها أصلاً يفضّلون الواتساب، فالفريق قرر من البداية يبني رحلة العميل كلها عليه، بدل ما يضيف الواتساب بعدين كشي جانبي.

وعلى عكس أغلب الشركات بقصص Gallabox، Villacare Plus ما انتقلت من أداة ثانية: Gallabox كانت أول منصة واتساب بزنس API تستخدمها. وقبلها كانت الاستفسارات تنتدار بدون أي أتمتة مركزية، والثغرات كانت نفس اللي تواجهها أي شركة خدمات ميدانية وهي تكبر.

العملاء كانوا يجون من إعلانات ميتا، وودجت واتساب على الموقع، وأكواد QR مطبوعة على سيارات الشركة، وما فيه شي يجمعهم بمكان واحد. وكل استفسار يحتاج أحد ياخذ التفاصيل ويفهم شنو يبي العميل. وبيانات العملاء تندخل في Zoho CRM يدوياً، وما فيه ربط بين الشغلة اللي خلصت وفاتورتها في Zoho Books. والرسائل اللي توصل بعد الدوام تنتظر لليوم اللي بعده، والفنيين ينرسلون برسائل على حسب الظروف بدون تسليم مرتب.

الهدف كان رحلة واتساب وحدة متصلة من الاستفسار لين الفاتورة، وصفحة Gallabox تمشي عليها خطوة خطوة.

الاستقبال: كل مدخل — إعلانات النقر لواتساب، وودجت الموقع، وأكواد QR على السيارات — يفتح محادثة بنفس النظام، فما فيه استفسار يعتمد على إن أحد ينتبه له.

الفرز والحجز: شات بوت، تقول Gallabox إنه بالذكاء الاصطناعي، يرحّب بالعميل، وياخذ بياناته، ويسأل أي خدمة يبي، وياخذ الموعد اللي يناسبه، بأي ساعة من اليوم.

التسجيل: بيانات العميل تنتقل لـ Zoho CRM تلقائياً، مع كشف التكرار عشان العميل اللي يرجع ما يصير له سجل ثاني.

التسليم والإرسال والفوترة: الموظفين بصندوق الوارد المشترك يراجعون اللي جمعه البوت، ويأكدون الشغلة ويحددون موعدها، والفني يوصله ملخّص كامل لكل زيارة. ولما يخلص الشغل، تطلع فاتورة أو عرض سعر من Zoho Books. والفريق خص بالذكر أخصائي التطبيق من Gallabox اللي رافقهم بالربط وتدريب الموظفين وحل المشاكل.

صفحة Gallabox تذكر نمو 55% في عدد العملاء المحتملين، وزيادة 50% في إنتاجية الموظفين، والرقمين موجودين بالبطاقات أعلى الصفحة ومرة ثانية بالنتائج. وترجع زيادة العملاء لإن الإعلانات والودجت وأكواد QR كلها تصب بنظام واحد يستقبل ويفرز تلقائياً، وزيادة الإنتاجية لإن الأتمتة شالت إدخال البيانات وتوزيع العملاء.

وأكبر رقم بالصفحة، عن نمو الأعمال، مكتوب إنه تقديري، فما انّقل هني. وقسم النتائج يشير بعد لتحسّن رضا العملاء، ويربطه بالرد الفوري ومتابعة كل شغلة من بدايتها لنهايتها.

شركات الصيانة والتنظيف والتكييف بالكويت تقدر تاخذ نفس شكل هالرحلة: كود QR للواتساب على كل سيارة وكل فاتورة، وإعلانات نقر لواتساب للمناطق الجديدة، ومحادثاتها ما عليها رسوم ميتا 72 ساعة بعد أول رد منك، وهذا وقت كافي تفرز العميل وتحجز له. خل البوت يطلب لوكيشن بدل عنوان مكتوب بالقطعة والشارع، عشان الفني يوصل للفيلا الصح من أول مرة. والدفع داخل الواتساب مو متاح بالكويت، فالفاتورة تنرسل كرابط دفع كي نت من بوابتك بنفس المحادثة. وإذا تبي الفواتير تطلع من Zoho Books، هالتكامل موجود من باقة Basic في Gallabox.