السيناريو
البراند يبيع أحذية مناسبات ورسمية نسائية — كعوب، وكعب عريض، وفلات رسمي — للأعراس والتخرج والعيد، على متجر شوبيفاي مع كي نت وتابي والدفع عند الاستلام بصفحة الدفع. نما سنتين بالبيع عبر رسايل إنستغرام قبل ما ينقل الكتالوج لمتجر كامل ويشغّل زيارات مدفوعة.
الزيارات المدفوعة وصلت وحوّلت بحوالي نص النسبة اللي كانت المؤسسة تتوقعها من مبيعاتها بالرسايل، وحصة معتبرة من الطلبات اللي كملت رجعت خلال شهر، أغلبها بسبب المقاس وأغلبها مدفوعة عند الاستلام. المتجر شكله متكامل. بس أبداً ما كان مُختبر.
- نطاق الإيراد الشهري
- بانتظار موافقة العميل
- متوسط قيمة الطلب
- بانتظار موافقة العميل
- التنفيذ والتوصيل
- توصيل بمندوبين محليين اثنين، والدفع عند الاستلام متوفر بكل الكويت
- الفريق
- المؤسسة مع موظفة خدمة عملاء واحدة على واتساب
الزيارات المدفوعة وصلت. والصفحة والدفع خلّوها تروح.
قراءة المسار، مقسومة حسب الجهاز واللغة، بيّنت إن الفقدان مو موزّع بالتساوي. الجلسات العربية على الجوال — أغلب الزيارات — كانت تطلع بنقطتين محددتين: جدول المقاسات، اللي كان مرتب من اليسار لليمين داخل صفحة أساسها من اليمين لليسار وطلع يقرأ كجسم غريب، وخطوة الدفع، وين كي نت وتابي والدفع عند الاستلام ما تبان إلا بعد ما العميل يدخل عنوانه.
تسجيلات الجلسات على ثلاث صفحات منتجات تاخذ أكثر إنفاق أكّدت هذا. المتسوقات يفتحن جدول المقاسات، ويمررن بدونه بدون توقف — علامة إنه ما يُقرأ، مو إن المقاس ما يهمهم — وجزء منهن يسكّرن التبويب ويرجعن بعدها بواتساب يسألن نفس السؤال اللي الجدول المفروض يجاوب عليه. واللي كملن الدفع نقدي كثير منهن رفضن الطرد عند الباب بمجرد ما المندوب يذكر رسوم ما كانت مذكورة بالموقع.
ولا شي من هذا كان مشكلة زيارات. المتجر صرف ميزانيته كلها يوصّل الناس لصفحة ما تقدر تجاوب على السؤال الوحيد — هل بيناسب، وهل بيكلف اللي أتوقعه — اللي يحدد قرار شراء الأحذية، بأي لغة.
شنو سوينا — الصفحات والعروض اللي اختبرناها
الخاسرين موجودين عن قصد. الاختبار اللي كله رابحين ما كان اختبار.
دليل مقاس بالسنتيمتر، ثابت فوق الشاشة باللغتين
رابح"قيسي بالسنتيمتر — شوفي مقاسك بعشر ثواني."
- الصيغة:
- وحدة بصفحة المنتج، جدول مرتب صح من اليمين لليسار، تحت السعر مباشرة
إعادة بناء الجدول كعنصر أصلي من اليمين لليسار بدال صورة مضمنة من اليسار لليمين كان الإصلاح الوحيد بأوسع أثر، لأنه لمس كل جلسة عربية على الجوال مو شريحة وحدة. أسئلة الواتساب قبل الشراء عن المقاس نزلت بشكل ملحوظ بأول أسبوعين، قبل أي تغيير ثاني يشتغل.
شعارات الدفع والتوصيل انتقلت لصفحة المنتج
رابح"كي نت، تابي، أو ادفعي وقت الاستلام — مبيّنة هنا مو عند الدفع."
- الصيغة:
- صف أيقونات تحت زر الإضافة للسلة مباشرة، باللغتين
الثقة بخيارات الدفع كانت تُبنى بأسوأ لحظة ممكنة — بعد ما يُكتب العنوان. نقلها لنقطة الاهتمام الأولى، مع رسوم دفع عند الاستلام واضحة وصادقة، قلّل عدد الطلبات المرفوضة عند الباب لأن الرسوم توقفت تكون مفاجأة يوصّلها المندوب.
سياسة الاستبدال، مذكورة بأول شاشة
رابح"مقاس غلط بعد ما لبستيه مرة؟ استبدال مجاني خلال ٥ أيام."
- الصيغة:
- بانر فوق الشاشة بصفحتي المنتج والسلة
أحذية المناسبات غالباً تُشترى مرة، قريب من التاريخ، وبدون مجال للغلط — ذكر نافذة الاستبدال بصراحة حوّل المتصفحات المترددات اللي كن يقرأن ويعيدن قراءة جدول المقاس إلى ناس أكملن الطلب فعلاً، لأن تكلفة التخمين الغلط صارت واضحة إنها قابلة للتعويض.
نافذة خصم باقة عند نية الخروج
خاسر"ثواني — زوجين بأقل من سعر الزوجين."
- الصيغة:
- نافذة منبثقة عند نية الخروج، باللغتين
فكرة معقولة خسرت بالجوال، وين نية الخروج تنطلق بشكل غير موثوق وأغلب الوقت تقاطع الناس ونصهم يمررون مو ونصهم يطلعون. وكذلك دفعت باقة زوجين لفئة الناس تشتريها زوج واحد لمناسبة محددة، وهذا قلّل الإضافة للسلة وقت ما كانت النافذة شغالة بدال ما ترفعها.
وعد التوصيل قبل المناسبة
رابح"اطلبي قبل الأربعاء، البسيه الجمعة — توصيل سريع متوفر."
- الصيغة:
- بانر ثابت خلال موسم الأعراس والأسبوعين قبل العيد
مشتريات المناسبات ما كن يسألن إذا الحذاء زين؛ كن يسألن إذا بيوصل بالوقت. ذكر آخر موعد بصراحة حرّك طلبات كانت قاعدة بالسلة لأيام لتصير عمليات دفع مكتملة، واشتغلت تحديداً داخل النوافذ الموسمية مو كرسالة دايمة طول السنة.
شنو سوينا — التحسينات بالترتيب
نقرأ المسار مقسوم حسب الجهاز واللغة
جمعنا التحليلات مع لوحة المتجر وقرينا الفقدان بين صفحة المنتج والسلة والدفع والسداد بشكل منفصل للعربي والإنجليزي، وللجوال والكمبيوتر.
ليش: معدل تحويل واحد مجمّع كان يخفي مسار يفقد ضعف بالعربي على الجوال. تقسيمه هو اللي قال لنا وين نصرف أول أسبوع، بدال ما نخمّن بإعادة تصميم صفحة رئيسية ما أحد يحتاجها.
نشوف جلسات حقيقية على أعلى ثلاث صفحات
تسجيلات وخرائط حرارة على ثلاث صفحات منتجات تاخذ أكثر إنفاق، باللغتين، على مدى أسبوعين كاملين.
ليش: التحليلات تقول لك الصفحة فيها مشكلة؛ التسجيل يقول لك شكل المشكلة. مشاهدة التمرير الحقيقي هي اللي كشفت جدول المقاس المعكوس وشعارات الدفع اللي ما أحد مرر لها.
نصلّح الأساسيات: السرعة، والاتجاه العربي، وظهور الدفع
ضغطنا صور المنتجات، وأعدنا بناء جدول المقاس كعنصر أصلي من اليمين لليسار، ونقلنا شعارات كي نت وتابي والدفع عند الاستلام لصفحة المنتج فوق الشاشة.
ليش: هذي الإصلاحات تلمس كل زائر بغض النظر عن أي شي ثاني يُختبر، فتجي أول وهي أرخص مكسب متاح. المتجر ما يقدر يختبر طريقه فوق تصميم مكسور — لازم يصلّحه.
نشغّل اختبار صفحة أو عرض واحد بالمرة
بانر سياسة الاستبدال، ووعد التوصيل قبل المناسبة، ونافذة الباقة، كل واحد اشتغل لحاله مقابل مجموعة تحكم، باختبارين حيين كحد أقصى بكل قالب.
ليش: تشغيل بانر الاستبدال ونافذة الباقة بنفس الوقت كان بيخلي مستحيل نعرف مين فعلاً حرّك إتمام الدفع. متغير واحد بالمرة هو اللي خلانا نحكم على الباقة إنها خاسرة بثقة مو بتخمين.
نعيد بناء الدفع لعنوان كويتي ومتردد بالدفع
نموذج يبدأ بالرقم، وعنوان بالمنطقة والقطعة والشارع، ورسوم دفع عند الاستلام واضحة قبل حجز المندوب، وبديل واتساب لأي حد يترك النموذج.
ليش: دفع مبني على تنسيق عنوان غربي ورسوم مخفية هو دفع مبني يخسر تحديداً مشتريات الدفع عند الاستلام الكويتيات، وهن أغلب الزيارات. إصلاح النموذج والرسوم مع بعض هو اللي قلّل رفض الباب مو بس ترك السلة.
نأكد بواتساب، ونطلب التقييم بعد المناسبة
تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل عبر واتساب مو الإيميل بس، وطلب التقييم مؤقت يوصل بعد أسبوع من تاريخ المناسبة المتوقع مو يوم الإرسال.
ليش: تقييم يُطلب يوم إرسال الطرد هو تقييم عن الكرتون مو الحذاء. توقيته بعد المناسبة أنتج ملاحظات عن المقاس تحديداً رجعت مباشرة لدليل المقاس، وسكّرت الحلقة اللي المشروع كله بدأ منها.
نحافظ على سجل اختبارات أسبوعي
مستند مشترك واحد فيه الفرضية والنتيجة والقرار لكل اختبار، يُراجع مع المؤسسة كل أسبوع بدال ما يُعاد بناؤه من الذاكرة كل ربع سنة.
ليش: بدون سجل، المتجر الصغير يعيد نفس اختبار جدول المقاس قبل كل موسم أعراس ويتعلم نفس الدرس مرة ثانية. السجل هو اللي يحوّل مشروع واحد لميزة تتراكم بدال إصلاح لمرة وحدة.
شنو تغيّر
الجدول فوق فيه الأرقام الرئيسية، ونسبة الإرجاع هي أول رقم نقراه، لأنه الرقم اللي كان مختبي داخل كل مؤشر ثاني: مرتجع بعد ثلاث أسابيع من التسليم ما يبان بجدول إتمام الدفع، بس يبان بالحساب البنكي. تحرّك بمجرد ما صار دليل المقاس شي المتسوقات يقدرن يقرونه فعلاً، ونافذة الاستبدال شالت خوف التخمين الغلط.
إتمام الدفع ومعدل التحويل تحركوا مع بعض، وأكبر قفزة صارت بالشريحة العربية على الجوال اللي كانت تفقد أكثر — وهذا يأكد التشخيص مو يعتبر فوز منفصل. نافذة الباقة تستاهل تُذكر بالتحديد لأنها سوّت عكس اللي وعدت فيه: خصم موجه لنمط شراء غلط لهذي الفئة كلّف المتجر طلبات مكتملة وقت ما كانت شغالة.
طلبات الدفع عند الاستلام استمرت تحوّل بنفس النسبة تقريباً، بس عدد أقل منها انرفض عند الباب، لأن الرسوم توقفت تكون مفاجأة. هذا رقم أهدى من جدول معدل التحويل، وبفئة تعتمد بهالقدر على الدفع عند الاستلام يهم بنفس القدر.
شنو بنسوي بعدها
ننقل نفس دليل المقاس بالسنتيمتر وسطر سياسة الاستبدال لكتالوج الواتساب ومتجر إنستغرام، والاثنين لين الحين يودّون المشتري لجدول المقاس القديم. الحين الإصلاح موجود بمكان واحد بينما حصة من الطلبات لسا تبدأ بمكان ثاني.
نختبر رسالة تأمين المقاس — استبدال مجاني بدون أسئلة، مذكورة عند الإضافة للسلة — بدال خصم بالسعر لعرض الباقة الجاية، لأن الخصم بفئة مناسبات تُشترى مرة كلّف أكثر مما جاب بهذي الدورة.