العلامة الشخصية لأطباء العيون في الإمارات

عمليات تصحيح النظر غالباً يدفعها المريض من جيبه، عشان جذي إعلاناتها أعلى صوت في المنطقة. اللي في الشارقة عادي يسوق دبي عشان عرض أحسن، واللي في دبي يشيّك إذا أبوظبي أرخص. مجموعات العيادات تسوي حملات على رقم كبير في العنوان، وفي هالجو الجراح يصير مثل غيره إذا ما عنده صوت. محد يتذكر أي عيادة كانت أرخص الربيع اللي طاف، بس الناس تتذكر الدكتور اللي شرح لهم بفيديو ليش قرنيتهم رقيقة على الليزك وشو البديل.

والجمهور هني خليط ما تحصله في مكان ثاني. في غرفة الانتظار ممكن تحصل عائلة إماراتية، وممرضة فلبينية، ورجل أعمال يتكلم روسي، وزاير من نيجيريا جاي عشان عدسة مزروعة. الإنجليزي يشيل أغلب البحث، والعربي يشيل الثقة عند الأسر الإماراتية والخليجية، ومقاطع قصيرة بترجمة هندي أو أردو أو روسي توصل لجاليات نادراً تسمع جراح يكلمها مباشرة. والمرضى اللي ييون من عمان والسعودية وأبعد يدوّرون قبل لا يسافرون، يعني فيديو تصوره في دبي ممكن يجيب لك حالة بعد شهور من بلد ثاني.

والتأمين يكمّل الصورة. الماي الأبيض والجلوكوما غالباً داخل البوليصة، فالشبكة هي اللي تحدد أي جراح يقدر المريض يروح له، أما الليزك فبرّا التأمين والمريض هو اللي يقرر. محتواك لازم يخدم الاثنين: يساعد المريض المؤمَّن يطلبك بالاسم داخل شبكته، ويساعد اللي يدفع كاش يفهم شو يقارن بالضبط لما عرضين يبينون نفس الشي.

شوف البحوث فوق ولاحظ كم واحد فيها سعر أو مدينة أو قريب. «كم سعر الليزك في دبي» هذا واحد يقارن وبعده ما شاف جراح، وأحسن رد عليه مب رقم أقل، بل صفحة وفيديو يشرحون شو داخل في السعر وليش الكشف هو اللي يحدد نوع العملية. و«عملية الماي الأبيض لأبوي وين أحسن» هذا صاحب قرار مب هو المريض، فمحتواك لازم يكلمه هو، بكلام بسيط، ويعطيه الأسئلة اللي يسألها أي جراح، حتى أنت.

والبحث بالعربي له إشاراته. «عيوني تنشف من المكيف» واحد عايش تحت المكيف ثمنطعش ساعة باليوم وعمره ما فكر إن الجفاف حالة طبية. و«دكتور عيون يتكلم عربي في دبي» يقول لك إن اللغة نفسها شرط اختيار عند وايد أسر خليجية في مدينة أغلب عياداتها تبدأ بالإنجليزي. بروفايل عربي واضح، وكابشن عربي، ورد بالعربي على الواتساب، هذي مب إضافات؛ عند هالمريض هي سبب الحجز.

عملية العيون بعين الشخص العادي ما فيها إثارة: وجه مغطى، وضو قوي، ودقايق وخلاص. وهذي ميزة. أنت ما تحتاج لقطات درامية، تحتاج وضوح. مقطع دقيقتين ترسم فيه طبقات القرنية على لوح وتوري وين يشتغل كل ليزر، أقوى من لقطات العيادة المصقولة، لأنه يجاوب السؤال اللي فعلاً في بال المريض الخايف: شو بتسوي في عيني؟

أقوى محور لجراح الليزك هو الصراحة في منو يصلح. انشر الأسباب اللي تقول فيها لا. المريض وسط حرب الأسعار يظن إن كل عيادة تقول نعم لكل الناس، فالجراح اللي يشرح القرنية الرقيقة والنظر اللي ما ثبت والقرنية المخروطية والجفاف الشديد كأسباب للانتظار أو لخيار ثاني، يكسب ثقة أكثر من أي شهادة مريض. والقرنية المخروطية تستاهل سلسلة بروحها في منطقتنا، لأن وايد شباب يكتشفونها أول مرة في كشف الليزك ويطلعون محتارين عن التثبيت وشو معناه لمستقبلهم.

وفي الماي الأبيض، اكتب وصوّر حق العائلة. اشرح خيارات العدسة مع الإيجابيات والسلبيات بوضوح، ووصف اليوم دقيقة دقيقة، وجاوب الأسئلة العملية اللي تسألها الأسرة الخليجية: متى يقدر يصلي عادي، متى تقدر تسافر، يقدر يسوق للمسجد؟ وفي عيون الأطفال، كلّم الأهل عن قصر النظر والشاشات والحَوَل، ولا تبيّن وجه طفل أبداً. وخل خيط ثابت عن الأمراض الصامتة مثل السكري والجلوكوما، لأن هذا اللي يشاركه الطبيب المحوِّل مع مرضاه.

أول عائق هو اسم العيادة. في أغلب مراكز العيون في الإمارات الشعار على كل لوحة واسم الجراح بخط صغير، وهذا ما يضر لين تنتقل لمجموعة ثانية وتكتشف إن ولا شي من الثقة لحقك. صفحة قوقل باسمك في المكان اللي تشتغل فيه، وقناة يوتيوب باسمك، ووجه ثابت على إنستقرام، هذي الأجزاء من سمعتك اللي تقدر تشلها معاك.

الثاني هو إغراء إنك ترد على السعر بسعر. كل ما عيادة ثانية نزلت رقمها، تحس إنك لازم تنزل. الجراح اللي له صوت يقدر يثبت على موقفه: هذا اللي يفحصه الكشف عندي، وهذا ليش ما أعطي سعر قبل لا أشوف عينك. بس هالكلام ما يمشي إلا إذا المريض شافك قبل وأنت تشرح قدام الكاميرا.

الثالث هو الإذن. مريض الليزك الفرحان يعرض عليك فيديو يوم العملية وهو متأثر. اسأله مرة ثانية بعد أسبوع، كتابةً، وخله يختار إذا يطلع وجهه أو اسمه أو صوته. حتى العين بروحها ممكن يعرفها الربع والزملاء. تعامل مع كل قصة مريض على إنها أمانة يقدر يسحبها، ولا تقدم نتيجة شخص واحد كأنها اللي بيحصله المشاهد.

ابدأ من البحث، لأن هناك يبدأ اللي يقارن واللي يقرر عن أهله. سجّل أو أنشئ صفحة قوقل باسمك في كل مكان تشتغل فيه، حط صور حقيقية لك ولغرفة الكشف، واكتب العمليات اللي فعلاً تسويها، واطلب من المرضى الراضين تقييم برابط بسيط بعد زيارة المتابعة، مب يوم العملية. ورد على كل تقييم باختصار، بدون ما تأكد أي تفصيل طبي.

بعدين صوّر دفعة وحدة. صبح واحد بالشهر، صوّر ثمان لعشر أجوبة قصيرة من المحاور اللي فوق، كل واحد أقل من دقيقة ونص، بالإنجليزي، ونفس الأجوبة بالعربي إذا تتكلمه، أو بترجمة عربية إذا لا. وحوّل اثنين منها لفيديوهات أطول على يوتيوب عن منو يصلح للّيزك وعن عدسات الماي الأبيض، لأن هذي الفيديوهات اللي تشوفها العائلة لين آخرها. انشر ثلاث مرات بالأسبوع على إنستقرام، ومرة بالأسبوع على يوتيوب، ومرة كل أسبوعين على لينكدإن، وجمهورك هناك أخصائيين البصريات وأطباء الغدد وأقسام الموارد البشرية اللي ترتب فحوصات الموظفين.

وآخر شي، سكّر الفجوة بين الاهتمام والحجز. أغلب استفسارات العيون في الإمارات تيي على الواتساب، وغالباً بالليل، وبخلطة لغات. اكتب ردود صادقة وقصيرة للأسئلة المتكررة، منها كيف يمشي الكشف وشو يجيب المريض معاه، وتأكد إن في أحد يرد خلال ساعات مب أيام. فيديو ممتاز يودي لرسالة محد رد عليها أسوأ من ما في فيديو أصلاً.

سوّها بأرقامك أنت مب بمتوسطات غيرك. خذ المبلغ اللي يوصلك أنت من عملية تصحيح نظر وحدة للعينين، وسمّه أ درهم. وخذ نسبة الكشوفات اللي تتحول لعملية عندك، وسمّها ب. ولو الحضور الثابت جاب لك ج كشف زيادة بالشهر، فالقيمة الشهرية أ ضرب ب ضرب ج. جراح يوصله ٤٬٠٠٠ درهم عن الحالة، ويحوّل كشف من كل ثلاثة، وزاد ست كشوفات بالشهر، يضيف ٨٬٠٠٠ درهم بالشهر، يعني ٩٦٬٠٠٠ درهم بالسنة، وهذا قبل لا نحسب حالات الماي الأبيض من الأسر اللي شافت نفس الفيديوهات.

وبعدين احسب التكلفة بصراحة: الساعات اللي بتروح في التصوير والمونتاج والترجمة بلغتين والرد على الرسايل، وقيّمها بقيمة ساعتك في العيادة. عند وايد جراحين المحتوى نفسه مب غالي، الساعات هي الغالية. وهالمقارنة، مب وعود التسويق، هي اللي لازم تقرر إذا تسويها بروحك.

أغلب جراحين العيون اللي يجربون بروحهم يمشون أول شهر. اللي يتعب هو اللغة الثانية، والشهر الثالث، وطابور الردود: النسخ العربية توقف، وقناة اليوتيوب تسكت بعد أربع فيديوهات، واستفسارات الواتساب تنطر يومين وأنت في العمليات. فريق آهفل يشتغل عن بعد من الكويت مع أطباء في الخليج، ومنهم الإمارات. نخطط المحاور معاك، ونكتب النص بالإنجليزي وبالعربي الخليجي، ونمنتج اللي تصوره، وندير صفحتك على قوقل، ونرتب طريق الرد لين الحجز، وكل معلومة طبية تبقى بيدك أنت توافق عليها.

وإذا تفضّل تبدأ بروحك، خذ دليل المحتوى لجراح العيون: سلسلة منو يصلح، وسلسلة الماي الأبيض للأسرة، وقوالب الردود، جاهزة تعدّلها على كيفك. ينفعك سواء كلمتنا أو لا.