العلامة الشخصية لأطباء العيون في السعودية

بحث الليزك مباشر وتجاري. «افضل دكتور ليزك بالرياض»، «كم سعر الليزك في جدة»، «الليزك ولا العدسات المزروعة»، «سمايل ولا ليزك وش الأحسن». يكتبونها باللهجة النجدية أو الحجازية زي ما يتكلمون، وكثير منهم يضيف اسم الحي أو المدينة. وكثير منهم ما راح يعبي نموذج في موقع أبد؛ بيضغط زر الواتساب في حسابك ويكتب سطر واحد.

بحث الماء الأبيض والأمراض المزمنة أبطأ وفيه قلق. «عملية الموية البيضاء لكبار السن» و«هل عملية الماء الأبيض خطيرة» يكتبها عيال خايفين على أبوهم أو أمهم. ومريض السكر يدور «السكر يأثر على العين» بعد ما يذكرها له دكتور الغدد. والقرنية المخروطية كلمة يسمعها كثير من الشباب أول مرة لما تخلص استشارة الليزك بجملة «ما تصلح لك العملية»، فيرجع البيت ويدورها وهو خايف.

وبعدين فيه قوقل ماب. «دكتور عيون قريب مني» يجاوب عليه الخريطة، وفي سوق تفتح فيه عيادات جديدة في الرياض وجدة والشرقية كل شوي، حسابك على الخريطة باسمك وصورتك وكتابة اسمك بالعربي والإنجليزي وتقييمات حديثة هو اللي يحدد هل أنت أصلاً في القائمة ولا لا.

السعودية أكبر سوق صحي في الخليج، وطب العيون الخاص فيه زحمة. ممكن تلقى كذا عيادة في نفس الشارع بالرياض عندهم نفس أجهزة الليزر من نفس الشركة. ولما يكون الجهاز واحد، المريض فعلياً يختار بين جراحين، والجراح اللي يختاره غالباً هو اللي يحس إنه يعرفه من عشرات المقاطع القصيرة.

وكثير من أطباء العيون هنا مقيمين، يبنون سمعتهم في بلد ما كان أحد يعرف اسمهم فيه قبل ثلاث سنين. جراح مصري أو سوداني أو باكستاني أو هندي عنده سنين خبرة ممكن ما يبان أبد جنب زميل أصغر منه ينشر كل أسبوع. والعلامة الشخصية هي الطريقة اللي تخلي هالخبرة تبان لعائلة في الدمام أو المدينة ما راح تقرا سيرتك الذاتية.

والمواسم تأثر على طب العيون بعد. الإجازة الصيفية هي الوقت اللي يحجز فيه الطلاب والمعلمين عمليات تصحيح النظر لأن التعافي يجي في وقت الإجازة. رمضان يغير مواعيد العيادات واهتمام الناس. وموسم الرياض يملأ السوشال بالترفيه، وهذا يخلي المحتوى الطبي الهادي والمفيد يبرز بدال ما يضيع. خطط سنتك على هالإيقاع بدال ما تنشر عشوائي.

نتائج العيون ما تتصور زين. طبيب الجلدية يقدر يوري تحسن البشرة، وطبيب الأسنان يوري الابتسامة، أما أفضل نتيجة عندك فهي مريض يقرا الساعة من آخر الغرفة. فالعيادات تعوض بإنها تعبي الحساب بصور أجهزة الليزر وإعلانات الخصم، وهذا يخلي كل الجراحين شكلهم واحد ويدف المريض لمين أرخص هالشهر.

المشكلة الثانية إن تسويق الليزك يميل للمبالغة. «ودّع النظارة للأبد» مو صحيحة للكل، واللي فوق الأربعين بيحتاج نظارة قراءة مهما سويت. والمحتوى اللي يوضح التوقعات بصدق يجيب لك مرضى مناسبين أكثر ومراجعات زعلانة أقل، بس كتابته أقل حماس. والمشكلة الثالثة الوقت: جراح جدوله مليان عمليات ما عنده سهرات يكتب ويصور ويمنتج فيها ثلاث مقاطع في الأسبوع.

وأخيراً، جمهور الماء الأبيض أغلبه مو في تيك توك. عيالهم هم اللي هناك. يعني محتواك لازم يناسب شخص عمره ٣٥ يقرر عن أبوه اللي عمره ٧٠، وهذي نبرة غير عن إنك تكلم المريض نفسه.

ابدأ بالخريطة. ثبّت أو صحّح حسابك في قوقل ماب في كل عيادة تشتغل فيها. استخدم نفس كتابة اسمك بالعربي والإنجليزي في كل مكان، حط صورة حقيقية، اكتب العمليات اللي تسويها فعلاً، واطلب من المرضى الراضين تقييم في الأسبوع اللي بعد المراجعة، مو يوم العملية وعيونهم لسا مغبشة.

سوّ سلسلة «تصلح لك العملية ولا لا». من ست إلى عشر مقاطع قصيرة، كل واحد يجاوب سؤال واحد بصراحة: مين صغير على العملية، وش يعني القرنية رقيقة، ليش الجفاف مهم، العدسات المزروعة لمين، متى نختار التقشير السطحي، وليش اللي فوق الأربعين يحتاج نظارة قراءة. صورها بالعربي، وبالإنجليزي إذا جمهورك مختلط. انشرها في سناب وتيك توك، وثبّت النسخ الكاملة في هايلايت انستقرام وقائمة في يوتيوب، عشان فريق الواتساب يرسل رابط بدال ما يكتب فقرة.

كلّم عائلة مريض الماء الأبيض. فيديو واحد طويل في يوتيوب بالعربي يمشي مع الولد أو البنت خطوة خطوة في عملية الماء الأبيض لأبوهم: العلامات، الفحوصات، يوم العملية، أنواع العدسات، الراحة في البيت، ومتى يتصلون. المحتوى الطويل ينفع هالجمهور لأنهم يقررون شي جدي وبيشوفون عشرين دقيقة. وقطّعه مقاطع قصيرة لإكس وانستقرام.

جاوب سؤال السعر بدون رقم. المريض يسأل عن السعر في الواتساب أول شي. بدال رقم ناشف، سجل شرح قصير عن وش اللي يغير التكلفة: نوع التقنية، الفحوصات قبل، زيارات المتابعة، نوع العدسة. وخل الرد يعزمه على استشارة. كذا يوصلك المريض اللي يهمه الاهتمام مو الخصم.

خلك على إيقاع أسبوعي. مقطعين قصار وسلسلة ستوري في الأسبوع تكفي إذا ما وقفت. صور دفعة وحدة كل أسبوعين بين العمليات. استأذن قبل ما تصور أي أحد، ولا تبيّن وجه مريض أو عينه بدون موافقته المكتوبة؛ وأغلب الشرح أوضح أصلاً بمجسم عين أو رسمة.

ما تحتاج إحصائيات سوق عشان تقرر هل يستاهل؛ تحتاج ثلاث أرقام تعرفها أصلاً. الأول: كم تطلع لك عملية تصحيح النظر الوحدة بالريال بعد حصة العيادة والمستهلكات. الثاني: كم تطلع لك عملية الماء الأبيض. الثالث: كم استشارة تحتاج عشان مريض واحد يوصل للعملية.

افترض إن عملية الليزك تطلع لك (ر) ريال صافي، وإن واحد من كل (س) استشارات يسوي العملية. إذا المحتوى المنتظم جاب لك (ن) استشارة زيادة في الشهر، فالفرق في السنة هو ن تقسيم س، ضرب ر، ضرب ١٢. احسبها بأرقامك. وسوّ نفس الحسبة للماء الأبيض، وتذكر إن عائلة مريض الماء الأبيض كثير ترجع للعين الثانية، وبعدين للأب أو الأم الثاني.

قارن هالرقم بالساعات اللي بتصرفها لو سويتها بنفسك، محسوبة بقيمة ساعتك في العيادة. عند أغلب الجراحين النتيجة واضحة: المحتوى يستاهل، والسؤال بس مين يسوي الإنتاج.

نادراً يكون الجراح ما يعرف وش يقول. اللي يصير إنه يوقف في الشهر الرابع، لما يمتلي جدول العمليات ومحد صور شي، وفي الواتساب، لما مريض شاف ست مقاطع لك يسأل عن السعر الساعة ١١ بالليل ويجيه الرد بعد يومين. هالتأخير في الرد يضيّع مرضى ليزك أكثر من أي منافس.

فريق آهفل يشتغل من الكويت ويخدم الأطباء في السعودية عن بعد: نخطط السنة على الصيف ورمضان والأشهر الهادية، ونكتب محتوى الليزك والماء الأبيض باللهجة النجدية أو الحجازية والإنجليزي، ونصوّره في جلسة وحدة في عيادتك أو عن طريق مكالمات فيديو، ونمنتجه لسناب وتيك توك وانستقرام ويوتيوب، ونكتب ردود الواتساب اللي تنقل السؤال إلى استشارة. ابدأ بتقييم مجاني لحساباتك وموقعك في قوقل ماب، وقرر بعدها.