العلامة الشخصية لأطباء العيون في قطر

قطر سوق صغير وميسور ومتركز في الدوحة وحولها، والريان والوكرة ولوسيل والخور قريبة لدرجة إن المريض يسوق للدكتور الصح. والسمعة في سوق بهالحجم تمشي بسرعة: تجربة عائلة وحدة حلوة مع الماء الأبيض تنقال في ثلاث مجالس خلال شهر، وبوست واحد ما فيه انتباه ينصوّر بنفس السرعة. يعني الثبات أهم من الكثرة.

القطاع الحكومي قوي، فالدكتور الخاص لازم يعطي الناس سبب يدفعون. في الليزك السبب عادة حرية الاختيار والسرعة وشرح الجراح. وفي الماء الأبيض والشبكية السبب هو الوقت والاستمرارية والإحساس إن في دكتور واحد باسمه ماسك الحالة.

وبعدين السفر. وايد عوائل قطرية تسافر كل صيف، وعملية العيون شي سهل ينحط مع سفرة لندن أو ألمانيا أو تايلند. شغل علامتك مو إنك تنتقد هالعيادات. شغلها إنك تقول بهدوء وبتكرار إن العملية هي الجزء السهل، والمتابعة شهور وتصير وين ما أنت عايش. والمريض اللي يفهم هالشي غالباً يختار الجراح اللي يقدر يشوفه الأسبوع الياي.

والجمهور بلغتين. القطري يقرا بالعربي ومرتاح بالإنجليزي، والمقيمين من آسيا والعالم العربي والغرب أغلبهم يبحثون بالإنجليزي. إنستقرام وسناب للقصص، وإكس للنقاش، والواتساب للحجز، وخرائط قوقل هي اللي تقرر منو يطلع لما أحد يكتب «دكتور عيون قريب» في لوسيل.

بحث الليزك يبدأ بالسعر وينتهي بالخوف. أول شي «عملية الليزك في الدوحة كم سعرها»، وبعدين نص الليل «الليزك له أضرار بعد سنين؟». ونفس الشخص يكتب «ابي اشيل النظارة نهائي» لأنه للحين ما يعرف أي عملية تناسبه. إذا محتواك بس يسمّي العمليات، بيفوتك اللي ما يعرف المصطلحات بعد.

وبحث الماء الأبيض يسويه العيال مو المريض، ويكون مكتوب حول العلاقة: «عملية الماء الابيض لابوي وين احسن». وبحث القرنية المخروطية ييي من أهل مراهق سمعوا الكلمة أول مرة. وبحث عيون العيال يدور حول الحول والشاشات. كل وحدة من هذي تبي صفحة أو فيديو أو بوست خاص فيها، مكتوب للشخص اللي ماسك التلفون فعلاً.

أقوى شكل محتوى لجراح الليزك هو فيديو «تصلح للعملية ولا لا»: دقيقتين من غرفة الكشف تشرح فيها القياسات اللي تشوفها فعلاً، وكل قياس شنو يعني. يجاوب السؤال اللي في بال كل واحد يدور ليزك، ويبين بهدوء إنك ترفض اللي ما يصلح، وهذا أقوى شي ممكن يبينه جراح عيون.

ثانياً سلسلة «هنا ولا برا». مو هجوم، قائمة: شنو تسأل العيادة برا، شنو الأوراق اللي ترجع فيها، شلون يبان الغباش أو رجوع النظر بعد العملية ومنو بيشوفك وقتها. اللي ميال يسويها برا بيحفظ البوست، وبعضهم بيرجع لك قبل أو بعد.

ثالثاً محتوى لعيال مريض الماء الأبيض. فيديوهات عربية قصيرة موجهة للولد أو البنت، تشرح أنواع العدسات بكلام بسيط، وشلون يكون يوم العملية لكبير السن، وكيف تنعطى القطرات في البيت. خلها دافية وما فيها استعجال، لأن اللي يشوفها قلقان على غيره.

رابعاً مشاكل العيون اليومية في الخليج: جفاف المكيف، الغبار والحساسية، تعب الشاشات، فرك العين. هذي البوستات اللي تنرسل في قروبات العائلة، وتحط اسمك قدام قرار الليزك أو الماء الأبيض الياي قبل لا يصير بشهور. وآخر شي شوية محتوى عن عيون العيال، لأن الأم اللي تأمنك على حول ولدها بتأمنك على ليزكها بعدين.

نتيجة الليزك ما تنشاف. دكتور الأسنان يقدر يورّي ابتسامة، وأنت بس تقدر تورّي واحد بدون نظارة، وهذا شكله مثل أي أحد. هالشي يدفع وايد جراحين لتسويق الجهاز، «بدون شفرة» و«أحدث جيل»، فيصير كل مركز نفس الثاني، ويتعلم المريض يقارن بالجهاز والسعر. ميزتك هي قرارك الطبي، والقرار ينشرح ما ينصوّر.

تصوير العمليات فخ. ثواني من فتح القرنية تبهر الزملاء وتخلي أغلب المرضى يسكرون التطبيق. قلل لقطات العمليات واستخدم الرسم والمجسمات ووجهك أنت.

والكتمان عائق ثاني. في سوق الكل يعرف الكل، المريض نادراً يطلع قدام الكاميرا، وأهل كبار السن تقريباً ما يوافقون أبداً. تعامل مع هالشي كجزء من التصميم: ابنِ الثقة بالشرح وبالأشياء اللي ترفض تسويها، مو بفيديوهات الشهادات. استأذن دايماً قبل لا تصور أحد، وخذ موافقة مكتوبة على أي وجه، ولا تبين أي تفصيل يعرّف بالمريض حتى لو هو متحمس يساعد.

ابدأ بقوقل. استلم ملفك الشخصي في خرائط قوقل وكمّله، مو بس ملف المستشفى: اسمك، والعمليات اللي فعلاً تسويها، ووصف بالعربي والإنجليزي، وأوقات العيادة، ورقم واتساب، وصور حقيقية لك ولغرفة الكشف. اطلب التقييم من المرضى الراضين بعد آخر مراجعة لما تستقر النتيجة، ورد على كل تقييم بلغته، باختصار وبدون تفاصيل طبية.

بعدين التزم بكمية صغيرة تقدر تكملها: فيديو واحد في الأسبوع عن «تصلح ولا لا» أو «هنا ولا برا»، وبوست واحد عن مشاكل العين اليومية، وقطعة عربية في الشهر لعيال مرضى الماء الأبيض. صوّر أربع فيديوهات في جلسة أربعين دقيقة بعد العيادة، بتلفون على حامل ومايك صغير. وحط ترجمة باللغتين على كل شي، لأن أغلب الناس يشوفون بدون صوت.

سكّر فجوة الرد قبل لا تكبر الجمهور. قرر منو يرد على الواتساب، وشنو يقدر يقول عن نطاق الأسعار ومن يصلح، وشنو لازم ينتظرك. استفسار الليزك يبرد خلال يوم، والرد السريع الإنساني اللي يعرض موعد قياس يجيب نتيجة أكثر بوايد من رد مثالي يوصل باكر.

وراجع مرة في الشهر: أي بوست جاب رسائل، وأي رسالة صارت موعد قياس، وأي قياس صار عملية. والشكل اللي يجيب لايكات بس، وقفه.

احسبها بأرقامك. خذ كم تطلع لك عملية الليزك الوحدة بعد حصة المركز، وسمّها «ر» ريال، وكم تطلع لك عملية الماء الأبيض، وسمّها «ج». بعدين قدّر بصراحة كم حالة زيادة من كل نوع ممكن يجيبها حضور ثابت في الشهر: يمكن شاب كان بيسافر بانكوك، وعائلة اختارتك لأبوها لأن ولد عمهم أرسل لهم فيديوك.

إذا كانت وحدة من كل نوع، القيمة الشهرية «ر» زائد «ج»، والسنوية ١٢ ضعف، وهذا قبل لا تحسب العين الثانية، أو الزوجة اللي بتحجز بعده، أو الأخ اللي بيجيك بتوصية. اكتب الرقم بالريال، وقارنه بالساعات اللي ياخذها الشغل منك أو بتكلفة إنك تعطيه لأحد. هالمقارنة، مو وعد من أحد، هي اللي تقرر تستثمر ولا لا.

أغلب جراحين العيون يمشون أول شهر. وتنكسر في الشهر الثالث: جدول العمليات يمتلي، والفيديوهات توقف، والنسخ العربية ما تنسوى، ورسائل الواتساب تنتظر يومين. وهذي بالضبط اللحظة اللي المريض اللي كان يقارنك بعيادة برا يقرر يحجز التذكرة.

فريق آهفل في الكويت ويشتغل مع أطباء في الدوحة عن بُعد. نخطط معاك مكتبة «تصلح ولا لا» و«هنا ولا برا» ومحتوى عيال مرضى الماء الأبيض، ونكتبها بلهجة خليجية وبالإنجليزي، ونمنتج ونترجم، ونحدّث ملفك في قوقل، ونرتب طريقة رد يقدر يمشيها فريق عيادتك. وكل جملة طبية ترجع لك توافق عليها. وقبل كل هذا، أرسل لنا حساباتك الحالية لـتفكيك مجاني لحضورك: نوريك شاشة شاشة شنو يشوف اللي يدور ليزك في الدوحة أو الولد القلقان على أبوه لما يلقاك، وشنو أول شي بنغيره.