العلامة الشخصية لأطباء العيون في الكويت

العيادات تبدأ بالأجهزة لأن الجهاز سهل تصوّره وسهل تقارنه. المشكلة إنه يخلي كل الجرّاحين نسخة وحدة. إذا سبب اختيارك هو الجهاز، المريض بيروح لأي أحد عنده نفس الجهاز بسعر أقل، أو بيسافر للمدينة اللي معلنة عنه أرخص هالشهر. الجهاز شي أساسي، والمريض أصلاً يفترض إن العيادة الحديثة عندها ليزر حديث.

اللي ما ينسخ هو حكمك الطبي. أقوى شي ممكن ينشره جرّاح الليزك هو شرح واضح ليش بعض الناس ما لازم يسوون العملية: قرنية رقيقة، نظر تغيّر السنة اللي طافت، جفاف لازم ينعالج أول، أو توقّع العملية ما تقدر تحققه. كل «لا» تشرحها علناً تقول للي يصلح له إن «نعم» عندك لها قيمة. وبنفس الوقت ترد على سؤال تركيا بدون ما تذكره: العيادة الأرخص برا غالباً ما بتقعد معك أربعين دقيقة تقنعك لا تحجز.

شوف البحوث اللي فوق ولاحظ النمط. بحوث الليزك فيها مقارنة وسعر: «افضل»، «كم»، «ولا بتركيا». بحوث الماي الأبيض دايماً عن أحد من الأهل: «لابوي»، «لامي»، «اي مستشفى». وبحوث سطح العين تبدأ بالعَرَض ولها علاقة بالجو: عيون تحك أيام الغبار، وعيون تحرق بعد يوم كامل بمكتب مكيف. وبحوث القرنية المخروطية تجي من أهل قلقانين على عيالهم المراهقين.

كل نمط يبي شكل محتوى مختلف. اللي يبحث عن السعر يتفاعل مع فيديو قصير يشرح شنو اللي يحدد تكلفة العملية بدون ما تذكر رقم: الفحوصات، والتقنية، والمراجعات، وشنو يصير لو احتاج تصحيح بسيط. وعائلة كبير السن تبي صفحة مكتوبة يقدرون يرسلونها لإخوانهم. واللي يبحث عن عَرَض يبي جواب بدقيقة باللهجة الكويتية ينتهي بمتى لازم يشوف دكتور. ابنِ المحتوى على السؤال، مو على اللي تحس تنشره هالأسبوع.

أول فخ هو تصوير العمليات. فيديو قريب لعين وهي تنعمل يبهر أطباء العيون الثانيين، بس أغلب المرضى يشيحون بعيونهم. إذا بتصوّر بالعمليات، صوّر يدك، والغرفة، والفريق، ولحظة كلامك مع المريض قبل، ولا تصوّر العين وهي مفتوحة. الفخ الثاني هو النتائج. يغريك تكتب «شاف ستة على ستة ثاني يوم»، بس النظر بعد العملية يختلف من شخص لشخص، والوعد العلني يتحول لشكوى أول مرة أحد يتأخر بالتعافي. تكلّم عن شنو تفحص، مو عن شنو توعد.

العائق الثالث هو الوقت. الجرّاح اللي عنده يومين عمليات وعيادة مليانة ما عنده وقت يصوّر. والحل هو التجميع: جلسة وحدة ساعة ونص بالشهر، تسجّل فيها عشر إجابات قصيرة ورا بعض، وغيرك يمونتجها. والرابع هو حساب العيادة نفسه. إذا المستشفى أو العيادة يملكون الجمهور، فإنت تبني اسمهم مو اسمك. خلك على حساب شخصي يتابعونه عشانك، وخلّ العيادة تعيد النشر منه.

الكويت تعطي طبيب العيون تقويم جاهز. الربيع وغباره يجيبون حساسية العين. والصيف يجيب الإقبال على الليزك لأن الناس تبي تسافر بدون نظارة، ويجيب سبب للتخطيط الصح، لأن السباحة والبحر ممنوعين فترة بعد أغلب العمليات. واللي بيسافرون بشهر سبعة وثمانية لازم يعرفون متى يحجزون عشان ما تفوتهم المراجعات. وآخر الصيف يرجع العيال للشاشات والمدارس، ويبدأ الأهل يسألون عن قصر النظر.

ورمضان يجيب سؤال كل طبيب عيون بالكويت سمعه: «القطرة تفطر؟». خلك بمجالك. اشرح الجانب الطبي: أي قطرات ممكن تتأجل لبعد الفطور، وأي قطرات ما لازم تنقطع أبداً مثل علاج الماي الأزرق، وقل بوضوح إن الحكم الشرعي لأهل العلم. هالبوست الواحد إذا انكتب بعناية، هو بالضبط الشي اللي تتبادله العوائل بقروبات الواتساب.

ابدأ بقوقل، لأن الجمهورين ينتهون عنده. استلم ملفك الشخصي على خرائط قوقل وكمّله، مو بس ملف العيادة: صورتك الحقيقية، والعمليات اللي تسويها، والمناطق اللي تخدمها. اطلب من كل مريض راضي تقييم بالأسبوع اللي بعد آخر مراجعة، بالواتساب، مع رابط مباشر. ورد على كل تقييم باختصار، بدون ما تأكد تشخيص أو عملية أحد علناً.

بعدين اختار منصة فيديو قصير وحدة. بالكويت غالباً إنستقرام، ومعاه سناب إذا مرضى الليزك عندك صغار بالعمر. التزم بفيديوين بالأسبوع لمدة ثلاث شهور: واحد عن منو يصلح له أو تصحيح معلومة، وواحد للعائلة أو عن عَرَض. صوّر طولي، بغرفة هادية، بمايك صغير، وتكلم بلغة مريضك: اللهجة الكويتية للأغلبية، والإنجليزي للوافدين المهنيين اللي بعد يسوون ليزك. وحط ترجمة عربي وإنجليزي.

اكتب ثلاث صفحات طويلة بموقعك: دليل منو يصلح له الليزك وزراعة العدسة، ودليل الماي الأبيض مكتوب للعائلة، ودليل جفاف العين مكتوب لجو الكويت. وحط روابطها بالبايو. وآخر شي، صلّح رد الواتساب. اكتب نص قصير للي يرد: يشكر المريض، ويسأله سؤالين، ويعرض موعد استشارة، ولا يرسل قائمة أسعار بدون كلام. هالتعديل الواحد أحياناً يفرق أكثر من كل المحتوى.

سوّها على ورقة بأرقام محد يعرفها غيرك. شوف كم يبقى لك بالدينار من حالة ليزك وحدة بعد المستهلكات ونسبة العيادة، وسمّه «أ». وكم يبقى لك من حالة ماي أبيض وحدة، وسمّه «ب». بعدين قدّر بصراحة كم حالة زيادة بالشهر ممكن يجيبها اسم أقوى: يمكن مريض ليزك واحد كان بيسافر، وعائلة وحدة اختارتك بدل المستشفى اللي جنبك. حالة زيادة من كل نوع تساوي «أ» زائد «ب» بالشهر، يعني اثنعش ضعفها بالسنة.

وضيف الجزء اللي ما يبين بالحسبة الشهرية. مريض الماي الأبيض غالباً عنده عين ثانية، وزوجة، وإخوان بنفس العمر. ومريض الليزك عنده ربع يسألونه «منو سوّا لك؟». حط هالأرقام مقابل الوقت والتكلفة اللي يحتاجها الشغل الصح، وقرر إذا يستاهل لك. وإذا الجواب لا، فهذا جواب محترم.

أطباء العيون اللي يحاولون بروحهم غالباً يوقفون بالشهر الثاني، مو لأن المحتوى فشل، لكن لأن قائمة العمليات والعيادة أكلت موعد التصوير مرتين ورا بعض. ونقطة الكسر الثانية هي الرسائل: استفسارات الليزك توصل الساعة إحدعش بالليل وتبرد قبل الصبح. فريق آهفل في الكويت يخطط الشهر على جدولك، ويصوّر بجلسة وحدة بعيادتك، ويمونتج بالعربي والإنجليزي، ويبني مسار الرد بالواتساب عشان سؤال السعر يتحول لحجز استشارة. وإذا تبي تعرف وين واقف أول، أرسل لنا حسابك لـتحليل مجاني.