العلامة الشخصية لأطباء العيون في البحرين

البحرين أصغر سوق في الخليج، وهذا يشتغل في الاتجاهين. السمعة تمشي بسرعة: نتيجة زينة لجدة عائلة معروفة تنذكر في ثلاث مجالس قبل الجمعة، والنتيجة الشينة بعد. الناس يسألون بعض قبل لا يسألون قوقل، والسؤال دايماً عن شخص مو عن مستشفى. «منو سوّى لأمك عيونها؟» جذي تبدأ إحالة الماي الأبيض عندنا.

والاتجاه الثاني جسر الملك فهد. عمليات التصحيح بالضبط من نوع العمليات المخطط لها اللي أهل الخبر والدمام والظهران يعبرون عشانها، وايد مرات ليلة الخميس أو نهاية الأسبوع، وأحياناً ويّا زيارة أهل. يعني جزء من مرضى الليزك المحتملين عندك سعوديين، يبحثون بلهجتهم، يقارنونك بجراحين في مدينتهم، ويفكرون في أشياء عملية: كم زيارة؟ ينفع الفحص والعملية في نفس الرحلة؟ متى يقدر يسوق ويرجع على الجسر؟ إذا محتواك ما يجاوب على هالأسئلة، أنت ما تنشاف عندهم.

وزيد عليهم الوافدين والغربيين في الجفير وأمواج وسار اللي يبحثون بالإنجليزي ويبون جواب واضح بالإنجليزي، فيصير عندك سوق يحتاج فيه الطبيب يطلع طبيعي باللهجة البحرينية، وبعربي يرتاح له السعودي، وبإنجليزي بسيط. هذي مو ثلاث علامات. هذا صوت واحد، وترجمة تحترم منو قاعد يقرا.

أكبر عقبة إن عيادات العيون تسوّق أجهزة. الإعلانات تتكلم عن نوع الليزر وجيل الجهاز وكم ثانية لكل عين. المريض يتشرب هالكلام ويصير يسأل أي جهاز عندك بدل ما يسأل إذا أنت الجراح المناسب لقرنيته. ولما كل عيادة في السيف والمنامة تعرض نفس الأجهزة، الفرق الحقيقي الوحيد اللي يبقى هو الشخص، وأغلب أطباء العيون ما يطلعون كشخص أبداً.

العقبة الثانية موضوع السعر. عمليات التصحيح تجيب ناس يدورون الأرخص، وأول رسالة على الواتساب غالباً «بكم؟». الجراح اللي يرد برقم بس، ينافس على الرقم. والجراح اللي شرح قبل، قدام الناس، ليش فحص الملاءمة مهم وليش في ناس ما يصلح لهم الليزك أصلاً، تجيه رسالة غير: «أقدر أحجز الفحص؟».

الثالثة إن نص جمهورك مو في إنستغرام. واحد عمره سبعين وعنده ماي أبيض ما يتابع جراحين عيون. عياله يتابعون، ويرسلون اللي يلقونه في قروب العائلة. فمحتوى الماي الأبيض لازم ينكتب للي بيرسله: قصير يتحوّل بسهولة، وواضح لدرجة إن الأب يسمعه كرسالة صوتية. وأخيراً، شغل الأمراض المزمنة شغل هادي: محد يصوّر عيادة إبر الشبكية، واللي يحولون لك هالمرضى أطباء يحكمون عليك من التقارير وسرعة الرد، مو من الريلز.

قسّم محتواك على الطرق الثلاث وخل كل وحدة واضحة. لمرضى التصحيح، أقوى شكل منفرد هو فيديو الملاءمة الصريح: أنت على مكتبك تشرح الأسباب اللي ترفض فيها ناس. هذا يبني ثقة أكثر من أي عرض، لأن الجراح اللي يقول «لا» يبين إنه ما يسوي العملية عشان الفلوس. وبعده فيديوهات قصيرة تقارن بين الطرق، وشنو يصير في الفحص، وشلون تكون أول ثمانية وأربعين ساعة فعلاً.

للماي الأبيض، اكتب للولد أو البنت. بوست بعنوان «خمس علامات إنه ماي أبيض مو بس نظارة ضعيفة» ينرسل. ونفس الشي فيديو دقيقة هادي عن اختيار العدسة، وبطاقة عملية عن الأسبوع اللي بعد العملية: القطرة، شلون ينام، الوضوء، ومتى يسوق عادي. سجّل نسخة صوتية بالعربي لأفيدها، لأن جذي توصل للجدّان.

للعيال، انشر عن الحول والعين الكسولة والشاشات، لأن الأهل يكتبون هالكلمات نفسها في البحث. وللمرضى المزمنين، انشر أقل بس بعمق أكثر: ليش مريض السكري يحتاج فحص شبكية كل سنة، شنو فحص الجلوكوما، وشرح بسيط لإبر الشبكية. هالبوستات بعد تشتغل بهدوء عند الأطباء اللي يحولون لما يشوفونها. وكمّل بمواضيع العين اليومية في الخليج: الغبار، المكيفات، الشمس على البحر، عشان تبقى حاضر بين المواضيع الكبيرة.

إذا تبي مرضى تصحيح من المنطقة الشرقية، صمّم على رحلتهم. انشر شرح واضح شلون تمشي الزيارة للي جاي من الخبر أو الدمام: ينفع الفحص والعملية يومين ورا بعض؟ كم يحتاج يقعد؟ شنو يجيب وياه؟ ومتى يكون معقول يسوق ويرجع؟ وقول بصراحة إن بعض الناس بيحتاجون زيارة ثانية وليش. هالصراحة هي اللي تخلي السعودي يختار يعبر بدل ما يحجز في مدينته.

اكتب بعض الكابشنات بأسلوب يرتاح له القارئ السعودي، وخل ردود الواتساب نفس الشي. اذكر أيام العيادة في نهاية الأسبوع إذا عندك. وخل حسابك في خرائط قوقل باسمك أنت، فيه صورك، وأجوبة على الأسئلة اللي الناس فعلاً يسألونها، لأن المريض اللي يبحث من ورا الجسر أول شي يشوفه الخريطة. ولما السعوديين يكتبون تقييم، اشكرهم بلهجتهم. الناس تنتبه لهالشي.

تقدر تسوي هذا كله بروحك إذا عندك التزام. ابدأ بالأساس: حساب في خرائط قوقل باسمك، مربوط بالعيادة، فيه صور حقيقية لك ولغرفة الكشف، والخدمات مكتوبة بكلام الناس: ليزك، ماي أبيض، حول، شبكية. اطلب من كل مريض مرتاح في مراجعة الأسبوع، مو يوم العملية، يكتب تقييم قصير، ورد على كل تقييم خلال كم يوم.

بعدين اختار يومين محتوى في الأسبوع. في يوم انشر فيديو قصير عن التصحيح أو عيون العيال، وفي الثاني بوست أو بطاقة عن الماي الأبيض أو الأمراض المزمنة. صوّر ثمان فيديوهات في عصرية وحدة كل شهر: تلفونك على ستاند، مايك صغير، ونور الدريشة في مكتبك. اكتب الكابشن بالعربي والإنجليزي، وخل العربي خليجي مو ترجمة رسمية. وزيد نسخة صوتية بالعربي لأي شي موجه للكبار.

بعدها سكّر فجوة الرد. اكتب خمس ردود جاهزة للواتساب: سؤال السعر، سؤال الملاءمة، استفسار الماي الأبيض من أحد العائلة، المريض السعودي اللي يخطط لرحلة، وحجز المراجعة. كل رد لازم ينتهي بموعد فحص محدد. واسأل كل مريض جديد شلون عرفك وسجّل الجواب في جدول بسيط. بعد ثلاث شهور بتعرف أي محور يجيب حجوزات وأي واحد يجيب لايكات بس.

وأخيراً، اهتم بالأطباء اللي يحولون. ارسل تقرير قصير وسريع لكل دكتور يحول لك مريض سكري أو جلوكوما، وشاركهم شروحاتك البسيطة عشان يرسلونها لمرضاهم. هالعلاقة علامة بعد، وفي بلد بهالحجم يمكن تكون هي اللي تعيش أطول.

سوّ الحسبة بأرقامك أنت مو أرقام غيرك. خذ كم تسوى لك حالة التصحيح الوحدة بالدينار البحريني وسمّها ر. وخذ كم تسوى حالة الماي الأبيض وسمّها م. إذا الحضور الثابت والصادق جاب لك مريض تصحيح زيادة ومريض ماي أبيض زيادة كل شهر، يعني ١٢ × (ر + م) دينار في السنة. وزيد عليها اللي عادة يجي بعدها: العين الثانية، الأخو اللي يحجز لما يشوف النتيجة، الأب اللي عياله صاروا يثقون فيك، ومريض السكري اللي يكمل وياك عشر سنين مراجعات.

قارن هذا بكم ياخذ منك المحتوى الثابت من وقت، أو من رسوم إذا عطيته أحد، ويصير القرار حسبة مو إحساس. أغلب الجراحين يلقون إن نقطة التعادل كم حالة زيادة في السنة بس، وعشان جذي السؤال الحقيقي مو إذا يجيب فلوس، بل إذا تقدر تستمر.

الخطة اللي فوق تتعب في نفس الثلاث أماكن عند أغلب الجراحين المشغولين. عصرية التصوير تتكنسل لما قائمة العمليات تطول. الكابشنات تتأجل لأن كتابة عربي خليجي طبيعي وإنجليزي واضح تاخذ وقت أكثر من اللي يسمح فيه يوم العيادة. ورسالة الواتساب من الدمام الساعة إحدى عشر ليلة الخميس تنتظر للصبح، ووقتها المريض حجز عند اللي رد عليه.

هذا الجزء اللي تشيله آهفل. فريقنا يشتغل عن بُعد من الكويت ويّا أطباء في البحرين: نخطط طرق المحتوى الثلاث، نكتب سكربت كل تصوير عشان جلستك الشهرية تكون قصيرة، نمنتج الفيديوهات، نكتب العربي بلهجة بحرينية وخليجية جنب الإنجليزي، نحدّث حسابك في قوقل، ونجهز ردود الواتساب اللي تحوّل سؤال السعر لحجز فحص. أنت تبقى الوجه والصوت، وتوافق على كل شي قبل لا ينزل. وإذا تبي تعرف وين واقف حضورك الحين أول، اطلب تقييم لحساباتك ونوريك، صفحة صفحة، شنو يشوف المريض من الرفاع أو الخبر اليوم.