العلامة الشخصية لجرّاحي الأوعية الدموية في الإمارات

مريض الدوالي في دبي عنده خيارات وايد. على مسافة قصيرة فيه جرّاحين أوعية، وأطباء أشعة تداخلية، وعيادات جلدية تسوي إبر التصليب، ومراكز تجميل تبيع باقات «تجديد الريول»، والمريض أحياناً ما يعرف الفرق. ويقارن عادي بين عيادة في مدينة دبي الطبية وعيادة في العين أو رأس الخيمة إذا التقييمات والشرح أحسن. وبعضهم يفكر يتعالج في بلده، سواء موسكو أو مومباي أو القاهرة أو مانيلا، بدل ما يسويها هني.

وبعدين اللغة. جمهور الدوالي عندك مب جمهور واحد. ممرضة فلبينية، وساكن روسي في دبي مارينا، وأم إماراتية في أبوظبي، وطباخ من جنوب آسيا في الشارقة، كلهم يسألون نفس السؤال بكلام مختلف، ويثقون في الطبيب اللي يجاوبهم بلغتهم. مب لازم تتكلم كل اللغات. بس لازم الشروحات الأساسية تكون موجودة بالإنجليزي والعربي، ومعها ترجمة أو نسخة قصيرة بلغة أو لغتين تشوفهم أصلاً في مرضاك.

والمرضى اللي يجون من برا طبقة ثالثة. عوايل من باقي الخليج، ومرضى من دول الاتحاد السوفيتي السابق وأفريقيا، يبحثون عن الجرّاح في الإمارات من بلدهم قبل ما يحجزون الطيارة. ما يقدرون يمرون على العيادة. اللي يلقونه أونلاين هو الاستشارة الأولى.

أول عائق بصري. أهم شغلك يصير في غرفة عمليات أو قدام شاشة تبين الصبغة تمشي في الشريان، وأقوى صور «قبل وبعد» في تخصصك هي صور جروح أغلب الناس ما يقدرون يشوفونها وهم يفطرون. فالجرّاح يا ما ينشر شي، يا ينشر صور تنفّر نفس الجمهور اللي يبيه. الحل إنك تصوّر الشرح مب المرض: شاشة الدوبلر، رسمة على السبورة، مجسم لصمام الوريد، يدك ترسم على ورقة.

العائق الثاني إحساس إن شغل الشرايين ما له مكان في الإنستغرام. هالكلام صح عن العملية نفسها، وغلط عن التوعية. عيال مرضى السكر موجودين على الإنستغرام واليوتيوب، وفيديو فحص الريل اللي تنشره الليلة هو اللي يرسلونه بكرة لقروب العايلة في الواتساب.

الثالث إن الأطباء اللي يحوّلون لك مب موجودين في نفس المنصات اللي فيها مرضى الدوالي. طبيب الكلى وطبيب السكر وفريق الجروح توصلهم أسهل على لينكدإن ومن خلال الملاحظة القصيرة اللي ترجعها لهم بعد كل تحويل، مب من الريلز. اسم في الأوعية يتجاهل جهة التحويل يخلّي أخطر الحالات للصدفة.

قسّم محتواك حسب الجمهور مب حسب المنصة. لمرضى الدوالي، الإنستغرام واليوتيوب يحملون الشروحات القصيرة: الفرق بين العروق الشعرية والدوالي، شو يبين فحص الدوبلر، ليش الريول تنتفخ في الرحلات الطويلة من مطار دبي، وكيف يكون التعافي فعلاً في أول أسبوع بعد إجراء الدوالي. كل فيديو يخلص بخطوة هادية، مب عرض ينتهي بعد ساعات. ثبّت ثلاثة بالإنجليزي وثلاثة بالعربي عشان الزائر الجديد يفهم في خمس دقايق.

لعوايل مرضى الشرايين والقدم السكرية، اكتب للي ماسك التلفون مب للمريض. فيديوهات قصيرة بالعربي والإنجليزي عن فحص الريل، وعلامات الخطر، وشو يصير في أول زيارة لجرّاح الأوعية، ومعها ترجمة هندي أو أردو إذا وايد من تحويلاتك عمّال من جنوب آسيا. هذي البوستات اللي تنرسل، والإرسال هو اللي يكبّر هالجزء من عيادتك.

للأطباء المحوّلين، لينكدإن هو المكان. بوست كل شهر عن متى يحوّلون لتخطيط الفيستيولا، وتأمل في حالة إنقاذ طرف معقدة بدون أي شي يكشف المريض، وملاحظة عن طريقتك في التواصل مع الفريق المحوّل. خلّها بين زملاء، الطبيب يعرف إذا البوست إعلان متنكر.

جوجل هو المكان اللي يلتقي فيه الجمهورين. ملفك التجاري يحتاج التصنيف الصحيح، وكل موقع تشتغل منه في الإمارات، وصور حقيقية للعيادة، وتقييمات توصل بهدوء بعد كل نتيجة زينة. رد على كل تقييم، حتى الزعلان، بنفس اللغة اللي انكتب فيها.

الريول تبين كأنها ما تكشف أحد، وعشان جذي الجرّاحين يتساهلون فيها. وشم، أو خاتم، أو لون بشرة مميز، أو طرف سوار المستشفى، ممكن يعرّف الشخص لزملاءه. المعيار الصادق بسيط: ما يطلع أي مريض، ولو جزء منه، بدون موافقة مكتوبة قبل ما تطلع الكاميرا، ويقدر يسحب موافقته بعدين بدون نقاش. ومرضى القدم السكرية والشرايين، اللي أغلبهم كبار وتعبانين، الأرحم إنك ما تصورهم أبداً.

هذا مب قيد على اسمك، هذا جزء منه. العايلة اللي تختار جرّاح لأبوهم الخايف ترتاح لطبيب يبين إنه يحمي كرامة مرضاه. قولها في بوست بين فترة وفترة. تبني ثقة أكثر من أي صورة قبل وبعد.

الأسبوع الأول: صلّح جوجل. استلم ملفك التجاري وكمّله لكل عيادة تشتغل منها، وتأكد إن اسمك مكتوب بنفس الطريقة في كل مكان بالعربي والإنجليزي، وأضف اللغات اللي تتكلمها، واكتب نبذة من فقرتين عن الحالات اللي تعالجها واللي تحوّلها. سوّ قائمة بعشرة مرضى من السنة اللي فاتت نتايجهم زينة ومرتاحين يكتبون تقييم، واطلب منهم بنفسك.

من الأسبوع الثاني للرابع: صوّر اثنعشر شرح في جلسة وحدة. ستة عن الدوالي، وثلاثة عن القدم السكرية، وثلاثة عن الشرايين والتمدد، كل واحد أقل من دقيقة ونص، وكل واحد يجاوب سؤال فعلاً سألك إياه مريض. صوّر النسخ العربية بنفسك إذا تتكلم عربي، وإذا لا، زميل أو ممرض عربي يقدر يقدّم الفيديوهات الموجهة للأهل وأنت معاه في الكادر. وحط ترجمة إنجليزي على كل شي.

بشكل مستمر: انشر مرتين في الأسبوع على الإنستغرام، ومرة في الشهر على لينكدإن، ورد على كل تعليق ورسالة خلال يوم عمل. سوّ رقم واتساب أعمال بردود جاهزة بالعربي والإنجليزي للأسئلة اللي تتكرر: نطاق التكلفة، هل يحتاج أشعة قبل، أي فئات تأمين تقبلها العيادة، وكيف يحجز.

كل ثلاث شهور: شوف من وين ياتك الحجوزات فعلاً. اسأل كل مريض جديد كيف لقاك واكتبها. إذا إمارة كاملة أو جالية كاملة غايبة، سوّ لهم محتويين في الربع الياي.

سوّها على ورقة. خذ متوسط المبلغ بالدرهم اللي يجيبه مريض دوالي يدفع من جيبه لعيادتك على كامل العلاج، مع جلسات المتابعة. سمّه V. الحين قدّر كم مريض دوالي زيادة في الشهر تقدر تستقبل لو حضورك أونلاين يسوي شغله: يمكن واحد، يمكن ثلاثة. اضرب: هذا اللي ممكن تكسبه في الشهر من المرضى اللي يجون بنفسهم بس. واضربه في اثنعشر عشان السنة.

بعدين احسب التحويلات بروحها. لو طبيب كلى أو طبيب سكر واحد زيادة حوّل لك مريض كل شهر لأنه شاف شغلك ووثق في تواصلك، كم يسوى هالمريض لك بالدرهم، مع سنوات المتابعة اللي عادة يجيبها مريض الشرايين والفيستيولا؟ اجمع الرقمين. هذا هو السقف اللي المفروض ما يتعداه بناء اسمك، بالفلوس وبساعات وقتك، وهو الرقم اللي تحاسب عليه أي وكالة، ومنها احنا.

الخطة اللي فوق تشتغل. بس عادة تنكسر في الأسبوع السادس، لما تمتلي قوائم العمليات، وتخلص الشروحات الاثنعشر، ومحد عدّل الترجمة العربية، وثلاث رسايل واتساب من أبوظبي قاعدة بدون رد من الخميس. الاستمرارية، وجودة الإنتاج بأكثر من لغة، والمسافة بين الرد والحجز الفعلي، هذي الأماكن الثلاثة اللي يضيّع فيها الجرّاح المشغول الزخم.

فريق آهفل يشتغل عن بُعد من الكويت مع أطباء في كل الإمارات. نخطط المحتوى حول جمهورينك، ونكتبه ونعدّله بالعربي والإنجليزي، ونرتب طريقة الرد عشان ما يبرد أي استفسار، ونرجع لك بتقرير من وين ياتك الحجوزات فعلاً. ابدأ بتفكيك مجاني لحضورك الحالي: نشوف ملفك في جوجل وحسابك وسرعة الرد على الاستفسارات، ونرسل لك شو نغيّر أول، سواء اشتغلت ويانا أو لا.