السيناريو
المتجر يبيع ملابس يومية، وأساسيات مدرسة، وقطع مناسبات للأطفال من المواليد لين حوالي عمر ثمان سنين، على موقع شوبيفاي مع كي نت وتابي والدفع عند الاستلام. تأسيس فردي، يجهز من عدة موردين، وعنده متابعين مخلصين فعلاً بإنستغرام اتبنوا على عدة مواسم رمضان وعيد من الدروبات.
جانب الزيارات كان زين: الزيارات المدفوعة والعضوية لصفحات المنتجات الاثنين ترتفع، والمؤسسة أصلاً صلحت الأشياء الواضحة — صفحات سريعة، وتصوير واضح، وملاحظة مقاس بالسنتيمتر حقيقية تحت أغلب القوائم. اللي ما شافته كانت السلة نفسها، لأنها ما تغيرت من أول سنة للمتجر، لما أغلب الطلبات كانت لطفل وحد.
- نطاق الإيراد الشهري
- بانتظار موافقة العميل
- متوسط قيمة الطلب
- بانتظار موافقة العميل
- التنفيذ والتوصيل
- مخزون خاص، ومندوب محلي، وتاريخ توصيل مذكور بالأيام عند صفحة الدفع
- الفريق
- مؤسسة واحدة، وموظف تغليف بدوام جزئي بمواسم الذروة
مقاس وحد بكل سطر، وأم تطلب لثلاث ولد
تسجيلات جلسات صفحة السلة حكت قصة ثابتة: أم تضيف قميص، تغيّر خيار المقاس ثلاث أو أربع مرات، بعدين تسيب التبويب مفتوح أو تطلع كلياً. جدول المقاسات كان يذكر فئات عمرية بس — من سنتين لثلاث، من أربع لخمس — بدون نطاق طول أو وزن، وهذا ما يناسب شلون الأطفال بهذا العمر يختلفون فعلاً بنمط النمو والزي المدرسي بالكويت.
المشكلة الأعمق ما بانت إلا لما شفنا جلسة كاملة من أولها لآخرها: كم سلة متروكة فيها نفس المنتج مضاف مرتين، بمقاسين مختلفين، وهذا معناه المتسوقة تحاول تطلب نفس القميص لولدين بسلة وحدة، والواجهة ما تسمح لها تحدد مقاس مختلف بنفس السطر بدون ما تفتح سطر ثاني منفصل يصفّر خصم الباقة.
المتجر ما عنده مشكلة زيارات ولا مشكلة ثقة. عنده جدول مقاسات مبني لطفل وحد وسلة مبنية لطلب وحد، مبيوعين بسوق أغلب سلته فيها أكثر من وحد بالاثنين.
شنو سوينا — الصفحات والعروض اللي اختبرناها
الخاسرين موجودين عن قصد. الاختبار اللي كله رابحين ما كان اختبار.
جدول الطول والوزن بدال العمر بس
رابح"قيسي مرة وحدة. مو كل طفل بنفس العمر نفس المقاس."
- الصيغة:
- صفحة المنتج، جدول مقاسات بنطاق طول ووزن جنب الفئة العمرية، اختبار متغير واحد مقابل الأصل
الجدول بالعمر بس كان أكثر سبب يتكرر لتغيير خيار المقاس وإعادة تغييره بالتسجيلات. إضافة نطاق طول ووزن جنب الفئة العمرية خلّت الأم تتأكد من قياس طفلها بدال ما تخمّن من العمر، ونقلت محادثة الاستبدال من عملية الإرجاع لرجعتها لصفحة المنتج قبل ما الطلب يُوضع أصلاً.
خيار "أضيفي طفل ثاني" داخل نفس عنصر السلة
رابح"تطلبين لأكثر من طفل؟ حددي مقاس لكل طفل، بسلة وحدة."
- الصيغة:
- صفحة المنتج والسلة، منتقي مقاسات متعدد بدال قائمة المقاس الوحيد
هذا جاوب مباشرة على نمط السطر المكرر اللي شفناه بالتسجيلات. السماح لعملية إضافة واحدة تحمل مقاسين أو ثلاثة من نفس القطعة خلّت طلب الإخوان سلة وحدة بدال سلتين، وهذا معناه استحق خصم الباقة المتعددة صح بدال ما يخسره بصمت.
عد تنازلي لتاريخ التوصيل قبل العيد
رابح"اطلبي قبل الخميس عشان توصلك قبل العيد."
- الصيغة:
- بانر بصفحة المنتج، وعد توصيل متحرك يبين فوق زر الإضافة للسلة
ملابس المناسبات بهذي الفئة تُشترى ضد تاريخ محدد مو عند الطلب، والموقع أبداً ما ذكر واحد بأي مكان قبل الدفع. عرض وعد التوصيل بصفحة المنتج بدال بعد الدفع بس قلل عدد رسايل الواتساب اللي تسأل قبل الشراء إذا الطلب بيوصل بالوقت.
دليل مقاسات PDF محجوب خلف نموذج إيميل
خاسر"احصلي على دليل المقاسات الكامل — أدخلي إيميلك للتحميل."
- الصيغة:
- نافذة منبثقة بصفحة المنتج تعرض جدول مقاسات قابل للتحميل مقابل إيميل
فكرة منطقية خسرت لسبب بسيط: أم أصلاً غير متأكدة من مقاس ما تبي نموذج وتحميل، تبي الجواب بنفس الشاشة بالخمس ثواني الجاية. النافذة المنبثقة زادت قياسياً خروج الزوار من صفحة المنتج، لأنها أضافت خطوة قدام نفس الشي اللي كان بيخليها تبقى.
خصم الدفع المسبق مقدّم على الدفع عند الاستلام
خاسر"ادفعي أونلاين ووفّري. الدفع عند الاستلام متاح بصفحة الدفع."
- الصيغة:
- صفحة الدفع، خصم الدفع المسبق يبين أول والدفع عند الاستلام منزّل خطوة تحت
هذا الاختبار حاول يغيّر توزيع الدفع لكن بدال نزّل الإتمام. مشترية لأول مرة لسا غير متأكدة من مقاس تبي الدفع عند الاستلام بالضبط عشان تقدر ترفض المقاس عند الباب، وإخفاؤه خطوة تحت اتقرا كإن المتجر يصعّب الخيار الأأمن، وكلّف طلبات أكثر مما وفّر الخصم.
شنو سوينا — التحسينات بالترتيب
نقرأ المسار حسب الجهاز واللغة
قسّمنا التحليلات بين صفحة المنتج والسلة والدفع حسب الجهاز والعربي مقابل الإنجليزي بالمتجر، وهذا بيّن الفقدان متركز بخطوة السلة تحديداً بالجوال.
ليش: متجر بزيارات زينة ومعدل تحويل زين ممكن لسا يخسر أغلب طلباته بخطوة وحدة محددة، وهذي الخطوة ما تبين إلا لما المسار يُقرأ لحاله مو كنسبة عامة وحدة.
نشوف جلسات كاملة بصفحة السلة، مو خرايط الحرارة بس
تسجيلات على ثلاث صفحات منتجات الأكثر زيارة بيّنت تغيير خيار المقاس المتكرر ونمط السطر المكرر من أمهات يطلبن لأكثر من طفل.
ليش: خريطة الحرارة تبين وين النقرة وقعت. ما تبين إن نفس المتسوقة ضغطت على قائمة المقاس أربع مرات بتسعين ثانية، وهذا السلوك هو اللي فعلاً قال لنا إن الجدول هو المشكلة مو السعر ولا التصوير.
نصلح جدول المقاسات ووعد التوصيل أول
نطاقات طول ووزن اتضافت جنب كل فئة عمرية، ووعد توصيل بالأيام صار مذكور بصفحة المنتج مو بعد الدفع بس.
ليش: هالتغييرين يمسّان كل زائر بغض النظر عن أي اختبار صفحة شغال، فإصلاحهم قبل ما نختبر أي شي ثاني يعني كل اختبار بعده انقاس مقابل خط أساس أعدل وأنظف أصلاً.
نعيد بناء السلة لأكثر من طفل، بعدين نختبر العرض
الإضافة المتعددة المقاسات استبدلت القائمة الوحيدة، وبس بعد ما هذي نزلت شغّلنا خصم باقة الإخوان واختبار الدفع المسبق مقابل الدفع عند الاستلام فوقها، متغير بالمرة.
ليش: اختبار عرض فوق سلة هيكلياً ما تقدر تشيل طلب إخوان حقيقي كان بيطلع نتيجة ما تعني شي، لأن المتسوقة اللي موجّه لها العرض ما تقدر تكمّل المسار بأي حال.
نبقي الدفع عند الاستلام باين بالضبط بنقطة الشك
الدفع عند الاستلام ضل معروض بنفس خطوة خيار الدفع المسبق مو خطوة وراه، بعد ما الاختبار اللي خباه نزّل الإتمام بدال ما يغيّر توزيع الدفع.
ليش: بفئة شك المقاس هو الاعتراض الأول، الدفع عند الاستلام مو تفضيل دفع، هو الآلية اللي تخلي مشترية لأول مرة تقول إي رغم الشك، وإزالته من الواجهة تزيل السبب اللي خلاها ترضى تطلب أصلاً.
نسجّل كل اختبار بالفرضية والقرار
كل اختبار صفحة، حي أو موقوف، نزل بسجل أسبوعي واحد فيه شنو غيّر، وشنو صار، وهل نزل، أو رجع خطوة، أو يحتاج مدة أطول.
ليش: بدون السجل، المتجر كان بيعيد اختبار النافذة المنبثقة أو إخفاء الدفع عند الاستلام مرة ثانية الموسم الجاي بثيم جديد، ناسي ليش كل واحد اترفض أول مرة.
شنو تغيّر
الرقم الرئيسي بالجدول فوق، وشكل التغيير هو المهم: إتمام الدفع تحرك بالجوال تحديداً، وهو المكان اللي قراءة المسار بيّنت الفقدان متركز فيه، وتحرك أسرع مباشرة بعد إعادة بناء جدول المقاسات والسلة مو بعد أي اختبار عرض لحاله.
نسبة إرجاع المقاس الغلط نزلت كذلك، والمؤسسة أبداً ما ربطتها بمشكلة صفحة الدفع لين ما بيّنا لها التسجيلات — عميلة تخمّن مقاس عند الدفع لأن الجدول ما عطاها شي أحسن هي نفسها العميلة اللي تفتح إرجاع بعد أسبوعين، ومتوسط قيمة الطلب ارتفع بعد ما طلبات الإخوان وقفت تنقسم لسلتين أصغر.
الاختبارين اللي خسروا كانوا مفيدين مو مضيعة. إضافة خطوة قدام متسوقة متشككة، سواء نموذج تحميل أو خيار دفع مخبّى، كلفت أكثر مما صممت تربحه، والخسارتين الحين بالسجل عشان ما أحد يعيد نسخة منهم بالغلط.
شنو بنسوي بعدها
نوسّع جدول الطول والوزن لملف محفوظ لكل طفل، عشان أم عائدة لولدين أو ثلاثة ما تعيد إدخال نفس القياسات كل زيارة — البيانات أصلاً موجودة بسجل طلباتها.
نختبر تنبيه ترشيح بسيط بصفحة تأكيد الطلب موجّه لقروبات الواتساب اللي هذي الفئة تُباع من خلالها فعلاً، الحين إن السلة نفسها تقدر تشيل طلب الإخوان اللي هالترشيحات غالباً تنتجه.