السيناريو
أكثر منتج مبيع عند البراند بفارق كبير مجموعة عطر للأزواج، قارورتين بعلبة وحدة، تُباع تقريباً كلها كهدية ذكرى سنوية أو عرس على متجر شوبيفاي مع كي نت وتابي والدفع عند الاستلام بصفحة الدفع. مجموعة تجربة أصغر من عينات نوتة واحدة موجودة جنبها كطلب أول قليل الالتزام لأي وحدة مو متأكدة أي من ست ريحات البراند الأساسية تناسبها. بعد أربع سنوات، المؤسسة لسا تدير كل محادثة واتساب من رقمها الشخصي، اللي أصلاً انقيّد مؤقتاً مرة لإرساله حملات وايد بسرعة.
كل رسالة أرسلها البراند من قبل راحت لنفس الشخص: اللي انخصمت من بطاقته عند الدفع. ما أحد سأل السؤال الواضح اللي المنتج نفسه يطرحه كل يوم — مجموعة الأزواج يشتريها طرف ويلبسها طرفين، واللي تلبسها وما تظهر أبداً ببيانات الطلب ممكن تكون بيعة أسهل على حسابها هي بالذات.
- نطاق الإيراد الشهري
- بانتظار موافقة العميل
- متوسط قيمة الطلب
- بانتظار موافقة العميل
- التنفيذ والتوصيل
- مخزون خاص، تغليف هدايا داخلي، ومندوب توصيل بكل الكويت
- الفريق
- المؤسسة ومساعدة بدوام جزئي تتولى الواتساب والتغليف
البراند يكمل يراسل المشتري ويتجاهل الشخص اللي فعلاً يلبس العطر
قراءة الدفعات كانت صريحة: مقسومة حسب أول منتج، إعادة الشراء خلال تسعين يوم على مجموعة الأزواج كانت قريبة من الصفر، بينما مجموعة التجربة الصغيرة اللي المفروض تكون المنتج الأقل قيمة كانت بهدوء تتفوق عليها. هذا معكوس لبزنس يحاول يبني إيراد متكرر، والسبب صار واضح لما رسمنا مين فعلاً يستلم كل طلب.
مشترية مجموعة التجربة تتسوق لنفسها، فكل رسالة توصلها بعدها توصل الشخص اللي فعلاً بيقرر يشتري مرة ثانية. مشترية مجموعة الأزواج غالباً تتسوق لذكرى سنوية أو عرس شخص ثاني، فكل رسالة توصلها بعدها توصل شخص أصلاً عنده الهدية وما عنده سبب واضح يشتري نفس المجموعة مرتين — بينما الشريك اللي لبسها وكوّن رأي عنها وممكن تبي قارورتها الخاصة من إحدى الريحتين، أبداً ما وصلته رسالة وحدة من البراند بأربع سنين.
إيقاع الحملات زاد الوضع سوء بدال ما يحسّنه. بدون تقسيم بين المشتريتين المختلفتين تماماً، القائمة كلها كانت تستلم نفس الخصم الشهري العام، وهذا علّم مشترية هدية الذكرى السنوية تتوقع سعر أقل على شراء أصلاً بتسويه مرة بالسنة بس. البراند بنى كل جهد الاحتفاظ عنده حول نص قاعدة عملائه الغلط.
شنو سوينا — الرسايل والسلاسل
الخاسرين موجودين عن قصد. الاختبار اللي كله رابحين ما كان اختبار.
أخذ رقم واتساب المستلمة نفسها عند التوصيل، بموافقتها
رابح"نوصّل هديتك اليوم — نرسل تعليمات العناية لرقمها كمان؟"
- الصيغة:
- رسالة واتساب يوم التوصيل للمشترية، مع رابط اشتراك لرقم المستلمة
هذا كان الجزء الوحيد الناقص بأربع سنين رسايل. تأطيرها كتفصيل توصيل عملي مو طلب تسويقي خلى المشتريات مرتاحات يشاركونه، وعطى البراند أول طريقة شرعية وباشتراك يوصل فيها للشخص اللي فعلاً يلبس العطر مو اللي بس اشتراه مرة.
متابعة مع المستلمة بعد أسبوع من التوصيل، مو المشترية
رابح"شلونها عليك؟ إذا تبين قارورتك الخاصة، هذي مجموعة تجربة تبدين فيها."
- الصيغة:
- رسالة قالب على واتساب بزنس API، تُرسل بس للمستلمات المشتركات
هذي الرسالة وصلت شخص البراند أبداً ما كلمها قبل، بالضبط اللحظة اللي تكوّن فيها رأي عن الريحة اللي تلبسها. عرض مجموعة تجربة بدال قارورة كاملة طابق حجم القرار الفعلي اللي تُطلب منها، وحوّلت بنسبة أعلى بشكل ملحوظ من أي عرض أُرسل قبل للمشترية الأصلية.
تذكير إعادة شراء لمشتريات مجموعة التجربة اللي ما رقّين بعد
رابح"جربتي ثلاث ريحات قبل فترة. جاهزة للقارورة الكاملة من المفضلة عندك؟"
- الصيغة:
- رسالة واتساب موقوتة بعد حوالي عشر أسابيع من طلب مجموعة التجربة
مشتريات مجموعة التجربة كانت أفضل فئة تحويل عند البراند وهي اللي أبداً ما تابع معها. توقيت التذكير على وقت العينة عادة تخلص، بدال جدول شهري عشوائي، مسك العميلة بلحظة حاجة فعلية مو تاريخ تقويم اعتباطي.
تذكير ذكرى سنوية يُرسل لمشترية مجموعة الأزواج الأصلية
رابح"ذكراكم قربت. نفس المجموعة، ولا شي جديد هالسنة؟"
- الصيغة:
- رسالة واتساب تُرسل قبل ثلاث أسابيع من تاريخ ذكرى شراء العميلة نفسه
مجموعة الأزواج مو شراء متكرر بدورة عشوائية؛ مربوطة بتاريخ سنوي محدد البراند أصلاً عنده بسجل طلباته وأبداً ما استخدمه. الوصول للمشترية قبل ثلاث أسابيع من ذكراها هي، بدال ما ننتظرها تتذكر البراند لحالها، حوّل مشترية مرة وحدة لأول فئة إعادة شراء سنوية فيها معنى بالحساب.
خصم شهري عام يُرسل للقائمة كلها بدون تقسيم
خاسر"خصم ١٥٪ على كل شي هالشهر" يُرسل لكل جهة اتصال بالقائمة
- الصيغة:
- حملة واتساب شهرية، بدون تقسيم
هذا كان نشاط الاحتفاظ الوحيد عند البراند قبل المشروع، وكان بهدوء يعلّم أقيم فئة عنده — مشتريات هدية الذكرى — تتوقع خصم على شراء بيصير مرة بالسنة على أي حال، بدون ما يضيف شي للمستلمات اللي أبداً ما وصلتهم رسالة. وكذلك كان يحمل أعلى نسبة إلغاء اشتراك من أي شي أرسله البراند، وهذا اللي أخيراً برر إيقافه.
شنو سوينا — التحسينات بالترتيب
نقرأ نسبة إعادة الشراء حسب أول منتج، مو رقم واحد مجمّع
قسّمنا إعادة الشراء خلال تسعين يوم حسب إذا أول طلب للعميلة كان مجموعة هدية الأزواج أو مجموعة التجربة، بدال قراءة نسبة إعادة شراء واحدة للمتجر كله.
ليش: نسبة إعادة الشراء المجمّعة كانت تخفي إن أكثر منتج مبيع أصلاً غير محتمل هيكلياً يتكرر، بينما مجموعة التجربة الأصغر — اللي الكل يعاملها كتفصيل ثانوي — كانت منتج البوابة الحقيقي عند البراند.
ننتقل من رقم المؤسسة الشخصي ونأخذ رقم المستلمة كمان
البراند انتقل لواتساب بزنس API الرسمي برسايل قوالب، ومسار تأكيد التوصيل الحين يسأل المشترية، بموافقة واضحة، إذا رقم المستلمة يقدر يستلم كمان تعليمات العناية ورسايل مستقبلية.
ليش: رقم شخصي أصلاً انقيّد مرة ما يقدر يكون القناة اللي يعتمد عليها برنامج احتفاظ ينمو، وبدون طريقة شرعية وبموافقة توصل للمستلمة، نص كل طلب مجموعة أزواج كان غير مرئي للبراند بشكل دائم.
نبني سلاسل منفصلة للمشترية والمستلمة
تأكيد الطلب وتحديث التوصيل يروحون للمشترية مثل قبل؛ ومتابعة الريحة وعرض مجموعة تجربة يروحون للمستلمة بعد أسبوع؛ وتذكير إعادة شراء يروح لمشتريات مجموعة التجربة بعد حوالي عشر أسابيع؛ وتذكير ذكرى سنوية يروح لمشتريات مجموعة الأزواج قبل ثلاث أسابيع من تاريخ شرائهم.
ليش: شخصين بعلاقتين مختلفتين تماماً بالمنتج يحتاجون رسالتين مختلفتين، ودمجهم بسلسلة وحدة هو اللي خلى جهد الاحتفاظ عند البراند غير مرئي للشخص الأقرب يشتري فعلاً مرة ثانية.
نوقف الخصم العام ونحدد إيقاع مقسّم
الحملة الشهرية للقائمة كلها انوقفت، وانبدلت بحملتين لأربع بالشهر، كل واحدة مقسومة حسب إذا جهة الاتصال مشترية أو مستلمة وحسب آخر شي اشترته.
ليش: خصم عام للكل كان يعلّم سلوك غلط لأقيم فئة عند البراند، وما يسوي شي للفئة اللي أبداً ما كلمها. تقسيم الإيقاع خلى كل رسالة فعلاً تناسب الشخص اللي يستلمها.
نطابق العرض مع دورة إعادة الشراء الفعلية لكل منتج
عرض ترقية من مجموعة تجربة لقارورة كاملة موقوت لما العينة تخلص، وتذكير مجموعة الأزواج موقوت على تاريخ ذكرى العميلة هي مو تقويم تخفيضات المتجر العام.
ليش: مجموعة هدية تُشترى مرة بالسنة وعينة تخلص بعشر أسابيع ما مكانهم بنفس تقويم العروض، وإجبارهم على واحد هو سبب إن العرض الوحيد عند البراند قبل هالمشروع ما ناسب ولا منتج زين.
نتابع إلغاء الاشتراك حسب نوع الرسالة ونحافظ على سجل أسبوعي
كل سلسلة وحملة تُتابع لحالها لنسبة إلغاء الاشتراك والإيراد لكل مستلم، والفريق المكوّن من شخصين يراجع السجل أسبوعياً ويوقف أي شي ترتفع فيه نسبة الإلغاء، مهما كان يبين إنه يبيع زين باللحظة.
ليش: الخصم العام كان يحمل أعلى نسبة إلغاء اشتراك بالحساب لشهور قبل ما أحد يلاحظ، لأن ما أحد كان يتابع الإلغاء حسب الرسالة. سجل أسبوعي هو اللي يمنع فريق صغير يعيد نفس الغلطة مع أي سلسلة جديدة.
شنو تغيّر
الجدول فوق فيه الأرقام بعد ما المؤسسة توقّعها، والشكل اللي يستاهل نذكره إن أغلب مكسب نسبة إعادة الشراء جا من عميلة البراند أبداً ما راسلها قبل: مستلمة الهدية. الوصول لها بعد أسبوع من التوصيل، بلحظة تكوّن فيها رأي عن الريحة، سوّى مسار تحويل ما كان موجود أصلاً.
تذكير الذكرى السنوية أهم بطريقة أهدأ. لأنه مربوط بتاريخ سنوي ثابت أصلاً موجود بسجل الطلبات، هو أول بنية احتفاظ عند البراند تستمر تشتغل بدون ما أحد يتذكر يبني حملة جديدة، وهذا أبداً ما كان صحيح مع الخصم الشهري القديم.
إيقاف الخصم العام كان مهم لحاله كمان. إلغاء الاشتراك نزل لما الرسايل وقفت تعلّم أوفى فئة عند البراند تنتظر سعر أقل، والإيراد لكل مستلم ارتفع لأن كل رسالة الحين عندها سبب محدد توجد عشانه مو خانة تقويم لازم تُملى.
شنو بنسوي بعدها
نوسّع فكرة أخذ رقم المستلمة لطلبات الشركات والهدايا بالجملة حول العيد الوطني، وين شراء مشترية وحدة يقدر يعرّف البراند لعشر مستلمات جديدة بمرة وحدة إذا كل وحدة انعزمت تشترك.
ثاني، نبني خطوة ترشيح بسيطة داخل أول رسالة متابعة للمستلمة، لأنها بس تعرّفت على البراند من شخص تثق فيه، وهذا افتتاح أدفى من أي جمهور بارد راح يوصله الجانب المدفوع من الحساب.