رسالة السلة المتروكة هي اللي تجيب لك فلوس من دون إعلان
أعلى شي يرجّع فلوس بالواتساب مو الإعلانات ولا الرسائل الجماعية، هو السلات المتروكة. بين ٦٥ و٧٥ بالمية من الناس اللي يحطون المنتج بالسلة يطلعون قبل الدفع، وأغلبهم وصلوا صفحة الدفع وتردّدوا. رسالة وحدة بعد نص ساعة إلى ساعة، تذكر المنتج بالاسم، وبنفس اللغة اللي كتب فيها الزبون، وفيها رابط يرجّعه لنفس السلة جاهزة، ترجّع لك من ١٥ إلى ٢٥ بالمية منهم. لو متجرك يخسر ٢٠٠ سلة بالشهر بمعدل ٢٥ دينار للطلب، هالرسالة وحدها تعني بين ٧٥٠ و١٢٥٠ دينار مبيعات زيادة، من دون ما تصرف فلس على إعلانات.
اكتبها بلغة إنسان مو بلغة شركة. سطر بسيط — هلا، شفنا الطلب وقف عند الدفع، تبي نساعدك؟ — يشتغل أحسن من كوبون خصم، لأن اللي وقّف الزبون بالكويت عادةً سؤال مو السعر: يوصل الجهراء؟ متى يوصل؟ في كي نت؟ لو المقاس ما ضبط أقدر أرجّعه؟ جاوب على هذا وتقفل البيعة بكامل الربح بدال ما تنزل عشر بالمية. رسالة متابعة وحدة بعد ٢٤ ساعة وبس. الرسالة الثالثة تخلي الزبون يبلوكك، وخسارة الرقم أغلى واجد من خسارة سلة.
الطريقة أهم من الكلام. لازم الرسالة تحمل رابط دفع فيه نفس السلة، وهالرابط ما يوجد إلا إذا منصة متجرك تطلع روابط الشيك أوت المتروك — شوبيفاي يسويها بشكل أساسي ويوصلها للواتساب عن طريق تطبيق، بينما اللي يبيع بالانستقرام بس يظل يكتب المجموع بيده ويضيع الطلب بين الرسائل. احسب من ١٥ إلى ٣٠ دينار بالشهر لأداة الأتمتة. لو رجّعت عشر سلات بس بمعدل ٢٥ دينار للطلب، تكون دفعت تكلفتها كم مرة.
خبّر الزبون وين طلبه قبل لا يسأل
ثاني شغلة هي حالة الطلب. أغلب المتاجر بالكويت تجيها رسالة وين طلبي على كل طلبين تقريباً، وكل وحدة تاخذ من الموظف ثلاث دقايق وتاخذ من الزبون شوي ثقة. ثلاث رسائل أوتوماتيك تقضي على أغلبها: تأكيد الطلب بالمنتج والمجموع، وخرج للتوصيل باسم المندوب وفترة ساعتين، وتم التوصيل. المتاجر اللي شغّلت هالثلاث شافت رسائل الدعم تنزل تقريباً للنص خلال شهر، وأكبر فرق يبين بالأسابيع اللي قبل العيد لمن التوصيل يطول والكل متوتر.
والنص الثاني هو رابط الدفع. واجد من البيع بالكويت لين الحين يصير داخل الشات: يسألك عن مقاس بالدايركت، تأكد له التوفر، وبعدها تبي الفلوس. رابط كي نت يطلع من المتجر ومربوط بطلب حقيقي أفضل بمراحل من سكرين شوت تحويل: الطلب موجود بالنظام، والمخزون ينقص، والفاتورة تطلع، وما تقعد آخر الليل تطابق تحويلات بأسماء. خلّ صلاحية الرابط ٢٤ ساعة عشان الطلبات غير المدفوعة ترجّع الكمية للمخزون بروحها.
لو تسوي برودكاست بعشوائية بتخسر الرقم مو بس البيعة
البرودكاست هو المكان اللي تنهدم فيه المتاجر. الحد اللي يهم مو عدد الرسائل، الحد هو نسبة اللي يبلوكونك. البرودكاست ما يوصل إلا للي حافظ رقمك، ولو عدد كافي ضغط بلوك أو ريبورت، ميتا تقيّد الرقم وغالباً تحظره نهائي وياخذ معاه كل المحادثات وكل تاريخ الزباين. المسار الآمن: أرسل بس للي اشترى بآخر ٩٠ يوم، مرتين بالشهر بالكثير، بين الساعة ٧ و١٠ بالليل، وبرمضان بعد الفطور مو بآخر الليل. رابط واحد بكل رسالة، ولا ترسل صور قوائم أسعار.
انتقل لواتساب بزنس API لمن تعدي تقريباً ٤٠ إلى ٦٠ محادثة باليوم، أو لمن يصير أكثر من موظف لازم يرد من نفس الرقم. تحت هالحد، تطبيق البزنس المجاني يكفيك بصراحة: ردود سريعة، وليبلز، وكتالوج، ورسالة غياب. ودفع ٢٠٠ إلى ٤٠٠ دينار لوكالة عشان تركب لك API قبل ما توصل لهالحجم صرف بدري. الـ API يحاسبك على كل محادثة زايد اشتراك مزوّد يبدأ من حدود ٢٥ دينار بالشهر، واللي تاخذه مقابله قوالب معتمدة، وكم موظف على رقم واحد، وعلامة التوثيق.
وأهم شي مهما سويت: طلّع المحادثة من تلفون شخصي. المتجر اللي شغّال من موبايل الموظف يخسر تاريخ الزبون كله يوم هالموظف يترك الشغل، وما يقدر يفرّق بين اللي اشترى واللي بس سأل، ولا يقدر يثبت شنو انوعد فيه الزبون بالاسترجاع. اربط الواتساب بصندوق وارد مشترك مربوط بالمتجر، وخلّ كل محادثة معلّقة برقم طلب. وبعدين لمن يرجع نفس الزبون بعد ثلاثة أشهر، أي موظف يفتح الشات ويشوف شنو اشترى وشنو رجّع وشنو وعدناه فيه.