شلون يرجّع المتجر الإلكتروني العملاء مرة ثانية؟

احسب الفرق الوسيط بين الطلب الأول والثاني بمتجرك أنت، وبعدها أرسل تذكير إعادة الشراء عند ٧٠٪ من هالمدة. كبداية: القهوة ٢١ إلى ٣٠ يوم، الفيتامينات والمكملات ٢٨ إلى ٣٥، سيروم البشرة ٤٥ إلى ٦٠، العطور ٦٠ إلى ٩٠، حليب الأطفال والحفاضات ١٤ إلى ٢١، وأكل الحيوانات على حسب حجم الكيس المكتوب. الملابس والعبي ما تنعاد أصلاً — تمشي على المناسبات، فتقويمك رمضان والعيد ودوام المدارس بسبتمبر وتخفيضات هلا فبراير، مو عدد الأيام من آخر شراء.

بالكويت فيه فترتين ميتتين لازم تحسب حسابهم. يوليو وأغسطس نص قائمتك مسافر لندن أو إسطنبول أو جورجيا، فرسالة إعادة الشراء توصل لواحد ما يقدر يستلم الطلبية؛ أجّلها وارجع أول أسبوع من سبتمبر. والثانية العشر الأواخر من رمضان، الكل يشتري بس محد يقرا رسائل الخدمة — أرسل قبلها مو خلالها. أسبوع العيد أحسن أسبوع بالسنة توصل فيه لعميل قديم، وأسوأ أسبوع تتوقع فيه رد على استبيان.

لاسترجاع العميل استخدم نافذتين وبس. الأولى عند مرة ونص من الفرق الوسيط — لأغلب متاجر الكويت تطلع بين ٧٥ و١٢٠ يوم — برسالة بسيطة: لاحظنا صار لك فترة ما طلبت، كل شي تمام؟ والثانية بعدها بـ٣٠ يوم مع سبب حقيقي للرجوع: رصيد ينتهي خلال ١٤ يوم، أو أولوية على البضاعة الجديدة. بعدها حوّله لقائمة تصلها رسالة كل ربع سنة وخلاص. توقع ٥ إلى ١٢٪ من القائمة الخاملة يشترون مرة ثانية؛ واللي يوعدك بـ٣٠٪ يبي يبيعك شي.

انسَ برنامج النقاط. المستهلك الكويتي معروض عليه نقاط من كل جمعية وبنك وتطبيق بالبلد وما يلتفت لها، ورصيد نقاط محد يصرفه يصير التزام محسوب عليك بلا فايدة. الطريقة اللي تسوى أبسط بواجد: رصيد بالمتجر له تاريخ انتهاء. اعطِ ٥ دنانير رصيد على أي طلب فوق ٢٥ دينار، يُستخدم خلال ٦٠ يوم، وينخصم تلقائي عند الدفع بدون كود يحفظه أحد. كلفته تقريباً نفس خصم ٢٠٪، بس ما تدفعه إلا إذا رجع، وتاريخ الانتهاء يسوي الضغط اللي يحرّك الناس فعلاً.

وفوق هذا، مستوى واحد يكفي. العميل اللي عنده ٣ طلبات أو أكثر ياخذ توصيل مجاني دايم وأولوية يشوف البضاعة الجديدة قبل بوست الانستقرام بـ٢٤ ساعة. عرّفه فيها برسالة وباسمه. عملياً هالمجموعة الصغيرة — عادة ٨ إلى ١٥٪ من المشترين — تطلّع لك ثلث إلى نص المبيعات، وهم بس اللي يستاهلون مجهود يدوي. عشر دقايق مقاطع صوتية من صاحب المتجر لأفضل ٣٠ عميل قبل العيد تسوي أكثر من شهر تمويل بوستات.

الرقم اللي تراقبه هو نسبة تكرار الشراء على ١٢ شهر متحركة: عدد العملاء اللي عندهم طلبين أو أكثر مقسوم على كل العملاء. أغلب متاجر الكويت بين ١٠ و١٨٪، يعني كل شهر يستأجرون عملاء من ميتا. ٢٥ إلى ٣٥٪ يعني عندك بزنس حقيقي. وفوق ٤٠٪ تقدر تزايد على الكل بالإعلانات، لأن العميل عندك يسوى طلبين أو ثلاثة مو طلب واحد. راقبها شهرياً مع متوسط الأيام بين الطلبات. وإذا النسبة ثابتة والصرف الإعلاني يزيد، فمشكلتك مو بالزيارات.